Confira abaixo algumas perguntas comuns sobre a portabilidade de números usando o Google Voice.
Planejar um pedido de portabilidade
Como faço para planejar um pedido de portabilidade?- Confira os requisitos de portabilidade em Requisitos de portabilidade de número para o Google Voice.
- Confira qual é o tempo mínimo para fazer a portabilidade de números no seu país em Fazer a portabilidade de números comerciais para o Voice para Google Workspace.
Dica: planeje dias extras de buffer para o caso de erros no pedido de portabilidade. Para fazer a portabilidade para o Google Voice, a operadora vencedora e a operadora trocam informações e negociam uma data de portabilidade. A portabilidade não é totalmente automatizada. - Colete as informações da conta do seu provedor de serviços atual de forma precisa:
- Faturamento
- Número de telefone
- Número da conta
- PIN (opcional)
- Endereço do serviço
- Detalhes autorizados para o contato
- Planeje o encerramento de seu serviço de telefonia atual somente após a conclusão da portabilidade para o Google Voice. A data programada negociada pode ser posterior à data da solicitação no pedido de portabilidade.
Devido a possíveis usos indevidos e interrupções em portabilidades de projetos muito grandes, 1.000 é o padrão do setor para limites em uma única portabilidade de projeto. Você pode ter várias portabilidades de projeto simultaneamente, desde que o BTN (Número de telefone faturado) ou a conta do operador perdedor não se sobreponham.
O tempo de portabilidade do número varia de acordo com a regulamentação de cada país. Por exemplo, nos EUA, a portabilidade de número leva de 10 a 30 dias úteis, a menos que haja problemas técnicos. Ao planejar a portabilidade, considere uma margem de tempo maior do que o número mínimo de dias. Em alguns casos, o pedido da portabilidade pode ser rejeitado se os detalhes recebidos no lado vencedor não corresponderem aos da operadora perdedora. Confira mais informações em Fazer a portabilidade de números comerciais para o Voice para Google Workspace.
Várias portabilidades podem estar ativas ao mesmo tempo. No entanto, não é possível ter mais de uma portabilidade simultânea ativa de uma única conta de operadora perdedora ou Número de telefone faturado (BTN, na sigla em inglês).
Para encontrar o número da sua conta:
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No Admin Console, acesse Menu
Faturamento
Contas para pagamentos.
O número da sua conta é exibido em ID da conta.
A procuração é um documento enviado da operadora vencedora para a operadora perdedora que estabelece a permissão legal para transferir números de telefone da operadora perdedora para a operadora vencedora. Nos EUA, isso é feito por uma API (Interface de programação do aplicativo). Em outros países, o Google Voice oferece um modelo de download para o cliente preencher com detalhes que correspondem ao pedido de portabilidade e detalhes da conta da operadora perdedora. O cliente precisa assinar a procuração, digitalizá-la e fazer o upload dela para o pedido de portabilidade.
Observação: os detalhes da procuração precisam corresponder aos detalhes da conta da operadora perdedora.
Conhecer as restrições
Por que não consigo fazer a portabilidade de alguns números de telefone regionais?- O Google Voice está disponível apenas em alguns países. Confira mais detalhes em Em quais países o Voice está disponível?
- Antes de iniciar o pedido de portabilidade, revise os requisitos de portabilidade. Confira mais detalhes em Requisitos de portabilidade de número do Google Voice.
- Para os EUA, desde o início de 2023, o Google Voice permite a portabilidade de números de outras regiões não cobertas diretamente pela operadora parceira, como o Alasca e o Havaí.
Se você tiver uma portabilidade grande com DIDs (Direcionamento interno para chamadas) que ultrapassem o limite de 1.000 da interface do Google, divida os DIDs em vários pedidos de portabilidade da seguinte maneira para evitar rejeições:
- Pedido de portabilidade 1: os DIDs transferidos não podem conter o Número de telefone faturado (BTN, na sigla em inglês)
- Pedido de portabilidade 2: ordem de portabilidade (PO, na sigla em inglês) 1 concluída. Os DIDs transferidos não podem conter o Número de telefone faturado (BTN, na sigla em inglês)
- …
- Último pedido de portabilidade: as POs anteriores para o mesmo Número de telefone faturado (BTN, na sigla em inglês) são concluídas. O DID transferido precisa conter o BTN.
A operadora perdedora pode rejeitar os pedidos anteriores de "Portabilidade parcial" ou "Solicitando BTN de substituição", já que eles perderiam o Número de telefone faturado (BTN, na sigla em inglês) da conta do restante dos números aguardando transferência. Para evitar isso, inclua o BTN nos números transferidos do último pedido de portabilidade.
- O BTN ou MBN (número de faturamento principal) só precisa ser exclusivo na América do Norte.
- DIDs transferidos
- Número da conta
O endereço do serviço pode ser repetido em pedidos de portabilidade simultâneos, a menos que a operadora perdedora mantenha os registros com mapeamento individual entre a conta e os endereços do serviço.
Resolver problemas de portabilidade
O que devemos considerar ao discutir ou encaminhar um problema de portabilidade?Os pedidos de portabilidade têm um número de referência que é diferente de um tíquete de suporte (para os EUA, começa com GOO) e só pode ser acessado por um grupo limitado de especialistas do Google. Sempre mencione tíquetes de suporte que tratem de qualquer problema de portabilidade e não integrem a solicitação de suporte. Também é importante criar um tíquete de suporte antes de discutir ou encaminhar um problema de portabilidade.
Cerca de quatro dias úteis após o envio de um pedido de portabilidade, o Google recebe uma resposta em caso de problemas. A equipe de portabilidade do Google cria um tíquete de suporte do Google com o cliente usando as informações fornecidas no pedido de portabilidade. Se não houver respostas ao tíquete depois de três tentativas, o pedido de portabilidade será cancelado. A maioria dos erros geralmente são PINs, endereços e informações de conta incorretas.
