Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы о переносе номеров с использованием Google Voice.
Планирование запроса на перенос
Как спланировать подачу запроса на перенос?- Ознакомьтесь с требованиями к переносу номеров в Google Voice.
- Узнайте минимальное время на перенос номеров, требуемое для вашей страны, в статье Как перенести корпоративные номера в Voice для Google Workspace.
Совет. Планируйте с запасом в несколько дней на случай, если в запросе на перенос есть ошибки. Для переноса в Google Voice операторы должны обменяться сведениями и согласовать дату. Перенос не выполняется в полностью автоматическом режиме. - Получите у текущего поставщика услуг точную информацию об аккаунте:
- платежные данные;
- номер телефона;
- номер аккаунта;
- PIN-код (необязательно);
- адрес обслуживания;
- разрешенные данные контактного лица.
- Запланируйте прекращение текущего обслуживания номера телефона только после того, как убедитесь, что перенос в Google Voice успешно завершен. Согласованная дата переноса может быть позже предложенной в запросе на перенос.
Чтобы избежать недопустимого использования и сбоев при обработке очень больших проектов переноса, в отрасли принято допускать не более 1000 номеров в одном проекте. Вы можете создать несколько проектов переноса одновременно, если в них не будет совпадающих номеров телефонов, для которых выставляется счет (BTN), или номеров счета у оператора, от которого переносятся номера.
Время, необходимое для переноса номера, зависит от страны – это связано с различиями в национальном законодательстве. Например, в США перенос занимает от 10 до 30 рабочих дней при отсутствии технических проблем. Выделите на перенос количество дней, превышающее минимальное. Запрос на перенос может быть отклонен, если у операторов, между которыми выполняется перенос, не совпадут сведения. Подробнее о том, как перенести корпоративные номера в Voice для Google Workspace…
Одновременно может выполняться несколько операций переноса. Однако нельзя выполнить сразу несколько переносов для одного аккаунта или BTN.
Чтобы узнать номер аккаунта:
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню ОплатаПлатежные аккаунты.
Номер вашего аккаунта будет показан в разделе Идентификатор аккаунта.
Доверенность – это документ, отправляемый оператором, к которому переносятся номера, предыдущему оператору в качестве разрешения на перенос номеров телефона. В США разрешение предоставляется через API. Для других стран Google Voice предоставляет возможность скачать шаблон, в котором клиент должен указать сведения, соответствующие запросу на перенос, а также информацию об аккаунте у оператора, от которого переносятся номера. Затем клиент должен подписать доверенность, отсканировать ее и загрузить в запрос на перенос.
Примечание. Сведения в доверенности должны соответствовать информации об аккаунте у оператора, от которого переносятся номера.
Ограничения
Можно ли изменить запланированную дату переноса?Об изменении даты переноса нужно сообщить службе поддержки Workspace как минимум за 48 часов перед наступлением согласованной даты переноса. Если не сообщить об изменениях даты FOC достаточно рано, они будут отклонены из-за ограничений рабочих процессов, выполняемых разными командами и в разных часовых поясах.
- Google Voice поддерживается только в определенных странах. Подробнее о том, в каких странах доступен сервис Google Voice…
- Прежде чем создавать запрос на перенос, ознакомьтесь с требованиями к переносу номеров в Google Voice.
- В США с начала 2023 года Google Voice поддерживает перенос из дополнительных регионов, которые не относятся к непосредственной территории обслуживания оператора-партнера, например из Аляски и Гавайев.
Если вам нужно выполнить перенос более 1000 номеров прямого внутреннего набора (больше установленного в интерфейсе Google ограничения), их нужно разделить между несколькими запросами на перенос следующим образом:
- Запрос на перенос 1: переносимые номера не должны содержать BTN.
- Запрос на перенос 2: запрос на перенос 1 выполнен; переносимые номера не должны содержать BTN.
- …
- Последний запрос на перенос: все предыдущие запросы для BTN выполнены; переносимый номер содержит BTN.
Оператор, от которого выполняется перенос, может отклонить предыдущие запросы на частичный перенос или замену BTN, потому что в обратном случае потеряет BTN для остальных номеров, ожидающих переноса. Чтобы этого избежать, включите BTN в последний заказ на перенос.
- Номер, для которого выставляются счета (BTN), или основной номер, для которого выставляются счета (MBN), должен быть уникальным только в Северной Америке.
- Переносимые децентрализованные идентификаторы.
- Номер аккаунта.
В нескольких одновременно выполняемых запросах на перенос можно использовать один адрес обслуживания, если только оператор, от которого переносится номер, не использует в своих записях однозначное сопоставление между аккаунтом и адресом обслуживания.
Устранение неполадок при переносе
Как узнать обозначение переноса для обсуждения или перенаправления проблемы?У каждой заявки на перенос есть ссылочный номер (для США он начинается с "GOO"), который отличается от номера запроса в службу поддержки и доступен только ограниченному кругу специалистов Google. При обсуждении неполадок при переносе за пределами обращения в службу поддержку всегда используйте номер запроса в службу поддержки. Это также означает, что важно создать запрос в службу поддержки, прежде чем обсуждать или перенаправлять проблему с переносом.
Примерно через четыре рабочих дня после отправки запроса на перенос Google получает ответ о том, имеются ли какие-либо проблемы. Специалисты по переносу создают на основе предоставленной информации запрос в службу поддержки Google, предназначенный для клиента. Если после трех попыток клиент не ответит, запрос на перенос отменяется. Большинство ошибок связаны с неправильным PIN-кодом, адресом и информацией об аккаунте.