Veelgestelde vragen over nummeroverdracht in Google Voice

Hieronder ziet u enkele veelgestelde vragen over nummeroverdracht met Google Voice.

Alles uitvouwen  |  Alles samenvouwen

Een overdrachtsverzoek plannen

Hoe plan ik een overdrachtsverzoek?

1. Raadpleeg de vereisten voor nummeroverdracht in Vereisten voor nummeroverdracht in Google Voice.
2. Raadpleeg Zakelijke nummers overzetten naar Voice voor Google Workspace voor de minimale tijd die het duurt om nummers over te zetten die vereist zijn voor uw land.
   Tip: Plan extra bufferdagen voor het geval het overdrachtsverzoek fouten bevat. Als u de overdracht wilt uitvoeren naar Google Voice, wisselen de winnende provider en de verliezende provider gegevens uit en onderhandelen ze over een datum voor de nummeroverdracht. De overdracht is niet volledig geautomatiseerd.
3. Verzamel de volgende accountgegevens van uw huidige serviceprovider:
   • Facturering
   • Telefoonnummer
   • Rekeningnummer
   • PIN (optioneel)
   • Adres voor noodhulpdiensten
   • Gegevens van de geautoriseerde contactpersoon
   Deze gegevens moeten overeenkomen met die bij de verliezende provider, zodat het overdrachtsverzoek niet mislukt. Ga naar Zakelijke nummers overdragen naar Voice voor Google Workspace voor meer informatie.
4. U moet uw huidige telefoonservice alleen beëindigen nadat de overdracht naar Google Voice is afgerond. De overeengekomen datum kan later zijn dan de gevraagde datum in het overdrachtsverzoek.

Waarom geldt er een limiet van 1000 nummers?

Vanwege mogelijk misbruik en onderbrekingen bij nummeroverdrachten in bulk, geldt 1000 in de branche als standaardlimiet voor elke nummeroverdracht in bulk. U kunt meerdere nummeroverdrachten in bulk tegelijk hebben, zolang hun BTN-nummer (gefactureerd telefoonnummer) of account bij de verliezende operator niet overlappen.

Hoelang duurt een nummeroverdracht?

De duur van nummeroverdracht verschilt per land, afhankelijk van de regelgeving in die landen. In de Verenigde Staten duurt een nummeroverdracht bijvoorbeeld niet minder dan 10 werkdagen en niet meer dan 30, tenzij er technische problemen zijn. Plan voor een nummeroverdracht altijd meer dagen dan het minimum. In sommige gevallen kan het overdrachtsverzoek worden afgewezen als de gegevens van de winnende provider niet overeenkomen met die van de verliezende provider. Zie Zakelijke nummers overdragen naar Voice voor Google Workspace voor meer informatie.

Kan ik meerdere nummeroverdrachten tegelijk hebben?

Er kunnen meerdere nummeroverdrachten tegelijk zijn. U kunt echter niet meer dan één gelijktijdige nummeroverdracht hebben van één verliezend provideraccount of BTN.

Wat is mijn accountnummer als ik met mijn overdracht weg wil bij Google?

Zo vindt u uw accountummer:

1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

   Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).

2. Ga in de Beheerdersconsole naar Menu  FactureringBetalingsaccounts.
   Uw accountnummer staat onder Account-ID.

Wat is een volmachtverklaring en wanneer wordt deze gebruikt?

Een volmachtverklaring is een document dat van de winnende provider naar de verliezende provider wordt gestuurd en waarin wettelijke toestemming wordt gegeven om telefoonnummers over te dragen van de verliezende provider naar de winnende provider. In de VS wordt dit gedaan via de API (Application Programming Interface). In andere landen biedt Google Voice een template die de klant kan downloaden om de gegevens voor het overdrachtsverzoek en de accountgegevens van de verliezende provider in te vullen. Daarna moet de klant de volmachtverklaring ondertekenen, scannen en uploaden naar het overdrachtsverzoek.
Opmerking: De gegevens in de volmachtverklaring moeten overeenkomen met de gegevens in het account van de verliezende provider.

Geldende beperkingen

Waarom kan ik bepaalde regionale telefoonnummers niet overzetten?

• Google Voice wordt alleen in bepaalde landen ondersteund. Ga naar In welke landen is Voice beschikbaar? voor meer informatie.
• Lees de vereisten voor nummeroverdracht voordat u het overdrachtsverzoek start. Ga naar Vereisten voor nummeroverdracht in Google Voice voor meer informatie.
• In de VS staat Google Voice sinds begin 2023 nummeroverdracht toe vanuit regio's die niet rechtstreeks worden gedekt door de partnerprovider, zoals Alaska en Hawaï.

Wat zijn de beperkingen voor opeenvolgende overdrachtsverzoeken met dezelfde BTN waarbij de BTN ook moet worden overgezet?

Als u een grote overdrachtsverzoek heeft met meer DID's (rechtstreekse inkomende nummers) dan de Google UI-limiet van 1000, splitst u uw DID's als volgt in meerdere overdrachtsverzoeken om afwijzing te voorkomen:

1. Overdrachtsverzoek 1: BTN mag niet voorkomen in de overgezette DID's
2. Overdrachtsverzoek 2: Overdrachtsverzoek 1 is afgerond. De overgezette DID's mogen de BTN niet bevatten
3. ...
4. Laatste overdrachtsverzoek: De eerdere overdrachtsverzoeken voor dezelfde BTN zijn afgerond. De overgezette DID bevat de BTN.

De verliezende provider kan eerdere verzoeken voor 'Gedeeltelijke overdracht' of 'Verzoeken om vervangende BTN' afwijzen omdat deze de BTN in het eigen account zou kwijtraken voor de overige nummers die nog moeten worden overgezet. U kunt dit voorkomen door de BTN op te nemen in de overgedragen nummers van het laatste overdrachtsverzoek.

Wat moet uniek zijn bij gelijktijdige overdrachtsverzoeken?

1. Het BTN (Billing Telephone Number) of MBN (Main Billing Number) hoeft alleen uniek te zijn in Noord-Amerika.
2. Overgedragen DID's
3. Rekeningnummer

Het adres voor noodhulpdiensten kan worden herhaald voor gelijktijdige overdrachtsverzoeken, tenzij de verliezende provider de records bij elkaar houdt met een 1:1-toewijzing tussen het account en de adressen voor noodhulpdiensten.

Problemen met nummeroverdrachten oplossen

Waar moeten we naar verwijzen bij het bespreken of escaleren van een nummeroverdracht?

Overdrachtsverzoeken hebben een referentienummer (in de VS begint dit met GOO) dat anders is dan een supportticket en dat alleen toegankelijk is voor een beperkte groep experts bij Google. Verwijs altijd naar een supportticket dat betrekking heeft op een probleem met nummeroverdracht buiten het ondersteuningsverzoek. Het is dus ook belangrijk dat u eerst een supportticket opent voordat u een probleem met nummeroverdracht bespreekt of escaleert.

Hoe verloopt nummeroverdracht?

Ongeveer 4 werkdagen nadat een overdrachtsverzoek is ingediend, krijgt Google een reactie als er problemen zijn. Het Google-team dat zich bezighoudt met nummeroverdracht opent een Google-supportticket voor de klant met daarin de informatie uit het overdrachtsverzoek. Als er na 3 pogingen geen reactie op het ticket komt, wordt het overdrachtsverzoek geannuleerd. De meeste fouten zijn te wijten aan pincodes, adressen en onjuiste accountgegevens.