Berikut adalah beberapa pertanyaan umum tentang aktivitas transfer nomor menggunakan Google Voice.
Merencanakan permintaan transfer
Bagaimana cara merencanakan permintaan transfer?- Tinjau persyaratan transfer di Persyaratan transfer nomor untuk Google Voice.
- Tinjau waktu minimum guna mentransfer nomor yang diperlukan untuk negara Anda di Mentransfer nomor bisnis ke Voice untuk Google Workspace.
Tips: Siapkan hari buffer tambahan untuk mengantisipasi jika terjadi error pada permintaan transfer. Untuk mentransfer ke Google Voice, operator baru dan operator lama harus saling bertukar detail dan menegosiasikan tanggal transfer. Transfer tidak sepenuhnya otomatis. - Kumpulkan informasi akun secara akurat dari penyedia layanan saat ini:
- Penagihan
- Nomor telepon
- Nomor rekening
- PIN (opsional)
- Alamat layanan
- Detail resmi untuk kontak
- Rencanakan untuk menghentikan layanan telepon Anda saat ini hanya setelah memastikan penyelesaian transfer ke Google Voice. Tanggal terjadwal yang dinegosiasikan dapat lebih lambat dari tanggal yang diminta pada permintaan transfer.
Karena adanya potensi penyalahgunaan dan gangguan untuk pentransferan project yang sangat besar, 1.000 merupakan standar industri untuk batas transfer project tunggal. Anda dapat melakukan beberapa transfer project secara bersamaan selama BTN (Nomor Telepon Tagihan) atau akun di operator lama tidak tumpang-tindih.
Waktu transfer nomor berbeda-beda di setiap negara dan menyesuaikan dengan peraturan di negara tersebut. Misalnya, di Amerika Serikat, transfer nomor memerlukan waktu minimal 10 hari kerja dan maksimal 30 hari, kecuali jika ada masalah teknis. Anda harus memberikan waktu lebih dari jumlah hari minimum dalam perencanaan transfer. Dalam beberapa kasus, permintaan transfer dapat ditolak jika detail yang diterima oleh pihak operator baru tidak cocok dengan detail di operator lama. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Mentransfer nomor bisnis ke Voice untuk Google Workspace.
Beberapa transfer dapat aktif secara bersamaan. Namun, Anda tidak dapat memiliki lebih dari satu transfer yang aktif bersamaan di satu akun operator lama atau BTN.
Untuk menemukan nomor akun Anda:
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin buka Menu
Penagihan
Akun pembayaran.
Nomor akun Anda ditampilkan di bagian ID Akun.
LOA (Surat Kuasa) adalah dokumen yang dikirim dari operator baru ke operator lama, yang menetapkan izin hukum untuk mentransfer nomor telepon dari operator lama ke operator baru. Di Amerika Serikat, proses ini dilakukan melalui API (Application Programming Interface). Di negara lain, Google Voice menyediakan template untuk didownload dan kemudian diisi oleh pelanggan dengan detail yang sesuai dengan permintaan transfer, beserta dengan detail akun dari operator lama. Kemudian, pelanggan harus menandatangani LOA di atas kertas, memindainya, lalu menguploadnya ke permintaan transfer.
Catatan: Detail di LOA harus cocok dengan detail akun di operator lama.
Memahami batasannya
Mengapa saya tidak dapat mentransfer beberapa nomor telepon dari wilayah tertentu?- Google Voice hanya didukung di negara tertentu. Untuk mengetahui detailnya, buka Di negara mana saja Voice tersedia?
- Sebelum Anda memulai permintaan transfer, tinjau persyaratan transfer terlebih dahulu. Untuk mengetahui detailnya, buka Persyaratan transfer nomor untuk Google Voice.
- Untuk Amerika Serikat, sejak awal 2023, Google Voice mengizinkan transfer dari wilayah tambahan yang tidak tercakup secara langsung oleh operator partner, seperti Alaska dan Hawaii.
Jika Anda memiliki port besar dengan DID (Direct Inward Calling) yang melebihi Google UI sebanyak 1.000, bagi DID Anda menjadi beberapa permintaan transfer dengan cara berikut untuk menghindari penolakan:
- Permintaan Transfer 1: DID yang ditransfer tidak boleh berisi BTN
- Permintaan Port 2: Permintaan Port (PO) 1 selesai. DID yang ditransfer tidak boleh berisi BTN
- ...
- Permintaan Transfer Terakhir: PO sebelumnya untuk BTN yang sama sudah selesai. DID yang ditransfer berisi BTN.
Operator lama yang dapat menolak permintaan sebelumnya untuk 'Transfer Sebagian' atau 'Meminta BTN pengganti' karena mereka akan kehilangan BTN di akun mereka untuk sisa nomor yang menunggu untuk ditransfer. Untuk membantu menghindari hal ini, minta BTN di nomor yang ditransfer dari permintaan transfer terakhir.
- BTN atau MBN (Nomor Penagihan Utama) harus unik hanya di Amerika Utara.
- DID yang ditransfer
- Nomor rekening
Alamat layanan dapat diulang di semua permintaan transfer yang dilakukan secara bersamaan, kecuali jika operator lama mengelola kumpulan data mereka dengan pemetaan 1:1 antara akunnya dan alamat layanan.
Memecahkan masalah port
Apa yang harus diingat ketika mendiskusikan atau mengeskalasi masalah transfer?Permintaan transfer memiliki nomor referensi yang berbeda (untuk AS, dimulai dengan GOO) dari tiket bantuan dan juga hanya dapat diakses oleh sekelompok pakar terbatas di Google. Selalu lihat tiket bantuan yang mencakup masalah transfer di luar permintaan dukungan. Hal ini juga penting untuk mengajukan tiket bantuan terlebih dahulu sebelum membahas atau mengeskalasi masalah transfer.
Sekitar empat hari kerja setelah permintaan transfer dikirimkan, Google akan menerima respons jika ditemukan permasalahan. Tim Transfer Google akan membuka tiket dukungan Google untuk pelanggan menggunakan informasi yang diberikan dalam permintaan transfer. Jika tiket tidak direspons setelah tiga kali percobaan, permintaan transfer akan dibatalkan. Sebagian besar error cenderung disebabkan oleh PIN, alamat, dan informasi akun yang salah.
