Kullanıcılarınızın cihazlarındaki mobil uygulamaları yönetmek için Google uç nokta yönetimini kullanıyorsanız bir uygulamayı yükleyemeyen veya uygulamada oturum açamayan kullanıcılarınız olabilir veya kullanabileceğiniz yönetim seçenekleri konusunda kafanız karışabilir. Bu sayfada, sorununuzu çözmek için kullanabileceğiniz bazı adımlar verilmiştir.
Tümünü genişlet | Tümünü daralt
Kullanıcı bir uygulamayı yükleyemiyor
Bölümü aç | Tümünü daralt ve başa dön
Kullanıcı, cihazını gelişmiş mobil yönetimi için ayarlamadıGelişmiş mobil yönetimini etkinleştirdiğinizde, bir kullanıcı Android cihazına Android Device Policy'yi kurmadıysa veya iOS cihazına Google Device Policy uygulamasını yüklemediyse iş uygulamalarını bulamayabilir ve yükleyemeyebilir.
Android: Bir Android kullanıcısı Managed Google Play'e erişemiyorsa kullanıcıdan Android Device Policy Hakkında başlıklı makalede verilen sorun giderme talimatlarını uygulamasını isteyin.
iOS: Bir iPhone veya iPad kullanıcısı Google Device Policy uygulaması aracılığıyla uygulama indiremiyorsa veya cihazında Google Device Policy uygulaması yüklü değilse iOS Google Device Policy uygulamasını kullanma başlıklı makalede verilen talimatları uygulamasını isteyin.
Bir üçüncü taraf uygulaması, özel Android uygulaması (Yönetici Konsolu'nda), özel Android web uygulamaları veya özel iOS uygulaması eklediğinizde hangi kuruluş birimlerine ve gruplara erişim izni verileceğini belirleyebilirsiniz. Bir kullanıcı, erişimi olan bir kuruluş biriminde veya grupta değilse uygulamayı yükleyemez.
Kullanıcının uygulamayı kullanıp kullanamayacağını kontrol etmek için öncelikle uygulamanın kullanılabilirliğini not edin:
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolunda Menü
Uygulamalar
Web uygulamaları ve mobil uygulamalar'a gidin.
- Uygulamalar listesinde, fare imlecini uygulamanın üzerine getirip Erişim ayrıntıları'nı tıklayın.
- Uygulamanın etkin olduğu veya devre dışı bırakıldığı kuruluş birimlerini ve grupları not edin.
Ardından kullanıcının kuruluş birimlerini ve gruplarını kontrol edin:
- Solda Dizin
- Listede kullanıcıyı bulun ve adını tıklayın.
- Kullanıcı adının altında, kullanıcının bulunduğu kuruluş birimlerini inceleyin.
- Gruplar panelinde kullanıcının sahip olduğu, yönettiği veya üyesi olduğu grupları inceleyin. Listenin tamamını görmek için Gruplar'ı tıklamanız gerekebilir.
Uygulama, kullanıcının kuruluş birimi veya grubu için devre dışı bırakıldıysa kuruluşunuzun kullanıcı yönetimi stratejisine bağlı olarak farklı seçenekleriniz vardır:
- Kullanıcıyı uygulamanın açık olduğu bir kuruluş birimine taşıyın.
- Kullanıcıyı uygulamanın etkin olduğu bir gruba ekleyin.
- Bir kuruluş birimi veya grup için erişimi etkinleştirin ya da kullanıcının bulunduğu grupta söz konusu uygulamayı etkinleştirmek için grupların önceliğini değiştirin.
Gelişmiş mobil yönetimini kullanıyorsanız Google uç nokta yönetimi size bir uygulama erişimini engellemenin birçok yolunu sunar. Aşağıdaki adımlar, uygulamanın yüklenmesini engelleyebilecek ayarları nasıl kontrol edeceğinizi gösterir.
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolu Ana sayfasında, Cihazlar'a gidin.
- Mobil cihazlar ve uç noktalar
- Android uygulamalarıyla ilgili sorunları gidermek için Android ayarları
- Kullanılabilir uygulamalar: Yalnızca izin verilen uygulamalar olarak ayarlandığında, kullanıcının yükleyebilmesi için uygulamanın yönetilen uygulamalar listesinde olması gerekir. Uygulama listede yoksa uygulamayı listeye ekleyebilirsiniz.
- Sistem uygulamaları: Tümünü engelle veya Belirtilen sistem uygulamaları hariç tümünü engelle olarak ayarlandığında, şirkete ait cihazlarda bazı sistem uygulamaları engellenebilir. Uygulama bir sistem uygulamasıysa uygulamayı istisnalar listesine ekleyebilirsiniz.
- Bilinmeyen kaynaklar: Bu seçenek işaretlendiğinde kullanıcılar Google Play Store dışındaki kaynaklardan uygulama yükleyemez. Kullanıcıların kötü amaçlı uygulamaları yüklemesini engellemek için bu kutuyu işaretli bırakmanızı öneririz.
- Gözetimli, şirkete ait cihazlarda iOS uygulamalarıyla ilgili sorunları gidermek için iOS ayarları
- Uygulama yükleme: Bu seçeneğin işareti kaldırıldığında, kullanıcılar yalnızca Google Device Policy uygulaması aracılığıyla yönetilen uygulamaları (cihazlar listenize eklenen uygulamalar) yükleyebilir. Uygulama listede yoksa uygulamayı listeye ekleyebilirsiniz.
Kullanıcının özel iOS uygulamalarını veya özel Android web uygulamalarını yükleyebilmesi için gelişmiş mobil yönetimini destekleyen bir Google Workspace lisansına ve cihazına sahip olması gerekir. Ayrıntılı bilgiyi Google uç nokta yönetimi için cihaz gereksinimleri başlıklı makalede bulabilirsiniz.
Bazı uygulamalar bazı bölgelerde kısıtlanmıştır. Uygulama geliştiricisine herhangi bir kısıtlama olup olmadığını sorun.
Kullanıcı bir uygulamada oturum açamıyor veya uygulamayı açamıyor
Bölümü aç | Tümünü daralt ve başa dön
iOS ayarları, uygulama kullanımına izin vermiyor (yalnızca gözetimli cihazlar)Gözetimli, şirkete ait iPhone ve iPad'lerde, birçok iOS uygulamasına erişimi devre dışı bırakabilirsiniz.
Belirli bir uygulamanın yönetici ayarlarında engellenip engellenmediğini belirlemek için:
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
-
Yönetici Konsolu'nda Menü
Cihazlar
-
Şu bölümlerde listelenen özellikleri ve uygulamaları inceleyin:
-
Safari: Safari'ye izin ver işaretli değilse kullanıcılar Safari'yi kullanamaz.
-
Cihaz özellikleri: Bu bölümdeki seçenekler; hesap ayarları, Ekran Süresi ve Duvar kağıdı gibi iOS özelliklerini kontrol eder.
-
Uygulamalar ve hizmetler: Bu bölümdeki seçenekler; Cihazımı Bul, Arkadaşlarımı Bul ve Bildirimler gibi iOS özelliklerini kontrol eder.
- Apple uygulamaları: Bu bölümdeki seçenekler; FaceTime, iTunes ve Apple News gibi iOS uygulamalarını kontrol eder.
-
Ayrıntılar için iOS ayarları referansını inceleyin.
Kuruluşunuz web veya mobil uygulamalarda CAA politikaları ayarladıysa kullanıcının cihazı, erişim için gerekli ölçütleri karşılamıyor olabilir.
Bir uygulamaya erişimin neden reddedildiğini belirlemek için CAA denetleme günlüğünü inceleyin. Talimatlar için Bağlama Duyarlı Erişim günlüğündeki etkinlikler başlıklı makaleye bakın.
Bir uygulamayı yönetilen cihazlar listenize ekleseniz bile söz konusu uygulama Uygulama Erişimi Kontrolü tarafından engellenebilir. Bir uygulamanın durumunu kontrol etmek için:
- Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Süper yönetici ayrıcalıkları bulunan (@gmail.com ile bitmeyen) bir hesabı kullanarak oturum açın.
-
Yönetici Konsolu'nda Menü
Güvenlik
Bu görev için süper yönetici olarak oturum açmanız gerekir. - Sağ üstteki Erişen uygulamalar kartında Listeyi göster'i tıklayın.
- Listede uygulamayı bulun. Uygulama erişimi, Engellendi olarak ayarlanmışsa kullanıcı uygulamayı beklendiği gibi kullanamayabilir.
Kullanıcı bir uygulamayı kaldıramıyor
Uygulamanın kaldırılmasına izin verilmiyorKullanıcı bir Android uygulamasını kaldıramıyorsa bunun nedeni, uygulamayı zorunlu yüklemeniz ve kaldırılmasına izin vermemeniz olabilir. Bunun haricinde, şirkete ait cihazlar söz konusuysa kullanıcıların iOS veya Android uygulamalarını kaldırmalarını engellemiş olabilirsiniz.
Bir Android uygulamasının zorunlu yüklenmiş olup olmadığını ve kaldırılmasına izin verilip verilmediğini kontrol etmek için:
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolunda Menü
- Uygulamalar listesinde uygulamayı ve ardından Ayarlar'ı tıklayın.
- Uygulama ayarlarını kuruluş birimine veya gruba göre kontrol ediyorsanız kullanıcının üye olduğu grubu ya da kuruluş birimini seçin.
- Erişim yöntemi'nin değerini inceleyin. Zorunlu yükle olarak ayarlanmışsa Kullanıcıların uygulamanın yüklemesini kaldırmasını engelle ayarının devre dışı olup olmadığını kontrol edin.
- Devre dışıysa ve söz konusu kuruluş birimi veya gruptaki kullanıcıların uygulamayı kaldırmasına izin vermek istiyorsanız değeri Açık olarak değiştirin ve Kaydet'i tıklayın.
Şirkete ait cihazlarda, yönetici ayarlarınızın uygulama kaldırma işlemini engelleyip engellemediğini kontrol etmek için:
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolu Ana sayfasında, Cihazlar'a gidin.
- Mobil cihazlar ve uç noktalar
- Şirkete ait Android cihazlar için:
- Android ayarları
- Android ayarları
- Şirkete ait iPhone ve iPad'ler için:
- iOS ayarları
- Aynı sayfada Sistem uygulamalarını kaldırma'yı tıklayın. Söz konusu ayar kullanıcının kuruluş birimi için devre dışıysa (işaretli değilse) kullanıcı sistem uygulamalarını kaldıramaz.
- iOS ayarları
Yönetici, belirli uygulama yönetimi özelliklerini kullanamıyor
Bir cihazdaki uygulamaları yönetmek için sahip olduğunuz seçenekler, kullanıcının Google Workspace sürümüne ve temel veya gelişmiş mobil yönetimini etkinleştirip etkinleştirmediğine bağlıdır.
| Özellik | Şartlar |
|---|---|
| Üçüncü taraf Android uygulamalarını ve özel Android uygulamalarını yönetme |
|
| Özel Android web uygulamalarını yönetme |
Aşağıdaki koşulların ikisi birden:
|
| Özel iOS uygulamalarını yönetme |
Aşağıdaki koşulların ikisi birden:
|
| Uygulama erişimini alt kuruluş birimine veya gruba göre ayarlama |
Aşağıdaki koşulların ikisi birden:
|
| Android uygulamalarını zorunlu olarak yükleme‡ |
Aşağıdaki koşul gruplarından biri:
ya da
|
| Android uygulamaları için yönetilen yapılandırmalar |
Aşağıdaki koşulların ikisi birden:
|
| Android uygulamaları için çalışma zamanında istenen izinleri ayarlama |
Aşağıdaki koşulların ikisi birden:
|
| Yönetilmeyen Android uygulamalarının yüklenmesini engelleme |
Aşağıdaki koşulların ikisi birden:
|
| Yönetilmeyen iOS uygulamalarının yüklenmesini engelleme |
Aşağıdaki koşulların tümü:
|
Google, Google Workspace ve ilgili markalarla logolar Google LLC'nin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.
