Nutzer verwalteter iOS-Geräte unterstützen

Als Google Workspace- oder Cloud Identity-Administrator können Sie die iOS-Geräte der Nutzer in Ihrer Organisation verwalten. Wenn Sie die erweiterte Geräteverwaltung verwenden, müssen Nutzer die Google Device Policy App und ein Konfigurationsprofil für die Google-Mobilgeräteverwaltung installieren, damit Sie Sicherheitsrichtlinien auf dem Gerät erzwingen können. Weitere Informationen zur App finden Sie im Hilfeartikel Die iOS-App „Google Device Policy“ verwenden.

Hilfe für Nutzer

Nutzer können einige Probleme mit ihren verwalteten iOS-Geräten selbst beheben:

• Fehler bei der Google Device Policy App beheben
• Fehler im Konfigurationsprofil beheben
• Geräte per Fernzugriff verwalten

Häufige Probleme bei der iOS-Geräteverwaltung beheben

Problem	Lösung
Gerät ist gesperrt	Blockierung des Geräts aufheben
Für das Gerät steht die Genehmigung aus	Gerät genehmigen
Apple Push Certificate ist nicht eingerichtet	Apple Push Certificate einrichten
Konto oder Gerätedaten per Fernzugriff löschen	Unternehmensdaten von einem Mobilgerät entfernen
Gerät abmelden	Device Policy App verwalten. Wenn ein Gerät abgemeldet wird, wird es auf der Seite Mobilgeräte als Nicht eingerichtet aufgeführt.
Das Gerät synchronisiert sich nicht	Bitten Sie den Nutzer zuerst, auf seinem Gerät EinstellungenGoogle Device Policy aufzurufen und zu prüfen, ob die Hintergrundaktualisierung aktiviert ist.  Wenn das Gerät des Nutzers richtig eingerichtet ist, vergewissern Sie sich, dass die iOS-Synchronisierung für das Gerät aktiviert ist:  Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an. Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrich-Menü    Geräte  Mobilgeräte und Endpunkte  Einstellungen  Universell. Klicken Sie auf DatenzugriffiOS-Synchronisierung. Klicken Sie links auf die Organisationseinheit des Nutzers. Vergewissern Sie sich, dass das Kästchen Synchronisierung von Arbeitsdaten auf iOS-Geräten zulassen angeklickt ist. Wenn die iOS-Synchronisierung bereits aktiviert ist, erzwingen Sie eine neue Synchronisierung. Löschen Sie das Gerät in der Admin-Konsole. Dadurch wird das Konfigurationsprofil für die Google-Mobilgeräteverwaltung vom Gerät gelöscht und die Device Policy App wird nicht mehr synchronisiert. Der Nutzer muss ein neues Konfigurationsprofil herunterladen und die Device Policy App aktualisieren. Anschließend versucht das Gerät, seine Arbeitsdaten zu synchronisieren.