Часто задаваемые вопросы о переносе номеров в Google Voice

Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы о переносе номеров с использованием Google Voice.

Развернуть все  |  Свернуть все

Планирование запроса на перенос

Как спланировать подачу запроса на перенос?

1. Ознакомьтесь с требованиями к переносу номеров в Google Voice.
2. Узнайте минимальное время на перенос номеров, требуемое для вашей страны, в статье Как перенести корпоративные номера в Voice для Google Workspace.
   Совет. Планируйте с запасом в несколько дней на случай, если в запросе на перенос есть ошибки. Для переноса в Google Voice операторы должны обменяться сведениями и согласовать дату. Перенос не выполняется в полностью автоматическом режиме.
3. Получите у текущего поставщика услуг точную информацию об аккаунте:
   • платежные данные;
   • номер телефона;
   • номер аккаунта;
   • PIN-код (необязательно);
   • адрес обслуживания;
   • разрешенные данные контактного лица.
   Для успешного переноса эта информация должна в точности совпадать с теми сведениями, которыми располагает оператор, от которого переносится номер. Подробнее о том, как перенести корпоративные номера в Voice для Google Workspace…
4. Запланируйте прекращение текущего обслуживания номера телефона только после того, как убедитесь, что перенос в Google Voice успешно завершен. Согласованная дата переноса может быть позже предложенной в запросе на перенос.

Почему можно использовать не более 1000 номеров?

Чтобы избежать недопустимого использования и сбоев при обработке очень больших проектов переноса, в отрасли принято допускать не более 1000 номеров в одном проекте. Вы можете создать несколько проектов переноса одновременно, если в них не будет совпадающих номеров телефонов, для которых выставляется счет (BTN), или номеров счета у оператора, от которого переносятся номера.

Сколько времени занимает перенос номера?

Время, необходимое для переноса номера, зависит от страны – это связано с различиями в национальном законодательстве. Например, в США перенос занимает от 10 до 30 рабочих дней при отсутствии технических проблем. Выделите на перенос количество дней, превышающее минимальное. Запрос на перенос может быть отклонен, если у операторов, между которыми выполняется перенос, не совпадут сведения. Подробнее о том, как перенести корпоративные номера в Voice для Google Workspace…

Поддерживается ли несколько активных операций переноса одновременно?

Одновременно может выполняться несколько операций переноса. Однако нельзя выполнить сразу несколько переносов для одного аккаунта или BTN.

Как узнать номер аккаунта при переносе из Google?

Чтобы узнать номер аккаунта:

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню ОплатаПлатежные аккаунты.
   Номер вашего аккаунта будет показан в разделе Идентификатор аккаунта.

Что такое доверенность и в каких случаях она используется?

Доверенность – это документ, отправляемый оператором, к которому переносятся номера, предыдущему оператору в качестве разрешения на перенос номеров телефона. В США разрешение предоставляется через API. Для других стран Google Voice предоставляет возможность скачать шаблон, в котором клиент должен указать сведения, соответствующие запросу на перенос, а также информацию об аккаунте у оператора, от которого переносятся номера. Затем клиент должен подписать доверенность, отсканировать ее и загрузить в запрос на перенос.
Примечание. Сведения в доверенности должны соответствовать информации об аккаунте у оператора, от которого переносятся номера.

Ограничения

Почему нельзя перенести некоторые номера телефона в регионе?

• Google Voice поддерживается только в определенных странах. Подробнее о том, в каких странах доступен сервис Google Voice…
• Прежде чем создавать запрос на перенос, ознакомьтесь с требованиями к переносу номеров в Google Voice.
• В США с начала 2023 года Google Voice поддерживает перенос из дополнительных регионов, которые не относятся к непосредственной территории обслуживания оператора-партнера, например из Аляски и Гавайев.

Какие ограничения накладываются на последовательные запросы на перенос с одинаковым BTN, если этот номер также нужно перенести?

Если вам нужно выполнить перенос более 1000 номеров прямого внутреннего набора (больше установленного в интерфейсе Google ограничения), их нужно разделить между несколькими запросами на перенос следующим образом:

1. Запрос на перенос 1: переносимые номера не должны содержать BTN.
2. Запрос на перенос 2: запрос на перенос 1 выполнен; переносимые номера не должны содержать BTN.
3. …
4. Последний запрос на перенос: все предыдущие запросы для BTN выполнены; переносимый номер содержит BTN.

Оператор, от которого выполняется перенос, может отклонить предыдущие запросы на частичный перенос или замену BTN, потому что в обратном случае потеряет BTN для остальных номеров, ожидающих переноса. Чтобы этого избежать, включите BTN в последний заказ на перенос.

Что должно быть уникальным в одновременно выполняемых запросах на перенос номеров?

1. Номер, для которого выставляются счета (BTN), или основной номер, для которого выставляются счета (MBN), должен быть уникальным только в Северной Америке.
2. Переносимые децентрализованные идентификаторы.
3. Номер аккаунта.

В нескольких одновременно выполняемых запросах на перенос можно использовать один адрес обслуживания, если только оператор, от которого переносится номер, не использует в своих записях однозначное сопоставление между аккаунтом и адресом обслуживания.

Устранение неполадок при переносе

Как узнать обозначение переноса для обсуждения или перенаправления проблемы?

У каждой заявки на перенос есть ссылочный номер (для США он начинается с "GOO"), который отличается от номера запроса в службу поддержки и доступен только ограниченному кругу специалистов Google. При обсуждении неполадок при переносе за пределами обращения в службу поддержку всегда используйте номер запроса в службу поддержки. Это также означает, что важно создать запрос в службу поддержки, прежде чем обсуждать или перенаправлять проблему с переносом.

Как выполняется перенос?

Примерно через четыре рабочих дня после отправки запроса на перенос Google получает ответ о том, имеются ли какие-либо проблемы. Специалисты по переносу создают на основе предоставленной информации запрос в службу поддержки Google, предназначенный для клиента. Если после трех попыток клиент не ответит, запрос на перенос отменяется. Большинство ошибок связаны с неправильным PIN-кодом, адресом и информацией об аккаунте.