ריכזנו כאן כמה שאלות נפוצות על פעולות של ניוד מספרים באמצעות Google Voice
תכנון של הזמנת ניוד
איך מתכננים הזמנת ניוד?- בודקים את הדרישות לניוד מספרים ל-Google Voice.
- בודקים במאמר ניוד מספרים עסקיים ל-Voice for Google Workspace מה הזמן המינימלי שנדרש לניוד המספרים במדינה שלכם.
טיפ: כדאי להוסיף לתוכנית כמה ימי ביטחון למקרה שיהיו שגיאות בהזמנת הניוד. כדי לנייד מספרים ל-Google Voice, הספק שנבחר והספק שהשירות שלו יופסק יחליפו פרטים וינהלו משא ומתן על תאריך הניוד. תהליך הניוד לא מתבצע באופן אוטומטי לגמרי. - אוספים את פרטי החשבון המדויקים מספק השירות הנוכחי:
- חיוב
- מספר טלפון
- מספר החשבון
- קוד אימות (אופציונלי)
- כתובת למקרי חירום
- פרטים מאושרים של איש הקשר
- חשוב לתכנן שהפסקת שירות הטלפון הנוכחי תתבצע רק לאחר שהניוד ל-Google Voice הושלם. התאריך שנקבע במשא ומתן יכול להיות מאוחר יותר מהתאריך שצוין בהזמנת הניוד.
קיים סיכון לשימוש לרעה או לשיבושים בפרויקטים גדולים של ניוד מספרים, ולכן המגבלה המקובלת בתחום היא ניוד של עד 1,000 מספרים בפרויקט אחד. אפשר לבצע מספר פרויקטים של ניוד מספרים בו-זמנית, בתנאי שמספר הטלפון לחיוב (BTN) או החשבון שמצוינים בפרויקט לא חופפים לאלו שרשומים אצל הספק שהשירות שלו יופסק.
הזמן שנדרש לניוד מספרים שונה בין מדינות בהתאם לתקנות בכל מדינה. לדוגמה, בארה"ב, ניוד מספרים אורך בין 10 ל-30 ימי עסקים, אלא אם היו בעיות טכניות. מומלץ לקבוע את הניוד למועד שמאוחר יותר ממספר הימים המינימלי. במקרים מסוימים, אם הפרטים שמועברים לספק החדש לא תואמים לפרטים שרשומים אצל הספק שהשירות שלו יופסק, הזמנת הניוד עשויה להידחות. מידע נוסף זמין במאמר ניוד מספרים עסקיים ל-Voice for Google Workspace.
אפשר לבצע מספר ניודים בו-זמנית. עם זאת, אי אפשר לבצע יותר מניוד פעיל אחד בו-זמנית מאותו חשבון או BTN שרשומים אצל הספק שהשירות שלו יופסק.
כדי למצוא את מספר החשבון:
-
-
במסוף Admin, נכנסים לתפריט
חיוב
חשבונות תשלומים.
מספר החשבון מוצג בקטע מזהה חשבון.
ייפוי כוח (LOA) הוא מסמך שנשלח לספק החדש ולספק שהשירות שלו יופסק שמבסס את ההרשאות החוקיות לנייד מספרי טלפון מהספק שהשירות שלו יופסק אל הספק החדש. בארה"ב, הפעולה הזו מתבצעת דרך ממשק תכנות יישומים (API). במדינות אחרות, שירות Google Voice מספק ללקוחות תבנית להורדה שאותה הם צריכים למלא עם כל הפרטים שתואמים להזמנת הניוד ועם פרטי החשבון מהספק שהשירות שלו יופסק. לאחר מכן הלקוחות צריכים לחתום פיזית על מסמך ייפוי הכוח, לסרוק אותו ולהעלות אותו להזמנת הניוד.
הערה: כל הפרטים בייפוי הכוח חייבים להיות זהים לפרטי החשבון מהספק שהשירות שלו יופסק.
מידע על הגבלות
האם אפשר לשנות את תאריך הניוד שנקבע?צריך לעדכן את צוות התמיכה של Workspace על שינויים בתאריך להשלמת הניוד לפחות 48 שעות לפני המועד שנקבע להשלמת הניוד. שינויים בתאריך שחרור המספר מהספק שהשירות שלו יופסק שיתבצעו בהתראה קצרה יידחו בגלל מגבלות בתהליך העבודה התפעולי בין צוותים ואזורי זמן שונים.
- שירות Google Voice נתמך במדינות מסוימות בלבד. מידע נוסף זמין ברשימת המדינות שבהן שירות Voice זמין
- לפני שפותחים הזמנת ניוד, חשוב לבדוק את הדרישות לניוד. פרטים נוספים זמינים במאמר הדרישות לניוד מספרים ל-Google Voice.
- בארה"ב, החל מתחילת שנת 2023, אפשר לבצע ב-Google Voice ניוד מספרים מאזורים נוספים שלא נכללים ישירות על ידי הספק השותף (כמו אלסקה או הוואי).
אם אתם צריכים לבצע פרויקט ניוד גדול של מספרי טלפון וירטואליים (DID) מעבר למגבלה בממשק של Google של עד 1,000 מספרים, תוכלו לפצל את מספרי הטלפון הוירטואליים למספר הזמנות ניוד באופן הבא כדי להימנע מדחיות:
- הזמנת ניוד 1: לא לכלול את מספר ה-BTN במספרי הטלפון הווירטואליים לניוד בהזמנה.
- הזמנת ניוד 2: הזמנת ניוד 1 הושלמה. לא לכלול את מספר ה-BTN במספרי הטלפון הווירטואליים לניוד.
- ...
- הזמנת הניוד האחרונה: הזמנות הניוד הקודמות שמשויכות לאותו מספר BTN הושלמו. יש לכלול את מספר ה-BTN במספרי הטלפון הווירטואליים לניוד.
הספק שהשירות שלו יופסק עשוי לדחות את ההזמנות הקודמות בגלל הסיבות 'ניוד חלקי' או 'בקשה למספר BTN חלופי'. זאת כי למספרים שעדיין יישארו בהמתנה לניוד החוצה מהחשבון לא יהיה משוייך מספר BTN. כדי להימנע מכך, יש לנייד את מספר ה-BTN בהזמנת הניוד האחרונה.
- מספר הטלפון לחיוב (BTN) או המספר הראשי לחיוב (MBN) צריכים להיות ייחודיים רק בצפון אמריקה.
- מספרי הטלפון הווירטואליים לחיוב
- מספר החשבון
אפשר לציין את אותה כתובת למקרי חירום בהזמנות ניוד שמתבצעות בו-זמנית, אלא אם הספק המפסיד שומר את הרשומות שלו עם מיפוי 1:1 בין החשבון והכתובת למקרי חירום.
פתרון בעיות בניוד
לאיזה סימוכין להפנות כדי לדון בבעיה בניוד או להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר?להזמנות ניוד יש מספר הפנייה ייחודי (בארה"ב המספר מתחיל ב-GOO) ששונה מזה של כרטיס התמיכה. רק למספר מוגבל של מומחים ב-Google יש גישה למספר הזה. כדאי להפנות תמיד לכרטיס התמיכה, שכולל מידע על בעיות בניוד פרט לבקשת התמיכה. כלומר, חשוב קודם כל לפתוח כרטיס תמיכה לפני שדנים בבעיה בניוד או מעבירים אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כארבעה ימי עסקים לאחר שליחת הזמנת הניוד, Google תקבל תגובה אם יש בעיות כלשהן. צוות הניוד של Google יפתח כרטיס תמיכה של Google עם הלקוח באמצעות המידע שסופק בהזמנת הניוד. אם אין תגובות לכרטיס לאחר שלושה ניסיונות, הזמנת הניוד תבוטל. רוב השגיאות קורות בגלל מידע שגוי על החשבון, קודי האימות או הכתובות.
