Znane problemy

Oto kilka znanych problemów z urządzeniami Chromebox i Chromebase oraz sprzętem do Google Meet. W przypadkach, w których było to możliwe, udostępniliśmy obejście ułatwiające rozwiązanie problemu.

Kalendarz i strefa czasowa

Opóźnienie w przypisywaniu zasobów kalendarza

Po przyznaniu Ci uprawnień administratora mogą minąć nawet 24 godziny, zanim będziesz mieć możliwość przypisania zasobu sprzętowi do Google Meet. Jeśli po 24 godzinach problem nadal będzie występował, skontaktuj się z zespołem pomocy.

Ustawienia strefy czasowej ulegają zmianie po wstępnej konfiguracji

Niektóre urządzenia Google do prowadzenia wideokonferencji nie zachowują strefy czasowej zdefiniowanej przez użytkownika podczas wstępnej konfiguracji i przywracają ustawienie domyślne.

Aby rozwiązać ten problem, zmień strefę czasową w sposób opisany niżej.

Zmiana strefy czasowej w konsoli administracyjnej Google

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. Na stronie głównej konsoli administracyjnej kliknij Urządzenia  Sprzęt do Google Meet i po prawej stronie kliknij Ustawienia .

   Niektóre funkcje wymagają uprawnień Sprzęt Google do prowadzenia wideokonferencji z Kalendarzem.

3. Przewiń stronę w dół do opcji Strefa czasowa i wybierz właściwą strefę czasową.
4. Kliknij Zapisz.

Spotkania

Ograniczone automatyczne kadrowanie w Meet

• Funkcja automatycznego kadrowania w Meet miała problemy ze stabilnością i została tymczasowo wyłączona.
• Funkcja ciągłego kadrowania została wyłączona w przypadku wszystkich zestawów.
• Funkcja kadrowania uczestników została wyłączona w niektórych zestawach i powinniśmy przywrócić ją do końca sierpnia.

Spotkania utworzone na urządzeniu Chromebox nie wyświetlają opcji dołączania przez telefon

Gdy klikniesz Rozpocznij nowe spotkanie na urządzeniu Chromebox, opcje dołączania przez telefon nie będą dostępne.

Aby temu zapobiec, wykonaj jedną z tych czynności:

• Zaplanuj spotkanie w Kalendarzu Google. 
• Utwórz spotkanie na urządzeniu osobistym.

Adresy e-mail w zaproszeniach na spotkania

Gmail ignoruje kropki w nazwach użytkowników. Na przykład wiadomości wysyłane na adresy „[e-mail]” i „[e-mail]" zostaną dostarczone do tej samej skrzynki odbiorczej. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Otrzymywanie cudzej poczty.

Jeśli nazwa użytkownika w adresie e-mail zawiera co najmniej jedną kropkę, zaproszenia na spotkania wysyłane z Chromeboksa muszą zawierać dokładny adres z uwzględnieniem tych kropek. W przeciwnym razie użytkownik nie będzie mógł dołączyć do spotkania i zobaczy komunikat To spotkanie już się zakończyło.

HDMI

Błąd ekranu dotykowego Mimo: Ten pokój nie jest prawidłowo skonfigurowany do obsługi HDMI 

Jeśli podczas podłączania kabla HDMI na ekranie Mimo lub na ekranie zewnętrznym pojawi się komunikat Ten pokój nie jest skonfigurowany do obsługi HDMI, wypróbuj te rozwiązania: 

• Sprawdź, czy kabel USB podłączony do Mimo jest prawidłowo umieszczony w gnieździe.
• Jeśli korzystasz z hubu USB, podłącz kabel bezpośrednio do portu USB Chromeboksa. Jeśli bez hubu działanie jest prawidłowe, upewnij się, że hub używa najnowszego oprogramowania.
• Jeśli wykonanie powyższych kroków nie rozwiązało problemu, może on wynikać z użycia niewłaściwego kabla lub błędnej konfiguracji kabla, np. użycia kabla USB do Mimo, kabla HDMI do komputera, który prezentuje dane, lub konwertera HDMI. Zastąp je odpowiednimi urządzeniami peryferyjnymi.

Prezentowanie w sali może się nie udać

Podczas wyświetlania prezentacji w sali za pomocą kabla HDMI strumień prezentacji może się nie rozpocząć lub uruchomić się bez dźwięku. 

• Sprawdź, czy ekran dotykowy Mimo jest prawidłowo podłączony do zasilania i korzysta z odpowiednich kabli USB 3.0. Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku po konfiguracji. 
• Czasami ten problem występuje nawet wtedy, gdy kable są skonfigurowane prawidłowo. Aby umożliwić nam zbadanie sprawy, prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy.

Urządzenia peryferyjne

Kanał wideo zatrzymuje się, gdy na ekranie dotykowym włączono lub wyłączono ciągłe kadrowanie

Przełączenie przycisku ciągłego kadrowania na ekranie dotykowym czasem powoduje zatrzymanie i zamknięcie obrazu wideo z kamery. Aby ponownie włączyć obraz wideo, naciśnij przycisk Strona główna. 

Problemy z kamerą Logitech PTZ Pro 2

W niektórych sytuacjach w działaniu kamery Logitech PTZ Pro 2 może wystąpić błąd. Należy ją wtedy ponownie uruchomić. Problem przeważnie pojawia się, gdy kamera znajduje się w pomieszczeniu, które jest słabo oświetlone. Trwają prace nad udostępnieniem poprawki.

Ustawienia dźwięku resetują się po każdym spotkaniu

Aby zapewnić najwyższą jakość każdego spotkania, administratorzy ustawiają urządzenia peryferyjne zatwierdzone przez Google jako domyślne. Dzięki temu po każdym spotkaniu urządzenie przywraca jako domyślne te urządzenia peryferyjne. 

Aby użyć innego urządzenia peryferyjnego, przeczytaj artykuł o ustawianiu domyślnego urządzenia peryferyjnego.

Jeśli inne urządzenie peryferyjne ma ustawienia domyślne, możesz je ręcznie zmienić przed spotkaniem:

1. Na urządzeniu kliknij Ustawienia   Dźwięk.
2. Znajdź i wybierz urządzenie peryferyjne.
3. Odłącz wszystkie pozostałe urządzenia peryferyjne przed rozpoczęciem kolejnego spotkania.

Kamera Huddly GO rozłącza się podczas spotkań

Jeśli Chromebox nieoczekiwanie utraci połączenie z kamerą Huddly GO, spróbuj wyłączyć w kamerze funkcję automatycznego powiększenia. Możesz też:

• przełożyć wtyczkę USB z przedniego do tylnego portu USB Chromeboksa,
• zmienić kabel USB 3.0 na kabel USB 2.0.

Migotanie obrazu

Użytkownicy sprzętu do Google Meet w Japonii mogą zauważyć migotanie obrazu podczas połączeń. Dzieje się tak, ponieważ w ustawieniach przeciwdziałania migotaniu urządzenie próbuje zastępować 50 Hz częstotliwością 60 Hz. Aby rozwiązać ten problem:

1. Ustaw na urządzeniu czas wschodnioindonezyjski (czas Jayapura, GMT +09:00), aby zmienić ustawienie częstotliwości zasilania i pozostać w tej samej strefie czasowej.
2. Uruchom urządzenie ponownie.

Awarie sprzętu i zasilania

Połączenie z głośnikiem Series One trwa dłużej niż zwykle

Jeśli korzystasz z głośnika Series One, po ponownym uruchomieniu urządzenia połączenie głośnika i mikrofonu może potrwać kilka minut.

Komunikat o błędzie Chromeboxa: brak systemu operacyjnego Chrome lub uszkodzony system operacyjny Chrome

Jeśli pojawia się komunikat o błędzie Brakuje systemu operacyjnego Chrome lub jest on uszkodzony, wykonaj te czynności:

• Wyczyść pamięć urządzenia i zarejestruj je ponownie. Więcej informacji znajdziesz w artykule o ponownym rejestrowaniu urządzeń.
• Przywróć urządzenie Chromebox przy użyciu pamięci USB i rozszerzenia Chromebook Recovery Utility. Dowiedz się, jak przywrócić urządzenie z Chrome OS.
  Uwaga: przy użyciu tego narzędzia możesz utworzyć pamięć USB do przywracania Chromebooków i Chromeboksów.

Jeśli po wykonaniu tych czynności problem nie ustąpi, wyślij zgłoszenie do zespołu pomocy.

Chromebox ulega awarii lub się nie uruchamia

Jeśli zdarza się to często, przyczyną może być wadliwy komponent urządzenia. Aby umożliwić nam zbadanie sprawy, prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy.

Urządzenie Chromebox resetuje się po utracie zasilania

Jeśli Twoje urządzenie Chromebox jest wyposażone w dysk SSD firmy Kingston, w przypadku utraty zasilania może nastąpić wyrejestrowanie urządzenia, po którym zresetuje się ono do początkowego ekranu konfiguracji.

Jak sprawdzić, czy urządzenie jest wyposażone w dysk SSD firmy Kingston

1. Podłącz do urządzenia klawiaturę USB.
2. Ponownie uruchom urządzenie Chromebox.
   Podczas uruchamiania urządzenia naciśnij Ctrl+Alt+S.
3. U dołu ekranu kliknij Przeglądaj jako gość. 
4. W oknie przeglądarki Chrome wpisz chrome://system.
5. Przewiń stronę do sekcji storage_info i kliknij Rozwiń. 
6. Sprawdź, czy numer modelu urządzenia Advanced Technology Attachment (ATA) to KINGSTON RBU-SNS4151S316GG2.

Jeśli ten problem dotyczy Twojego urządzenia, poproś o jego wymianę, kontaktując się z zespołem pomocy ds. sprzętu. 

Nadal potrzebujesz pomocy?

• Skontaktuj się z zespołem pomocy Google
• W razie problemów odwiedź Google Cloud Support Center (GCSC)

Powiązane artykuły

• Ponowne rejestrowanie urządzenia
• Obsługiwane starsze urządzenia peryferyjne
• Prowadzenie prezentacji w pokoju za pomocą kabla HDMI
• Instalowanie systemu Meet lub Chromebox

Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.