為使用者設定密碼救援

如果使用者忘記密碼,機構管理員可以決定如何讓非管理員的使用者重新登入帳戶:

  • 方法 1:讓使用者透過自動化系統自行重設密碼 (您必須在管理控制台中開啟「非管理員密碼救援」)。
  • 方法 2:請使用者聯絡管理員協助重設密碼。

方法 1:讓使用者自行重設密碼

如果您採用單一登入 (SSO) 或 G Suite Password Sync,就無法使用這項功能。未滿 18 歲的使用者也同樣無法使用這項功能。請參閱下列詳細資訊

您可以讓非管理員的使用者自行重設密碼,「無須」聯絡管理員。每位使用者都必須將備援電話號碼或電子郵件地址新增至能夠透過語音、簡訊,或電子郵件接收救援操作說明的帳戶。之後他們可以進入自己的 Google 帳戶地址,並遵照自動化操作說明的指示重設密碼。

開啟非管理員密碼救援功能

根據預設,如果使用者忘記密碼,只有管理員可以透過自動化系統重設密碼。如要允許其他使用者自行重設密碼,請按照下列步驟操作:

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中,依序前往 [安全性] 下一步 [基本設定]。

    您可能需要按一下首頁底部的 [更多控制項],才會看到 [安全性]。

  3. 按一下「密碼救援」底下的 [啟用/停用非管理員使用者密碼救援設定]。

    如果貴機構採用 SSO 或 G Suite Password Sync,就不會顯示這個連結。

  4. 勾選「密碼救援」底下的 [啟用非管理員使用者密碼救援設定]。
  5. 按一下底部的 [儲存]。
  6. 請使用者設定備援電話號碼或電子郵件地址,以便接收密碼救援操作說明 (透過語音、簡訊或電子郵件)。

    18 歲以下的 G Suite 教育版使用者無法將聯絡資訊新增至帳戶,因此也無法透過這種方式重新取得密碼,如果忘記密碼,必須和管理員聯絡。

    如果使用者離開了貴機構,或是帳戶有遭人盜用的疑慮,請立即移除使用者的救援資訊。請參閱下列詳細資訊。

完成後,貴機構中的使用者只要按一下登入頁面的 [忘記密碼?], 就會顯示重新取得密碼的操作說明。如果使用者已經將備援電話號碼或電子郵件地址新增至帳戶,並且正確答覆提問內容,就可以自行重設個人密碼。

兩步驟驗證:採用兩步驟驗證的使用者也可以依照這些步驟自行重設密碼,但只能使用備援電子郵件地址進行重設。如果他們尚未新增救援資訊或未能正確答覆問題,系統會請他們聯絡管理員。

防止他人未經授權存取使用者的帳戶

如果您開啟了非管理員密碼救援,遇到以下情況,請立即移除使用者的救援資訊

  • 使用者帳戶遭到終止或離開了貴機構。如此一來他們就無法重新取得密碼並存取舊帳戶。
  • 您懷疑帳戶遭人盜用,且使用者的救援資訊已失去正當性。

如要移除使用者救援資訊或確認帳戶是否遭駭客入侵,請以使用者身分登入該帳戶,然後按照設定備援電話號碼或電子郵件地址的步驟操作。

無法使用非管理員密碼救援設定的情況
  • 未滿 18 歲的 G Suite 教育版使用者:未成年的 G Suite 教育版使用者無法在帳戶中新增備援電話號碼或電子郵件,因此如果忘記密碼,他們無法自行重設。

    注意:只要使用者 (不論任何年齡) 擁有主要或次要 G Suite 教育版帳戶,即無法提供備援電話號碼或電子郵件。系統會停用這類帳戶的新增電話號碼或電子郵件選項。

    只有具備較高層級 G Suite 教育版帳戶的使用者、管理員,以及使用 G Suite 教育版的老師可以提供備援電話號碼或電子郵件。

  • 採用 SSO 或 GSPS 的機構:如果貴機構採用單一登入 (SSO),管理控制台就不會顯示 [啟用非管理員使用者密碼救援設定] 這個選項。如果貴機構採用的是 G Suite Password Sync for Active Directory (GSPS),而且您已禁止使用者自行變更 G Suite 密碼,則系統會將您的使用者重新導向至 Active Directory (動態目錄) 以便重設密碼。這個動作會將使用者的 Active Directory (動態目錄) 密碼與 G Suite 保持同步。

方法 2:請使用者聯絡管理員

如果使用者在登入頁面點選 [忘記密碼?], 而您並未開啟非管理員密碼救援功能,系統就會顯示訊息,請使用者與管理員聯絡。請確認您已提供管理員的聯絡資訊,讓使用者不必登入帳戶即可聯絡管理員。

另請參閱重設使用者密碼

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