Устранение неполадок на управляемых устройствах iOS пользователей

Как администратор Google Workspace или Cloud Identity, вы можете управлять устройствами iOS пользователей в организации. Если вы используете расширенные функции управления устройствами, пользователям необходимо установить приложение Google Device Policy и профиль конфигурации Google для управления мобильными устройствами, чтобы вы могли применять правила безопасности на устройстве. Подробнее о приложении Google Device Policy для iOS…

Справка для пользователей

Пользователи могут самостоятельно устранять некоторые проблемы с управляемыми устройствами iOS:

• Неполадки приложения Google Device Policy
• Проблемы с профилем конфигурации
• Удаленное управление устройством

Решение распространенных проблем с управляемыми устройствами iOS

Проблема	Решение
Устройство заблокировано	Разблокируйте устройство
Устройство ожидает одобрения	Одобрите устройство
Сертификат Apple Push Certificate не настроен	Настройте сертификат Apple Push Certificate
Дистанционное удаление данных аккаунта или устройства	Как удалить корпоративные данные с устройства
Отмена регистрации устройства	Выполните инструкции из раздела Как управлять приложением Device Policy. Когда регистрация устройства отменена, оно отображается на странице Мобильные устройства со статусом Неизвестно.
Устройство не синхронизируется	Попросите пользователя предоставить доступ к устройству. Нажмите Настройки Google Device Policy и убедитесь, что параметр Обновление приложений в фоновом режиме включен. Если устройство пользователя настроено правильно, убедитесь, что для него включена функция iOS Sync: Войдите в консоль администратора Google. Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com). В консоли администратора нажмите на значок меню УстройстваМобильные устройства и конечные точкиНастройкиУниверсальные. Выберите Доступ к даннымiOS Sync. Слева выберите организационное подразделение пользователя. Убедитесь, что установлен флажок Разрешить синхронизацию корпоративных данных на устройствах iOS. Если функция iOS Sync уже включена, запустите синхронизацию вручную. В консоли администратора удалите устройство. После этого с устройства будет удален профиль конфигурации Google для управления мобильными устройствами, а приложение Device Policy прекратит синхронизацию. Пользователь должен скачать новый профиль конфигурации и обновить приложение Device Policy, после чего устройство попробует синхронизировать рабочие данные.