Solucionar problemas de migraciones de datos de Exchange Online

Ediciones compatibles con esta función: Business Starter; Business Standard y Business Plus; Enterprise Standard y Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard y Education Plus; Essentials Starter, Essentials, Enterprise Essentials y Enterprise Essentials Plus; Google Workspace para Organizaciones sin Ánimo de Lucro; G Suite Basic y G Suite Business. Comparar ediciones

A continuación, te indicamos cómo solucionar los problemas que puedan surgir con una migración de Microsoft Exchange Online.

En esta página

• No se inicia una migración
• Error por necesitar permiso para acceder a recursos
• Problemas con cuentas de usuario
• Error al subir los mapas de migración
• La migración no se inicia
• La migración se ha completado, pero hay elementos que han fallado
• Error al migrar carpetas

No se inicia una migración

Si aparece un error al intentar iniciar una migración, asegúrate de que un usuario de Google Workspace con privilegios de superadministrador configure e inicie la migración.

Error por necesitar permiso para acceder a recursos

Si recibes el error Necesita permiso para acceder a recursos de tu organización que solo un administrador puede conceder, asegúrate de que estás intentando conectarte a la cuenta de Microsoft con una cuenta de administrador global válida. Consulta más información en el artículo Conectarse a una cuenta de Microsoft.

Problemas con cuentas de usuario

Antes de iniciar una migración, debes configurar las cuentas de usuario en Google Workspace. Consulta más información sobre cómo configurar cuentas de usuario en el artículo Opciones para añadir usuarios.

Una cuenta de usuario que no se ha configurado o que se ha configurado de forma incorrecta puede provocar los siguientes problemas en los informes.

Denunciar mensaje	Cómo solucionarlo
Usuario no encontrado	Crea una cuenta de Google Workspace para el usuario si aún no tiene una. Activa los servicios Gmail y Calendar para los usuarios. Para obtener más información, consulta el artículo Controlar el acceso de los usuarios de tu organización a Gmail (en el caso de Gmail) o Activar o desactivar Calendar para los usuarios. Si el error persiste, espera unas horas antes de volver a intentar la migración.
El servicio de correo no está habilitado para el usuario de origen La dirección de correo electrónico de origen no es válida	Confirma que la cuenta de origen de Microsoft Exchange Online de tu lista de usuarios de origen es correcta. Confirma que la cuenta de origen de Microsoft Exchange Online de tu mapeado de identidades es correcta. Confirma que has elegido copiar las direcciones de los usuarios que no se encuentran en la lista que has subido. Asegúrate de que el usuario de origen tenga las licencias correctas asignadas en Microsoft y pueda acceder a su buzón de correo.
El servicio de Google Calendar está inhabilitado para el usuario objetivo	Activa el servicio Calendario para los usuarios. Para obtener más información, consulta el artículo Activar o desactivar Calendar en las cuentas de usuario.

Si se produce otro error con el nuevo servicio de migración de datos, consulta la ayuda general para solucionar problemas.

Error al subir los mapas de migración

Al subir el mapa de migración o de identidad, puede que aparezca uno de los siguientes errores en la parte inferior o junto a Tareas .

Mensaje de error	Pasos para solucionarlo
Se ha producido un error interno al añadir esta entrada Archivo CSV no válido	Confirma que los encabezados del archivo CSV son correctos. Consulta más información en el artículo Crear una lista de usuarios para transferirlos.
La entrada de origen ya está asignada	Se ha añadido una dirección de correo de origen más de una vez en tu mapeado de identidades. Comprueba si hay usuarios de origen duplicados. Ten en cuenta que los usuarios objetivo pueden aparecer más de una vez.
Esta entrada ya existe	Se ha añadido una dirección de correo de origen más de una vez en tu mapa de migración. Comprueba si hay usuarios de origen duplicados.
La identidad de origen y de destino de todas las entradas deben ser correos válidos	Confirma que todas las direcciones de correo tienen el formato correcto (por ejemplo, [e-mail]).

La migración no se inicia

Asegúrate de que un superadministrador del dominio de destino inicie la migración. El nuevo servicio de migración de datos requiere privilegios de superadministrador, ya que permite la delegación en todo el dominio de destino antes de empezar a migrar datos.

La migración se ha completado, pero hay elementos que han fallado

Haz clic en Exportar informe de migración y, a continuación, usa el informe para identificar los elementos que no se han migrado y los motivos. Consulta más información en el artículo Acerca de los informes de migración de datos de Exchange Online.

Una vez que hayas identificado los problemas, ejecuta una migración delta.

Error al migrar carpetas

A veces, los mensajes que hay en una carpeta se migran con un estado de advertencia. No tendrán la etiqueta correspondiente a su carpeta adjunta.

Para solucionar el problema, prueba a hacer una migración delta. Si el problema persiste, puedes hacer lo siguiente:

• Solucionar el problema con la etiqueta: para solucionar el problema con la etiqueta, consulta Acerca de los informes de migración de correo.
• Quitar la etiqueta.

A continuación, vuelve a hacer una migración delta.

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