Aider les utilisateurs d'appareils iOS gérés

En tant qu'administrateur Google Workspace ou Cloud Identity, vous pouvez gérer les appareils iOS des utilisateurs qui sont gérés par votre organisation. Si vous utilisez la gestion avancée des appareils, les utilisateurs doivent installer l'application Google Device Policy et un profil de configuration de gestion des appareils mobiles Google, afin que vous puissiez appliquer des règles de sécurité sur l'appareil. Pour en savoir plus sur l'application, consultez À propos de Google Device Policy pour iOS.

Aide pour les utilisateurs

Les utilisateurs peuvent résoudre certains problèmes sur leurs appareils iOS gérés :

• Résoudre les problèmes liés à l'application Google Device Policy
• Résoudre les problèmes liés au profil de configuration
• Gérer un appareil à distance

Résoudre les problèmes les plus courants liés gestion des appareils iOS

Problème	Corriger
L'appareil est bloqué	Débloquer l'appareil
L'appareil est en attente d'approbation	Approuver l'appareil
Le certificat Apple Push n'est pas configuré	Configurer un certificat Apple Push
Effacer à distance les données du compte ou de l'appareil	Supprimer les données professionnelles d'un appareil mobile
Annuler l'enregistrement de l'appareil	Gérer l'application Device Policy. Lorsque l'enregistrement d'un appareil est annulé, l'appareil est répertorié comme Non géré sur la page Appareils mobiles.
L'appareil ne se synchronise pas	Tout d'abord, demandez à l'utilisateur d'accéder à Paramètres  Google Device Policy, puis de vérifier que l'option Actualisation en arrière-plan est activée. Si l'appareil de l'utilisateur est correctement configuré, assurez-vous qu'iOS Sync est activé pour l'appareil : Connectez-vous à la Console d'administration Google. Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com"). Dans la console d'administration, accédez à Menu  AppareilsAppareils mobiles et points de terminaisonParamètresUniversel. Cliquez sur Accès aux donnéesiOS Sync. À gauche, cliquez sur l'unité organisationnelle de l'utilisateur. Vérifiez que l'option Autoriser la synchronisation des données professionnelles sur les appareils iOS est cochée. Si iOS Sync est déjà activé, forcez une nouvelle synchronisation. Dans la console d'administration, supprimez l'appareil.Cette action supprime le profil de configuration de gestion des appareils mobiles Google de l'appareil et empêche la synchronisation de l'application Device Policy. L'utilisateur doit télécharger un nouveau profil de configuration et mettre à jour l'application Device Policy, puis l'appareil tentera de synchroniser ses données professionnelles.