Vous pouvez parfois rencontrer des difficultés à configurer les adresses e-mail professionnelles de vos utilisateurs. Si vos utilisateurs ne reçoivent pas de messages à leur nouvelle adresse Google Workspace et que vous pensez avoir commis une erreur dans la saisie des enregistrements MX, voici comment y remédier.
Étape 1 : Attendez 72 heures, le temps que les modifications apportées aux enregistrements soient appliquées.
Un délai de 72 heures peut être nécessaire pour que les modifications apportées aux enregistrements MX soient prises en compte. Si la configuration de votre messagerie Google Workspace remonte à moins de trois jours, patientez avant d'essayer de résoudre le problème. Si vous vérifiez vos enregistrements alors que les modifications n'ont pas encore été prises en compte, les anciens enregistrements sont affichés.
Étape 2 : Vérifiez que vos enregistrements MX sont corrects.
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Vérifiez les enregistrements MX appliqués à votre domaine principal.-
Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
-
Dans la console d'administration, accédez à Menu
Applications
Google Workspace
- Cliquez sur Configurer.
- Sous "Enregistrements MX", vérifiez les enregistrements appliqués à votre domaine principal.
- Si vous avez commencé à utiliser Google Workspace en 2023 ou plus tard, vous disposez d'un seul enregistrement MX : SMTP.GOOGLE.COM.
- Si vous avez commencé à utiliser Google Workspace avant 2023, vous devriez disposer des cinq enregistrements MX indiqués dans le tableau suivant :
Nom/Hôte/Alias* Priorité Valeur/réponse/destination Vide ou @ 1 ASPMX.L.GOOGLE.COM Vide ou @ 5 ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM Vide ou @ 5 ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM Vide ou @ 10 ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM Vide ou @ 10 ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM * Les hébergeurs de domaine utilisent des libellés différents pour les champs de nom et de valeur. Certains hébergeurs requièrent également l'ajout d'un point à la fin du nom du serveur.
- (Facultatif) Si vos enregistrements MX ne correspondent pas aux valeurs affichées, reportez-vous aux instructions spécifiques à l'hébergeur pour les modifier.
Astuce : Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir des e-mails, essayez d'ajouter un point à la fin de vos enregistrements MX (ils devraient ressembler à ceci : ASPMX.L.GOOGLE.COM.).
- Accédez à l'outil Google Admin Toolbox Dig.
- Dans la zone Nom, saisissez le nom de votre domaine, sans www. (example.com).
- Cliquez sur MX.
Le rapport qui s'affiche contient les enregistrements MX de votre domaine. S'ils ne correspondent pas aux données du tableau ci-dessus, consultez Activer Gmail pour Google Workspace (procédure spécifique au bureau d'enregistrement) pour obtenir des instructions spécifiques à l'hébergeur pour les modifier.
Identifiez les problèmes courants de configuration des enregistrements DNS MX grâce à l'outil Vérification MX. Cet outil vous permet de vérifier l'état actuel de votre domaine. Pour en savoir plus, consultez Boîte à outils Google Workspace.
Étape 3 : Ajoutez ou supprimez le signe @
Il arrive fréquemment qu'une saisie erronée dans la colonne Nom, Hébergeur ou Alias soit à l'origine du problème de distribution des e-mails. Lorsque vous ajoutez les enregistrements MX à vos enregistrements DNS avec l'hébergeur de votre domaine, il faut parfois ajouter le signe @ dans la colonne ou la laisser vide. Consultez Activer Gmail pour Google Workspace (procédure spécifique au bureau d'enregistrement) pour savoir comment renseigner cette colonne.
Si l'hébergeur de votre domaine ne figure pas dans la liste contenue dans les instructions, contactez-le pour savoir comment procéder. Vous pouvez également essayer d'ajouter le signe @ dans la colonne ou de laisser celle-ci vide. Attendez ensuite 72 heures avant de vérifier une nouvelle fois les enregistrements pour savoir si le problème a été résolu.
Si vos enregistrements semblent corrects, mais que vous ne recevez toujours pas de messages, vérifiez le reste de votre configuration en suivant la procédure Je ne reçois aucun courrier dans l'outil de dépannage.
Résoudre d'autres problèmes de messagerie
- Si vos messages sont rejetés, consultez Dépannage des problèmes de distribution rencontrés par les expéditeurs de messages.
- Pour empêcher le spoofing et le spam, consultez Configurer SPF.