Google Voice 번호 이동 관련 FAQ

다음은 Google Voice를 사용한 번호 이동에 관해 자주 묻는 질문입니다.

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이동 주문 준비하기

이동 주문은 어떻게 준비하나요?

1. Google Voice 번호 이동 관련 요구사항에서 번호 이동 요구사항을 검토하세요.
2. Google Workspace용 Voice로 비즈니스 번호 이동하기에서 거주 국가에 필요한 최소 번호 이동 시간을 검토합니다. 
   도움말: 이동 주문에 오류가 발생할 경우를 대비하여 기간을 여유롭게 두고 이동을 계획합니다. Google Voice로의 번호 이동에는 새로운 이동통신사와 이전 이동통신사가 세부정보를 교환하고 이동 날짜를 협의하는 과정이 포함됩니다. 번호 이동은 완전 자동화되어 있지 않습니다.
3. 현재 서비스 제공업체로부터 계정 정보를 정확하게 수집합니다.
   • 결제
   • 전화번호
   • 계정 번호
   • PIN(선택사항)
   • 서비스 주소
   • 담당자가 승인한 세부정보
   이동 주문이 제대로 이루어지려면 이러한 세부정보가 이전 이동통신사와 정확하게 일치해야 합니다. 자세한 내용은 Google Workspace용 Voice로 비즈니스 번호 이동하기를 참고하세요. 
4. Google Voice로 번호 이동을 완료한 후에만 현재 전화 서비스를 종료할 수 있습니다. 협의된 예약된 날짜가 이동 주문에 요청된 날짜보다 늦을 수 있습니다. 

한도가 1,000개인 이유는 무엇인가요?

대규모 프로젝트 이동의 오용 및 중단 가능성을 고려하여 1,000개는 단일 프로젝트 이동 한도에 대한 업계 표준입니다. 이전 이동통신사의 BTN(결제된 전화번호) 또는 계정이 겹치지 않는 한 여러 프로젝트 이동을 동시에 진행할 수 있습니다.

번호 이동에는 시간이 얼마나 걸리나요?

번호 이동에 소요되는 기간은 해당 국가의 규정에 따라 다릅니다. 예를 들어 미국에서 번호 이동은 기술적 문제가 없는 한 영업일 기준 10일~30일이 소요됩니다. 번호 이동 계획 시 최소 소요 기간보다 여유롭게 준비하세요. 경우에 따라 새로운 이동통신사에서 수신한 세부정보가 이전 이동통신사의 세부정보와 일치하지 않으면 이동 주문이 거절될 수 있습니다. 자세한 내용은 Google Workspace용 Voice로 비즈니스 번호 이동하기를 참고하세요.

여러 개의 번호 이동을 동시에 진행할 수 있나요?

여러 개의 번호 이동을 동시에 진행할 수 있습니다. 하지만 하나의 이전 이동통신사 계정 또는 BTN에서 동시에 두 개 이상의 번호 이동을 진행할 수는 없습니다.

Google에서 번호를 이동하는 경우 계정 번호는 무엇인가요?

계정 번호를 찾으려면 다음 단계를 따르세요.

1. Google 관리 콘솔에 로그인하세요.

   @gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.

2. 관리 콘솔에서 메뉴  결제결제 계정으로 이동합니다.
   계정 정보가 계정 ID 아래에 표시됩니다.

LOA란 무엇이고 언제 사용되나요?

LOA(위임장)는 새로운 이동통신사에서 이전 이동통신사로 전송되는 문서로, 이전 이동통신사에서 새로운 이동통신사로 전화번호를 이전할 법적 권한을 설정하는 문서입니다. 미국의 경우 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 통해 처리됩니다. 다른 국가에서는 Google Voice에서 다운로드할 수 있는 템플릿을 제공하여 고객이 이동 주문과 일치하는 세부정보와 이전 이동통신사의 계정 세부정보를 입력할 수 있습니다. 고객은 인쇄된 LOA에 서명하고 스캔한 다음 이동 주문에 업로드해야 합니다.
참고: LOA의 세부정보는 이전 이동통신사의 계정 세부정보와 일치해야 합니다.

제한사항 알아보기

일부 지역 내 전화번호를 이동할 수 없는 이유는 무엇인가요?

• Google Voice는 일부 국가에서만 지원됩니다. 자세한 내용은 어떤 국가에서 Voice를 사용할 수 있나요?를 참고하세요.
• 이동 주문을 시작하기 전에 번호 이동 요구사항을 검토하세요. 자세한 내용은 Google Voice 번호 이동 관련 요구사항을 참고하세요.
• 미국의 경우 2023년 초부터 Google Voice를 통해 알래스카, 하와이 등 파트너 이동통신사에서 직접 지원하지 않는 추가 지역에서 번호를 이동할 수 있습니다.

BTN이 이동되어야 하는 동일한 BTN의 순차적 이동 주문에는 어떤 제한이 있나요?

Google UI 제한인 1,000개를 초과하는 DID(내선 직접 호출)가 포함된 대규모 번호 이동인 경우, 번호 이동이 거절되는 것을 방지하려면 다음과 같이 DID를 여러 이동 주문으로 분할하세요. 

1. 이동 주문 1: 이동된 DID에 BTN이 포함되어서는 안 됩니다.
2. 이동 주문 2: 이동 주문(PO) 1이 완료되었습니다. 이동된 DID에 BTN이 포함되어서는 안 됩니다.
3. ...
4. 마지막 이동 주문: 동일한 BTN의 이전 PO가 완료되었습니다. 이동된 DID에 BTN이 포함됩니다.

이전 이동통신사는 '부분 이동' 또는 '대체 BTN 요청'인 이동 주문을 거부할 수 있습니다. 계정에서 이동 대기 중인 나머지 번호의 BTN이 없어지기 때문입니다. 이를 방지하려면 마지막 이동 주문의 이동된 번호에 BTN을 입력하세요.

동시에 여러 이동 주문을 하는 경우 고유해야 하는 항목은 무엇인가요?

1. BTN 또는 MBN(Main Billing Number)은 북미에서만 고유하면 됩니다.
2. 이동한 DID
3. 계정 번호

이전 이동통신사가 해당 계정과 서비스 주소 간 1:1 매핑을 통해 기록을 유지하지 않는 한 동시 이동 주문에서 서비스 주소를 반복하여 사용할 수 있습니다.

번호 이동 문제 해결하기

번호 이동 문제를 문의하거나 에스컬레이션할 때 참고해야 하는 사항은 무엇인가요?

이동 주문은 지원 티켓과 구별되는 참조 번호(미국의 경우 GOO로 시작함)를 사용하며 일부 Google 전문가만 액세스할 수 있습니다. 지원 요청 외의 다른 이동 문제의 경우 지원 티켓을 언제든지 이용하세요. 또한 번호 이동 문제에 관해 문의 및 에스컬레이션하기 전에 먼저 지원 티켓을 제출하는 것이 중요합니다.

번호 이동 프로세스는 어떻게 되나요?

이동 주문이 제출된 후 영업일 기준 약 4일 후에 문제가 발생하면 Google에서 응답을 받습니다. Google 번호 이동 팀에서 이동 주문에 제공된 정보를 사용해 고객에게 Google 지원 티켓을 제출합니다. 3회 시도 후에도 티켓에 대한 응답이 없으면 이동 주문이 취소됩니다. 대부분의 오류는 PIN, 주소, 잘못된 계정 정보로 인해 발생합니다.