قد تظهر لك رسائل الخطأ والرموز التالية عند استخدام Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME).
تجربة "أداة تحليل السجلات"
يمكن أن تتعرّف هذه الأداة على معظم المشاكل خلال بضع دقائق من إرسال السجلات.
- أرسِل سجلات التتبّع (كملفات غير مضغوطة أو ملفات ZIP) إلى أداة تحليل سجلات مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google.
- لتحليل السجلّ المتقدم، أرسِل الملفات غير المضغوطة إلى أداة تحليل السجلات 2.
رموز الخطأ
| رمز الخطأ والرسالة | التفسير وتحديد المشاكل وحلّها |
|---|---|
| 0x80004005 | لا تشكِّل هذه المشكلة خطرًا كبيرًا. ولكن في حال كانت هذه المشكلة تسبب أضرارًا، يمكنك تثبيت أحدث حزم خدمات لخادم Microsoft Exchange وبيئة Windows. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على متطلبات النظام لأداة GWMME.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يُرجى الاطِّلاع على أخطاء GWMME 0x80004005. |
| 0x80040109
Fail:While stamping the message |
لا يشير هذا الخطأ إلى تعذُّر نقل رسالة، بل يعني فقط أن GWMME لم تحتفظ بسجل لنقل الرسالة.
والنتيجة السلبية الوحيدة لذلك هي أنه في حال إعادة تشغيل النقل لاحقًا للبيانات الجديدة فقط، ستحاول الأداة نقل هذه الرسالة مرة أخرى لأنها ليس لديها سجلاً لها. وقد يؤدي ذلك إلى تكرار أحداث التقويم وجهات الاتصال. يرجع سبب هذه المشكلة إلى وصول عملية أخرى (مثل مكافحة الفيروسات أو البحث في سطح المكتب أو برامج النسخ الاحتياطي) إلى ملف قاعدة بيانات GWMME أثناء النقل. وليس بإمكان الأداة حفظ سجلّ الرسالة. ابحث عن البرنامج المُتسبب في المشكلة أثناء مدة الترحيل وأوقِفه. |
| 0x8004010f | قد تحدث هذه المشكلة عندما لا يكون لدى المستخدم الذي يُجري عملية النقل امتيازات كافية للوصول إلى ملف PST، أو عندما يتعذَّر على أداة GWMME العثور على ملف PST أو الوصول إليه. وتتطلَّب أداة GWMME الوصول إلى ملف PST لكل من القراءة والكتابة.
في حال حدث ذلك لمجلد جذر في صندوق البريد الإلكتروني أثناء عملية نقل Exchange، عادةً ما تكون المشكلة متعلقة بالإذن. ويجب التحقُّق ممَّا إذا كان المشرف لديه الوصول الكامل إلى صندوق بريد المستخدم. ويمكنك أيضًا إنشاء مستخدم مشرف جديد في Exchange ومنح الحساب الوصول الكامل إلى صندوق البريد لجميع حسابات المستخدمين. ومن ثَم، يمكنك استخدام الحساب الجديد لإجراء عملية الترحيل. ويمكنك حذف حساب المشرف الجديد بعد اكتمال عملية الترحيل. |
| 0x80040115 | واجهت GWMME مشاكل انتهاء مهلة الشبكة أثناء محاولة الاتصال بخوادم Google أو تحميل الرسائل إليها. ويمكن أن يحدث ذلك في حال تعذُّر الوصول إلى الشبكة أو بسبب حدوث بطء في الاتصال بالشبكة. وقد تؤدي إعادة محاولة إجراء الترحيل لاحقًا أو أثناء ساعات انخفاض نشاط الشبكة إلى حل المشكلة.
ملاحظة: لا يُمثِّل هذا الخطأ في السجلات مشكلة كبيرة. ومع ذلك، يجب تدخُّل المستخدم أو المشرف إذا كان الخطأ يمنع ترحيل بعض الرسائل. إذا لم تتم إعادة محاولة الترحيل بنجاح، يمكنك إعداد مفاتيح السجل التالية لتمديد أوقات مهلة الشبكة على الجهاز المضيف:
ملاحظة: تكون القيم بالثواني ويمكن تعديلها لتتلاءم مع الاتصال بالشبكة. إذا لم يساعد ذلك في حل المشكلة، قد يرتبط الخطأ بمشاكل الاكتشاف التلقائي في Exchange. ويمكنك إنشاء ملف شخصي للمشرف في Microsoft Outlook ووضع علامات في أي مربّعات لرسائل السماح بالاكتشاف التلقائي دائمًا. وبعد ذلك، حاوِّل أن تفتح صناديق البريد الإلكتروني باستخدام الملف الشخصي الجديد. وفي حال تم ذلك بنجاح، يمكنك استخدام هذا الملف الشخصي لإجراء الترحيل بدلاً من إدخال اسم الخادم وبيانات اعتماد المستخدم. |
| 0x8004011d | ليس لدى حساب مشرف Exchange أذونات كافية لفتح صناديق البريد الإلكتروني للمستخدم. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على متطلبات النظام لأداة GWMME.
في بعض الأحيان، تحدث مشكلة في حسابات المشرفين القديمة. يمكنك إنشاء مستخدم مشرف جديد في Exchange ومنح الحساب الوصول الكامل إلى صناديق البريد لجميع المستخدمين. ومن ثَم، يمكنك استخدام الحساب الجديد لإجراء عملية الترحيل. ويمكنك حذف حساب المشرف الجديد بعد اكتمال عملية الترحيل. في حال كنت تستخدم ملفات PST للترحيل، يُرجى التأكُّد من أن الملفات ليست محمية بكلمة مرور. يمكن أن يظهر رمز الخطأ أيضًا إذا تجاوز خادم Exchange حدّ جلسة MAPI أثناء عملية نقل. ويمكن حل هذه المشكلة من خلال إضافة الإعدادات في أداة GWMME أو خادم Exchange. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على دليل مشرف GWMME. |
| 0x80040154 | السبب الأكثر شيوعًا لحدوث هذا الخطأ هو إصدار غير متوافق من Outlook. ويمكنك محاولة تشغيل أداة GWMME على جهاز يستخدم إصدارًا أقدم من Outlook، مثل Outlook 2010 (إصدار 32 بت). |
| 0x80040305 | يحدث ذلك إذا تم تجاوز الحد الأقصى لعدد العناصر (المجلدات) المفتوحة التي يمكن أن يسمح بها خادم Exchange في الجلسة الواحدة. تتم معالجة جميع المستخدمين ضمن الجلسة نفسها، لذا قد ينتج كم هائل من العناصر المفتوحة عند معالجة جميع المجلدات المفتوحة لجميع المستخدمين.
يعتمد عدد المجلدات المفتوحة لمستخدم على عدد المجلدات الفرعية ضمن مجلد رئيسي. على سبيل المثال، بالنسبة إلى شجرة مجلدات تتضمن 10 مجلدات فرعية ضمن مجلد رئيسي واحد، فإنها لن تصل إلى الحدّ الأقصى. بينما إذا كانت شجرة المجلدات تتضمن 500 مجلد ضمن مجلد واحد، فإنها ستصل إلى الحدّ الأقصى. لحل المشكلة بدون الحاجة إلى تغيير بنية المجلد، يمكنك تجربة ترحيل المستخدم باستخدام ملف PST. |
| 0x8004060c | حاولت GWMME تحديث رسالة في Google Workspace ولكن تعذّر تحديثها. وعادةً ما يحدث هذا عندما يحاول النظام نقل البريد الذي تم نقله من قبل، ومع ذلك تم نقله بعد ذلك.
هذا الخطأ ليس فادحًا حيث تم ترحيل البريد من قبل. |
| 0x80040900 | واجهت أداة GWMME مشكلة الحدّ الأقصى المسموح به للحصّة عند التواصل مع Exchange.
راجِع وثائق Microsoft للحصول على مزيد من المعلومات عن كيفية ضبط الخصائص المذكورة وحصّص مُعرّف النُسخ المتماثلة. بعد إجراء أي تغييرات مطلوبة، يُرجى محاولة الترحيل مرة أخرى. |
| 0x80041001 | مستخدم غير صالح.
حدِّد المستخدم في ملف التتبُّع (يظهر اسم المستخدم بالقرب من الرقم 80041001). بعد ذلك، تحقَّق من أن Google Workspace تضم المستخدم المُحدّد ومن أن المستخدم ليس مُعلقًا أو موقوفًا. ويُرجى الاطِّلاع على استعادة مستخدم مُعلّق إذا لزم الأمر. |
| 0x80041007
Invalid/non-existent Google User |
لم يتم العثور على مستخدم نقل واحد على الأقل في حسابك على Google Workspace، أو لم تتمكّن أداة GWMME من الوصول إليه في Google Workspace. يمكنك العثور على المستخدم المتأثِّر في السجلات بالبحث عن "Invalid/non-existent Google User" أو "0x80041007" بعد ذلك، عليك التحقُّق ممَّا يلي بالنسبة إلى هذا المستخدم:
|
| 0x8004100f
|
يمكن أن يكون سبب هذا الخطأ مزامنة الساعة. يُرجى التحقُّق من المنطقة الزمنية المُحدَّدة في الجهاز المضيف والتأكُّد من مزامنة Windows مع خوادم التوقيت على الإنترنت. |
| 0x80041066 | تم تخطي رسالة لأنها تتجاوز الحد الأقصى لحجم رسائل Gmail. لمعرفة التفاصيل حول الحدود القصوى للرسائل، انتقِل إلى إرسال المُرفقات مع رسالة Gmail.
إذا أردت نقل الرسالة إلى حسابك الجديد، عليك إجراء ذلك يدويًا، مثلاً، عن طريق إضافتها كملف إلى Google Drive. |
| 0x8004106a | تعذّر الاتصال بالخادم. ستظهر لك رسالة "الخادم مشغول. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا".
يمكنك محاولة تشغيل الترحيل مرة أخرى. |
| 0x8004106c | تعذَّر تحويل رسالة MAPI إلى تنسيق MIME.
تأكَّد من أن إصدار Outlook يضم أحدث رموز التصحيح لهذا الإصدار. إذا لم يؤدِ ذلك إلى حل المشكلة، جرّب الترقية إلى إصدار أحدث من Outlook. |
| 0x80041192
تعذّر تحميل حدث في التقويم. |
إذا ظهر لك هذا الخطأ مع إشعار عنوان تقويم تم العثور عليه في السجلات، من المحتمل أنك تحاول نقل بيانات التقويم نفسها إلى مستخدم مختلف وكان لدى المستخدم المصدر تقاويم ثانوية. تحاول أداة GWMME نقل البيانات إلى التقويم نفسه، ولكن لا يمكن للمستخدم المستهدَف الوصول إلى التقويم، ما يتسبب في حدوث أخطاء 404 من واجهة برمجة التطبيقات.
لحل هذه المشكلة، عليك تنفيذ ما يلي:
|
| 0x80041194 | واجهت أداة GWMME ملفًا ينتهك قيد حجم الرسائل في Google. قد يرجع ذلك إلى وجود مرفق يزداد حجمه عن 25 ميغابايت بعد تشفيره على النظام القديم. |
| 0x80042008 | هناك إعدادات غير صحيحة لاتصال IMAP.
تحقَّق من إعدادات أمان اتصال IMAP، لأنه قد تعذَّر إنشاء اتصال بين GWMME وخادم IMAP. |
| 0x80042011 | تعذّر تحديد مجلد الوصول عبر IMAP لترحيل رسائله. وبشكلٍ عام، يحدث هذا الخطأ في حال إخفاء المجلد أو مشاركته أو تقييد الوصول إليه أو في حال كان محتواه تالفًا. |
| 0x80070002 | تعذَّر النقل بسبب عدم تمكُّن أداة GWMME من العثور على بعض الملفات. ويحدث ذلك عادةً بسبب:
|
| 0x80070003
ERROR_PATH_NOT_FOUND |
لم يتم العثور على بعض الملفات التي يجب على أداة GWMME الوصول إليها.
تأكَّد من تثبيت Outlook على النظام (يُرجى الاطِّلاع على متطلبات النظام لأداة GWMME) ومن إمكانية الوصول إلى قائمة المستخدمين أو ملفات الموارد أو ملفات PST أو مسارات المجلدات. |
| 0x80070005 | يرتبط هذا الخطأ عادةً بالمشرف القديم الذي لا يمتلك الأذونات المطلوبة. يمكنك إنشاء مستخدم مشرف جديد في Exchange ومنح الحساب الوصول الكامل إلى صندوق البريد لجميع حسابات المستخدمين. ومن ثَم، يمكنك استخدام الحساب الجديد لإجراء عملية الترحيل. ويمكنك حذف حساب المشرف الجديد بعد اكتمال عملية الترحيل. |
| 0x80070057 | يمكن تجاهل هذا الخطأ بأمان لأن أداة GWMME ستواصل نقل العناصر بدون الحقل المفقود.
إذا كنت تواجه مشاكل، يمكنك إنشاء حساب مشرف جديد في Exchange. وفي حال كنت قد أجريت ذلك من قبل وكنت تستخدم ملفًا شخصيًا لإجراء الترحيل، يُرجى التأكُّد من حذف العلامة من مربّع استخدام وضع Exchange المُخَزَّن مؤقتاً ووضع علامات في أي مربّعات لرسائل السماح بالاكتشاف التلقائي دائمًا. |
| 0x8007065e | يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا تم إنشاء إدخالات في سجل مهلة الشبكة بنوع غير صحيح من بيانات السجل (مثل REG_SZ بدلاً من REG_DWORD).
استخدِم محرِّر السجل (regedit)، للتأكُّد من أن جميع الإدخالات ضمن HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other لها نوع بيانات السجل REG_DWORD. |
| IMAP Error: stream error - socket could not be read or written | عادةً ما يكون هذا الخطأ مرتبطًا بمشاكل المهلة والاتصال. وتعيد أداة GWMME محاولة النقل حتى 10 مرات قبل انتهاء المهلة.
يمكنك تجربة ما يلي:
ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على دليل مشرف GWMME. |
| Permanent failure: BadAttachment
Invalid RFC 822 Message |
لن تؤدي هذه الأخطاء إلى إيقاف النقل، ولكنها قد تحدث في السجلَّات في حال تعذُّر نقل بعض الرسائل. وعادةً ما يتعذّر نقل الرسائل لأنها لا تستوفي متطلبات Google Workspace.
توفر وظيفة Show Report (عرض التقارير) في GWMME تقريرًا كاملاً بالرسائل التي تعذَّر نقلها. للتعرُّف على تفاصيل عن تقارير النقل، يُرجى الاطِّلاع على دليل مشرف GWMME. |
Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.
