الأسئلة الشائعة حول نقل الأرقام في Google Voice

في ما يلي بعض الأسئلة الشائعة حول عملية نقل الأرقام باستخدام Google Voice.

توسيع الكل  |  تصغير الكل

التخطيط لطلب نقل رقم

كيف يمكنني التخطيط لطلب نقل رقم؟

1. عليك الاطّلاع على متطلبات نقل الأرقام في متطلبات نقل الأرقام في Google Voice.
2. يُرجى مراجعة الحد الأدنى للوقت المطلوب لنقل الأرقام المطلوبة لبلدك في نقل أرقام النشاط التجاري إلى Voice لمستخدمي Google Workspace. 
   ملاحظة: يمكنك تحديد أيام إضافية للمخزن المؤقت في حال حدوث أخطاء في طلب النقل. لنقل الأرقام في خدمة Google Voice إلى مشغّل شبكة الجوّال والتفاصيل الأخيرة حول تبادل مشغّل شبكة الجوّال والتفاوض بشأن تاريخ النقل ولا يتم نقل الرقم تلقائيًا بالكامل.
3. عليك جمع معلومات الحساب بدقة من مُقدِّم الخدمة الحالي:
   • الفوترة
   • رقم الهاتف
   • رقم الحساب
   • رقم التعريف الشخصي (اختياري)
   • العنوان الجغرافي
   • التفاصيل المسموح بها لجهة الاتصال
   ولضمان نجاح طلب النقل، يجب أن تتطابق هذه التفاصيل بشكل صحيح مع التفاصيل المتوفّرة لدى مشغِّل شبكة الجوَّال الذي يتم نقل الرقم منه. لمعرفة مزيد من المعلومات، انتقِل إلى نقل أرقام النشاط التجاري إلى "خدمة Voice لمستخدمي Google Workspace". 
4. خطِّط لإنهاء خدمة الهاتف الحالية فقط بعد التأكّد من اكتمال عملية النقل إلى Google Voice. يمكن أن يكون التاريخ المجدوَل الذي تم التفاوض عليه بعد التاريخ المحدد في طلب النقل. 

لماذا يبلغ الحد الأقصى لنقل الأرقام 1000 رقم؟

نظرًا لاحتمالية إساءة الاستخدام وحدوث مشاكل عند نقل عدد كبير جدًا من الأرقام في عملية واحدة، تم تحديد معيار متّبع في المجال يشمل نقل 1000 رقم في عملية نقل واحدة. ويمكنك نقل العديد من الأرقام في الوقت نفسه ما لم يحدث أي تداخل في الحساب أو رقم الهاتف الذي تتم إرسال الفاتورة إليه (BTN) المسجَّل لدى مشغِّل شبكة الجوّال الذي يتم نقل الرقم منه.

ما هي المدة التي يستغرقها نقل الرقم؟

تختلف المدة التي يستغرقها نقل الأرقام حسب البلد ووفقًا للوائح التنظيمية في هذه البُلدان. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، لا يستغرق نقل الأرقام أقل من 10 أيام عمل أو أكثر من 30 يومًا، ما لم تكن هناك مشاكل فنية. وعليك السماح بأيام أكثر من الحد الأدنى للتخطيط لعملية نقل. في بعض الحالات، يمكن رفض طلب النقل إذا لم تتطابق التفاصيل المتوفّرة لدى مشغلي شركة الجوال التي تتم عملية النقل بينهما. لمعرفة مزيد من المعلومات، انتقِل إلى نقل أرقام النشاط التجاري إلى "خدمة Voice لمستخدمي Google Workspace".

هل يمكن إجراء العديد من عمليات النقل في الوقت نفسه؟

يمكن إجراء العديد من عمليات النقل في الوقت نفسه. ومع ذلك، لا يمكنك إجراء سوى عملية نقل واحدة من حساب أو رقم هاتف تتم إرسال الفاتورة إليه مسجَّل لدى مشغِّل شبكة الجوّال الذي يتم نقل الرقم منه.

لنقل الرقم من Google، ما هو رقم حسابي؟

للعثور على رقم حسابك، عليك اتّباع الخطوات التالية:

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة  الفوترةحسابات الدفعات.
   يتم عرض رقم حسابك ضِمن رقم تعريف الحساب.

ما هو خطاب التفويض؟ ومتى يتم استخدامه؟

خطاب التفويض (LOA) هو مستند يتم إرساله من مشغِّل شبكة الجوّال الذي يتم نقل الأرقام إليه إلى مشغِّل شبكة الجوَّال الذي يتم نقل الأرقام منه ليكون بمثابة إذن قانوني لنقل الأرقام بينهما. وفي الولايات المتحدة، يتم ذلك عبر "واجهة برمجة التطبيقات (API)". أمّا في البُلدان الأخرى، فتوفّر خدمة Google Voice نموذجًا لتنزيله كي يملأه العميل بتفاصيل تتطابق مع تلك الواردة في طلب النقل وتفاصيل الحساب المتوفّرة لدى مشغِّل شبكة الجوّال الذي يتم نقل الرقم منه. وعلى العميل بعد ذلك التوقيع على خطاب التفويض ومسحه ضوئيًا وتحميله إلى طلب النقل.
ملاحظة: يجب أن تتطابق التفاصيل في خطاب التفويض مع تفاصيل حساب مشغّل شبكة الجوّال الذي يتم نقل الرقم منه.

الاطّلاع على القيود

لماذا لا يمكنني نقل بعض أرقام الهواتف داخل المنطقة؟

• لا تتوفّر خدمة Google Voice إلا في بُلدان معيّنة. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى ما هي البُلدان التي تتوفّر فيها خدمة Voice؟
• قبل بدء طلب النقل، يُرجى الاطّلاع على متطلبات النقل. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى متطلبات نقل الأرقام في Google Voice.
• منذ بداية عام 2023 في الولايات المتحدة، أتاحت خدمة Google Voice نقل الأرقام من مناطق إضافية غير مشمولة مباشرةً بخدمات مشغِّل شبكة الجوّال الشريك، مثل ألاسكا وهاواي.

ما هي القيود المفروضة على طلبات النقل المتتابعة التي تتضمّن رقم BTN يجب نقله أيضًا؟

إذا كان لديك طلب نقل كبير يحتوي على معرّفات DID (الاتصالات الداخلية المباشرة) التي تتجاوز حدود واجهة مستخدم Google التي يبلغ عددها 1,000، يمكنك تقسيم معرّفات DID إلى عدة طلبات نقل على النحو التالي لتجنُّب أي عمليات رفض: 

1. طلب النقل 1 : يجب ألا تحتوي أرقام DID المنقولة على رقم BTN
2. طلب النقل 2: اكتمل طلب النقل (PO) 1. يجب ألا تحتوي معرّفات DID المنقولة على رقم BTN
3. ...
4. طلب النقل الأخير: اكتمل طلبات الشراء السابقة لرقم BTN نفسه. يحتوي معرّف DID المنقول على رقم BTN.

يمكن لمشغِّل شبكة الجوّال الذي يتم نقل الرقم منه رفض الطلبات السابقة بشأن "النقل الجزئي" أو "طلب استبدال رقم BTN" لأنّه سيفقد رقم BTN المتوفّر في حسابه مقابل بقية الأرقام في انتظار النقل. للمساعدة في تجنُّب ذلك، أدرِج رقم BTN في الأرقام المنقولة الخاصة بآخر طلب نقل.

ما الذي يجب أن يكون فريدًا في جميع طلبات النقل المتعددة التي تتم في الوقت نفسه؟

1. يجب أن يكون رقم BTN أو MBN (رقم الفوترة الرئيسي) فريدًا في أمريكا الشمالية فقط.
2. أرقام DID المنقولة
3. رقم الحساب

ويمكن تكرار العنوان الجغرافي في جميع طلبات النقل المتزامنة، ما لم يحتفظ مشغّل شبكة الجوَّال للسجلات باستخدام عملية ربط بين شخصين بين حسابه وعناوين الخدمة.

تحديد مشاكل النقل وحلّها

ما الذي يجب أن نشير إليه عند مناقشة مشكلة النقل أو تصعيدها؟

تتضمّن طلبات النقل رقمًا مرجعيًا مميّزًا (يبدأ بالأحرف GOO في الولايات المتحدة) من أحد طلبات الدعم ولا يمكن الوصول إليه إلا لمجموعة محدودة من الخبراء في Google. يُرجى دائمًا الرجوع إلى طلب الدعم المتعلّق بأي مشكلة في عملية النقل خارج طلب الدعم المعني. وهذا يعني أيضًا أنّه من المهم أولاً تقديم طلب دعم قبل مناقشة مشكلة متعلّقة بنقل الأرقام أو تصعيدها.

ما هي عملية النقل؟

بعد أربعة أيام عمل تقريبًا من إرسال طلب النقل، تتلقّى Google ردًا في حال وجود أي مشاكل. ويقدّم فريق نقل الأرقام في Google طلب دعم من Google إلى العميل باستخدام المعلومات الواردة في طلب النقل. وفي حال عدم تلقّي أي ردود على طلب الدعم بعد ثلاث محاولات، يتم إلغاء طلب النقل. وغالبًا ما ترجع معظم الأخطاء إلى أرقام التعريف الشخصية والعناوين ومعلومات الحساب غير الصحيحة.