Иногда при настройке рабочих адресов электронной почты для пользователей возникают проблемы. Если пользователи не получают писем на новые адреса Google Workspace и вы подозреваете, что причина заключается в неправильных записях MX, следуйте приведенным ниже инструкциям.
Шаг 1. Подождите 72 часа, пока изменения вступят в силу
Изменения в записях MX вступают в силу в течение 72 часов. Если с момента настройки электронной почты в Google Workspace прошло менее трех суток, возможно, записи ещё не обновились.
Шаг 2. Проверьте правильность записей MX
Проверьте записи MX для основного домена-
Войдите в консоль администратора Google как администратор.
Войти в консоль администратора можно, только если вы используете аккаунт администратора.
-
Нажмите на значок меню
Приложения > Google Workspace > Gmail.
У вас должны быть права администратора с доступом к настройкам Gmail.
- Нажмите Настройка.
- Проверьте записи MX для основного домена.
- Если вы начали работу с Google Workspace в 2023 году или позже, у вас будет одна запись MX – SMTP.GOOGLE.COM.
- Если вы начали работу с Google Workspace до 2023 года, у вас уже должно быть пять записей MX, указанных в таблице ниже.
Имя/хост/псевдоним* Приоритет Значение/ответ/назначение Пусто или @ 1 ASPMX.L.GOOGLE.COM Пусто или @ 5 ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM Пусто или @ 5 ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM Пусто или @ 10 ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM Пусто или @ 10 ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM * Поля имени и значения на сайтах разных регистраторов могут называться по-разному. Некоторые регистраторы доменов требуют, чтобы в конце имени сервера стояла точка.
- Если ваши записи MX не соответствуют указанным значениям, ознакомьтесь с инструкциями по их изменению для вашего регистратора домена.
Совет. Если у вас возникли проблемы с отправкой или получением писем, попробуйте добавить точку в конце записей MX (как в этом примере: ASPMX.L.GOOGLE.COM.).
- Откройте Набор инструментов администратора Google и выберите функцию Dig.
- В поле Имя введите доменное имя без www. Например, example.com.
- Нажмите MX.
Вы получите отчет о записях MX для своего домена. Если они не совпадают с теми, что указаны в таблице выше, ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями по активации Gmail для Google Workspace (зависят от регистратора), чтобы изменить их.
С помощью инструмента Проверка MX вы можете проверить записи MX на наличие распространенных ошибок в настройках, а также узнать текущий статус своего домена. Подробнее об инструментах диагностики в Google Workspace…
Шаг 3. Добавьте или удалите символ @
Одна из распространенных ошибок, влияющих на доставку почты, – неверное значение в столбце Имя, Хост или Псевдоним. При добавлении записей MX к записям DNS у регистратора домена в некоторых случаях необходимо указать в этом столбце символ @, а в других – оставить столбец пустым. Информация о том, что указывать в этом столбце, приведена в разделе Как активировать Gmail для Google Workspace.
Если в инструкциях нет информации о вашем регистраторе, обратитесь непосредственно к нему. Вы также можете попробовать ввести или удалить символ @, а спустя 72 часа проверить, помогло ли это.
Если записи выглядят правильными, но письма все равно не приходят, проверьте остальные настройки системы.
Другие проблемы с электронной почтой
- Если ваши сообщения отклоняются, попробуйте воспользоваться инструкциями по устранению неполадок с доставкой писем.
- Чтобы обеспечить защиту от спуфинга и спама, настройте SPF.
