Questions fréquentes sur le transfert de numéros Google Voice

Vous trouverez ci-dessous des questions fréquentes concernant les activités de transfert de numéros Google Voice.

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Planifier une demande de transfert

Comment planifier une demande de transfert ?

1. Consultez les conditions requises concernant le transfert de numéros dans Conditions requises pour le transfert de numéros Google Voice.
2. Vérifiez le délai minimal requis pour votre pays dans Transférer des numéros professionnels vers Voice for Google Workspace. 
   Conseil : Par sécurité, prévoyez des jours supplémentaires au cas où la demande de transfert rencontrerait des erreurs. Pour procéder au transfert vers Google Voice, le futur opérateur et l'opérateur actuel échangent des informations et négocient une date de transfert. Le transfert n'est pas entièrement automatisé.
3. Recueillez les informations de compte exactes auprès de votre fournisseur de services actuel :
   • Facturation
   • Numéro de téléphone
   • Numéro de compte
   • Code PIN (facultatif)
   • Adresse à communiquer aux services d'urgence
   • Informations autorisées du contact
   Pour que la demande de transfert aboutisse, ces informations doivent correspondre à celles de l'opérateur actuel. Pour en savoir plus, consultez Transférer des numéros professionnels vers Voice for Google Workspace. 
4. Prévoyez de mettre un terme à votre service de téléphonie actuel uniquement après avoir transféré les numéros vers Google Voice. La date planifiée négociée peut être postérieure à la date demandée sur la demande de transfert. 

Pourquoi la limite s'élève-t-elle à 1 000 numéros ?

En raison des risques d'utilisation abusive et de perturbation liés aux transferts de projets très volumineux, la limite de 1 000 est une norme du secteur pour un seul transfert de projet. Vous pouvez transférer plusieurs projets simultanément, à condition que le numéro de téléphone de facturation (BTN) ou le compte associé chez l'opérateur actuel ne se chevauchent pas.

Combien de temps dure un transfert de numéro ?

Les délais de transfert de numéros varient selon la réglementation en vigueur dans chaque pays. Par exemple, aux États-Unis, le transfert de numéros dure entre 10 et 30 jours ouvrés, sauf en cas de problèmes techniques. Vous devriez prévoir plus que le nombre minimal de jours pour planifier un transfert. Dans certains cas, la demande de transfert peut être rejetée si les informations reçues par le futur opérateur ne correspondent pas à celles de l'opérateur actuel. Pour en savoir plus, consultez Transférer des numéros professionnels vers Voice for Google Workspace.

Puis-je avoir plusieurs transferts actifs en même temps ?

Plusieurs transferts peuvent être actifs en même temps. Cependant, vous ne pouvez pas avoir plusieurs transferts actifs simultanés à partir d'un compte ou d'un BTN de l'opérateur actuel.

Pour effectuer un transfert depuis Google, quel est mon numéro de compte ?

Pour trouver votre numéro de compte :

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Facturation  Comptes de paiement.
   Votre numéro de compte s'affiche sous ID de compte.

Qu'est-ce qu'une lettre de mandat et quand est-elle utilisée ?

La lettre de mandat est un document envoyé par le futur opérateur à l'opérateur actuel, qui établit l'autorisation légale de transférer les numéros de téléphone de l'opérateur actuel au futur opérateur. Aux États-Unis, cette opération est effectuée via une API (interface de programmation d'application). Dans les autres pays, Google Voice fournit un modèle à télécharger au client. Celui-ci doit renseigner les informations correspondant à la demande de transfert, ainsi que les informations de compte provenant de l'opérateur actuel. Le client doit ensuite signer la lettre de mandat de manière manuscrite, l'analyser et l'importer dans la demande de transfert.
Remarque : Les informations figurant dans la lettre de mandat doivent correspondre à celles du compte de l'opérateur actuel.

Connaître les restrictions

Pourquoi ne puis-je pas transférer certains numéros de téléphone d'une région ?

• Google Voice n'est disponible que dans certains pays. Pour en savoir plus, consultez Dans quels pays Voice est-il disponible ?
• Avant de commencer la demande de transfert, consultez les conditions requises. Pour en savoir plus, consultez Conditions requises pour le transfert de numéros Google Voice.
• Aux États-Unis, depuis début 2023, Google Voice autorise le transfert depuis d'autres régions non couvertes directement par l'opérateur partenaire, comme l'Alaska et Hawaï.

Quelles sont les restrictions applicables aux demandes de transfert successives ayant le même BTN lorsque le BTN lui-même doit également être transféré ?

Si vous avez un transfert volumineux comptant des SDA (sélections directes à l'arrivée) dépassant la limite de l'UI de Google de 1 000, vous devez répartir vos SDA en plusieurs demandes de transfert comme suit pour éviter tout rejet : 

1. Demande de transfert 1 : les SDA transférées ne doivent pas contenir le BTN.
2. Demande de transfert 2 : la demande de transfert 1 est terminée. Les SDA transférées ne doivent pas contenir le BTN.
3. …
4. Dernière demande de transfert : les demandes de transfert précédentes pour le même BTN sont terminées. La SDA transférée contient le BTN.

L'opérateur actuel peut rejeter les demandes précédentes pour "Transfert partiel" ou "Demande de remplacement du BTN" en raison de la possible perte du BTN associé à son compte pour les autres numéros en attente de transfert. Pour éviter cela, indiquez le BTN dans les numéros transférés de la dernière demande de transfert.

Qu'est-ce qui doit être unique pour plusieurs demandes de transfert simultanées ?

1. Le BTN ou le MBN (numéro de facturation principal) ne doivent être uniques qu'en Amérique du Nord.
2. Identifiants décentralisés transférés
3. Numéro de compte

L'adresse à communiquer aux services d'urgence peut être répétée dans plusieurs demandes de transfert simultanées, sauf si l'opérateur actuel conserve ses enregistrements avec un mappage 1:1 entre son compte et les adresses à communiquer aux services d'urgence.

Résoudre les problèmes liés aux transferts

À quoi devons-nous faire référence lorsque nous discutons d'un problème de transfert ou le faisons remonter ?

Les demandes de transfert comportent un numéro de référence (commençant par GOO aux États-Unis) différent d'une demande d'assistance et ne sont accessibles qu'à un nombre limité d'experts Google. Reportez-vous toujours à une demande d'assistance qui porte sur tout problème de transfert en dehors de la demande d'assistance. Cela signifie également qu'il est important d'envoyer une demande d'assistance avant d'aborder ou de faire remonter un problème de transfert.

Quel est le processus de transfert ?

Environ quatre jours ouvrés après l'envoi de la demande de transfert, Google reçoit une réponse en cas de problème. L'équipe Google dédiée aux transferts envoie une demande d'assistance Google au client à l'aide des informations fournies dans la demande de transfert. En l'absence de réponse au bout de trois tentatives, la demande de transfert est annulée. En général, la plupart des erreurs sont liées aux codes PIN, aux adresses et aux informations de compte incorrectes.