Sollten Sie mit Chromeboxes und Chromebases sowie mit Google Meet-Hardware Probleme haben, finden Sie hier einige Lösungsansätze.
Kalender und Zeitzone
Verzögerte Zuweisung von KalenderressourcenNachdem Sie Administratorzugriff gewährt haben, dauert es bis zu 24 Stunden, bis Sie Google Meet-Hardware eine Ressource zuweisen können. Wenn das Problem nach 24 Stunden weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.
Manchmal wird auf Google Meet-Hardware die vom Nutzer definierte Zeitzone nach der Einrichtung wieder auf die Standardeinstellung zurückgesetzt.
Sie können das Problem beheben, indem Sie die Zeitzone anpassen:
Zeitzone über die Google Admin-Konsole ändern
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
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Go to Menu
Devices
Google Meet hardware
- Scrollen Sie nach unten zum Feld Zeitzone und wählen Sie die richtige Zeitzone aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
Besprechungen
Sprachbedienung vorübergehend nicht verfügbar
- Planen Sie die Besprechung über Google Kalender.
- Erstellen Sie sie auf einem privaten Gerät.
Punkte innerhalb von Nutzernamen werden von Gmail ignoriert. Zum Beispiel werden E-Mails an „test.email@gmail.com“ und „testemail@gmail.com“ an denselben Posteingang gesendet. Im Hilfetext Wieso erhalte ich E-Mails, die an eine andere Adresse gerichtet sind? erhalten Sie weitere Informationen dazu.
Wenn der E-Mail-Nutzername einer Person einen oder mehrere Punkte enthält, müssen Besprechungseinladungen, die von einer Chromebox gesendet werden, mit der genauen Adresse samt Punkten übereinstimmen. Ansonsten können die Eingeladenen nicht teilnehmen. Es wird dann der Fehler Diese Party ist vorbei angezeigt.
HDMI
Kamera wird stummgeschaltet
Nachdem der HDMI-Adapter angeschlossen und eine Präsentation gestartet wurde, wird die Kamera beim Trennen des HDMI-Adapters einige Sekunden lang nicht erkannt und dann automatisch stummgeschaltet. Anschließend können Sie die Stummschaltung der Kamera aufheben und die Kamera sollte wieder normal funktionieren.
Der Laptop wird bei der Präsentation mit einer HDMI-Verlängerung nicht getrennt
Wenn Sie die Präsentation über einen Laptop mithilfe einer HDMI-Verlängerung vortragen, bleibt sie möglicherweise auf dem Bildschirm aktiv, wenn die HDMI-Verlängerung vom Stromnetz getrennt wird.
- Schließen Sie den Laptop direkt ohne HDMI-Verlängerung an die Chromebox an.
- Beenden Sie die Präsentation in der Videokonferenz, bevor Sie den Laptop von der Verlängerung trennen.
Wenn beim Verbinden des HDMI-Kabels die Meldung Dieser Raum unterstützt HDMI nicht. angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:
- Prüfen Sie, ob das USB-Kabel, das mit dem MIMO-Gerät verbunden ist, richtig eingesteckt ist.
- Wenn Sie einen USB-Hub nutzen, verbinden Sie das Kabel direkt mit dem USB-Anschluss der Chromebox. Wenn das Gerät auch ohne Hub funktioniert, sehen Sie nach, ob die aktuelle Firmware auf dem Hub installiert ist.
- Wenn das Problem mit den oben beschriebenen Schritten nicht behoben werden kann, könnte es mit einem schadhaften Kabel oder einer falschen Verkabelung zusammenhängen, z. B. am USB-Kabel zum MIMO-Gerät, am HDMI-Kabel zum Computer, auf dem die Präsentation gehalten wird, oder an einem HDMI-Konverter. Ersetzen Sie es durch kompatible Peripheriegeräte.
Wenn Sie eine Präsentation mithilfe eines HDMI-Kabels von einem lokalen Gerät übertragen, wird sie möglicherweise gar nicht oder ohne Ton gestartet.
- Sehen Sie nach, ob der MIMO-Touchscreen an die Stromversorgung angeschlossen ist, und verwenden Sie geeignete USB 3.0-Kabel. Weitere Informationen finden Sie in unserem Konfigurationshandbuch.
- Manchmal tritt dieses Problem auch dann auf, wenn die Kabel richtig angeschlossen sind. Bitte reichen Sie ein Support-Ticket ein, damit wir das Problem weiter untersuchen können.
Peripheriegeräte
Lenovo Series One-Kamera
Series One Room Kit-Kameras entfernen gelegentlich Frames bei Videokonferenzen. Dabei kommt es zu Videostörungen. Das Problem ist uns bekannt und unser Expertenteam untersucht es bereits.
Series One Room Kit-Kameras werden gelegentlich getrennt. Das Problem lässt sich durch einen Neustart des Systems umgehen. Wir arbeiten weiter an der Ursachenforschung.
Lenovo Series One-Geräte: Das Lautsprechermikrofon wird wiederholt stummgeschaltet und die Stummschaltung aufgehoben.
Peripheriegeräte, die umbenannt werden können, werden möglicherweise als nicht unterstützt angezeigt
Fehler in Logitech Rally-Leiste: Peripheriegerät wird aktualisiert
Bestmögliche Ergebnisse erzielen Sie, indem Sie als Standardeinstellung von Google genehmigte Peripheriegeräte festlegen. Auf diese Weise wird das Gerät nach jeder Besprechung auf diese Peripheriegeräte zurückgesetzt.
Wie Sie ein anderes Peripheriegerät verwenden, erfahren Sie in diesem Hilfeartikel.
Wenn standardmäßig ein anderes Peripheriegerät festgelegt wurde, können Sie es vor der Videokonferenz manuell einstellen:
- Klicken Sie auf Ihrem Chrome- oder Google-Gerät auf „Einstellungen“
- Wählen Sie das gewünschte Peripheriegerät aus.
- Trennen Sie alle anderen Peripheriegeräte, bevor Sie mit der nächsten Besprechung beginnen.
Bei Nutzern der Google Meet-Hardware in Japan kann es bei Videokonferenzen zu einem Kameraflackern kommen, da das Gerät die Anti-Flacker-Einstellung von 50 Hz auf 60 Hz überschreibt. So lösen Sie dieses Problem:
- Legen Sie für das Gerät folgende Uhrzeit fest: GMT +09:00 Eastern Indonesian Time (Jayapura). Dadurch wird die Netzfrequenzeinstellung, nicht jedoch die Zeitzone geändert.
- Starten Sie das Gerät neu.
Hardware- und Stromausfälle
Wenn Sie Series One Audio Bar verwenden, kann es nach dem Neustart des Geräts einige Minuten dauern, bis der Lautsprecher und das Mikrofon verbunden sind.
Chromebox-Fehlermeldung: Chrome OS fehlt oder ist beschädigt.
Wenn Sie die Fehlermeldung Chrome OS fehlt oder ist beschädigt sehen, versuchen Sie Folgendes:
- Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und registrieren Sie es anschließend neu. Weitere Details finden Sie in diesem Hilfeartikel.
- Verwenden Sie das Programm zur Chromebook-Wiederherstellung und stellen Sie die Chromebox über einen USB-Stick wieder her. Informationen zum Wiederherstellen eines Chromebooks
Hinweis: Sie können mit dem Dienstprogramm USB-Sticks für die Wiederherstellung einer Chromebox oder eines Chromebooks erstellen.
Lässt sich das Problem nicht durch diese Schritte beheben, reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein.
Wenn die Chromebox häufig abstürzt oder nicht startet, kann das an einer defekten Komponente liegen. Bitte reichen Sie ein Support-Ticket ein, damit wir das Problem weiter untersuchen können.
Wenn Ihre Chromebox ein Kingston-SSD-Laufwerk (Solid State Drive) hat und es zu einer Unterbrechung der Stromversorgung kommt, könnte das Gerät abgemeldet und auf den Bildschirm für die erstmalige Einrichtung zurückgesetzt werden.
So sehen Sie nach, ob Ihr Gerät ein Kingston-SSD-Laufwerk hat:
- Schließen Sie eine USB-Tastatur an das Gerät an.
- Starten Sie die Chromebox neu.
Drücken Sie während des Neustarts Strg + Alt + S. - Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf Als Gast nutzen.
- Geben Sie im Chrome-Browserfenster chrome://system ein.
- Scrollen Sie zum Abschnitt „storage_info“ und klicken Sie auf Maximieren.
- Sehen Sie nach, ob die Modellnummer des ATA-Geräts „Kingston RBU-SNS4151S316GG2“ lautet.
Wenn Ihr Gerät von diesem Problem betroffen ist, wenden Sie sich bitte an den Hardware-Support.
Sie haben noch Fragen?
Weitere Informationen
- Gerät neu registrieren
- Alte unterstützte Peripheriegeräte
- Präsentieren mit HDMI-Kabel
- Meet oder Chromebox installieren
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