Resolver problemas em dispositivos iOS gerenciados para os usuários

Como administrador do Google Workspace ou do Cloud Identity, você pode gerenciar os dispositivos iOS dos usuários na sua organização. Se você usa o gerenciamento avançado de dispositivos, os usuários precisam instalar o app Google Device Policy e um perfil de configuração do Gerenciamento de dispositivos móveis do Google para permitir a aplicação de políticas de segurança no dispositivo. Veja os detalhes do app em Sobre o Google Device Policy para iOS.

Ajuda para usuários

Os usuários podem resolver alguns problemas em dispositivos iOS gerenciados:

• Resolver problemas no app Google Device Policy
• Resolver problemas no perfil de configuração
• Gerenciar remotamente um dispositivo

Corrigir problemas comuns no gerenciamento de dispositivos iOS

Problema	Correção
O dispositivo está bloqueado	Desbloquear o dispositivo
A aprovação do dispositivo está pendente	Aprovar o dispositivo
O Apple Push Certificate não foi configurado	Configurar um Apple Push Certificate
Exclusão permanente remota da conta ou do dispositivo	Remover dados corporativos de um dispositivo móvel
Cancelar o registro do dispositivo	Gerenciar o app Device Policy. Quando um dispositivo não está registrado, na página Dispositivos móveis, ele é listado como não provisionado.
O dispositivo não é sincronizado	Primeiro, peça para o usuário acessar ConfiguraçõesGoogle Device Policy no dispositivo e confirmar que a opção Atualização de apps em segundo plano está ativada.  Se o dispositivo do usuário estiver configurado corretamente, confirme que o iOS Sync está ativado para o dispositivo:  Faça login com uma conta de administrador no Google Admin Console. Se você não estiver usando uma conta de administrador, não vai conseguir acessar o Admin Console. Acesse Menu  Dispositivos > Dispositivos móveis e endpoints > Configurações > Universal. Exige o privilégio de administrador Gerenciamento de dispositivos móveis. Clique em Acesso a dadosiOS Sync. À esquerda, clique na unidade organizacional do usuário. Confirme que a opção Permitir que os dados de trabalho sejam sincronizados em dispositivos iOS está marcada. Se o iOS Sync já estiver ativado, force uma nova sincronização. No Admin Console, exclua o dispositivo.  Isso exclui o perfil de configuração do Gerenciamento de dispositivos móveis do Google e interrompe a sincronização do app Device Policy. O usuário precisa fazer o download de um novo perfil de configuração e atualizar o app Device Policy para que o dispositivo tente sincronizar os dados de trabalho.