Устранение неполадок с управлением мобильными приложениями

Если вы используете управление конечными точками Google для мобильных приложений на устройствах пользователей, то могли сталкиваться с тем, что некоторым из ваших пользователей не удается установить приложение или войти в него или что они не знают, какие возможности управления вам доступны. На этой странице приведены инструкции по решению некоторых возможных проблем.

Развернуть все  |  Свернуть все

Пользователь не может установить приложение

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

Пользователь не подготовил устройство к расширенному управлению

Если вы включили расширенное управление мобильными устройствами, а пользователь не настроил Android Device Policy на своем устройстве Android или не установил приложение Google Device Policy на устройство iOS, возможно, он не сможет найти и установить рабочие приложения.

Android. Если у пользователя устройства Android нет доступа к корпоративному Google Play , попросите его выполнить инструкции по устранению неполадок, приведенные в статье Об Android Device Policy.

iOS. Если пользователь устройства iPhone или iPad не может скачать приложения с помощью приложения Google Device Policy или у него оно не установлено, попросите его выполнить инструкции, приведенные в статье Как использовать приложение Google Device Policy на устройствах iOS.

Приложение недоступно для организационного подразделения или группы пользователя

При добавлении стороннего приложения, частного приложения для Android (в консоли администратора), частного веб-приложения для Android или частного приложения для iOS вы можете задать организационные подразделения и группы, у которых есть к нему доступ. Если пользователь не входит в организационное подразделение или группу, которой предоставлен доступ, он не сможет установить приложение.

Чтобы узнать, может ли пользователь установить приложение, сначала определите доступность приложения:

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню ПриложенияМобильные и веб-приложения.

3. Наведите указатель на приложение в списке и нажмите Сведения о доступе.
4. Запишите, для каких организационных подразделений и групп включено приложение.

Теперь проверьте, в какие организационные подразделения и группы входит пользователь:

1. В левой части экрана нажмите КаталогПользователи.
2. Найдите пользователя в списке и нажмите на его имя.
3. Под именем будет указано, в какие организационные подразделения входит пользователь.
4. На панели Группы проверьте группы, для которых он является владельцем, администратором или участником. Возможно, нужно будет нажать на заголовок Группы, чтобы посмотреть весь список.

Если приложение отключено для организационного подразделения или группы пользователя, у вас есть несколько вариантов в зависимости от стратегии управления пользователями в организации:

• Переместить пользователя в организационное подразделение, в котором приложение включено.
• Добавить пользователя в группу, в которой приложение включено.
• Включить доступ для организационного подразделения или группы либо изменить приоритет групп, чтобы приложение было включено для группы пользователя.

Установка приложения запрещена настройками администратора

Если вы используете расширенное управление мобильными устройствами, с помощью управления конечными точками Google можно заблокировать доступ к приложению разными способами. Ниже приведены инструкции по проверке настроек, из-за которых может быть запрещена установка приложения.

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. На главной странице консоли администратора выберите Устройства.
3. Нажмите Мобильные устройства и конечные точкиНастройки.
4. Чтобы устранить неполадки, связанные с приложениями для Android, выберите Настройки AndroidПриложения и доступ к данным и проверьте следующие настройки организационного подразделения пользователя:
   1. Доступные приложения – если установлено значение Только разрешенные приложения, пользователь может устанавливать только те приложения, которые есть в списке управляемых. Если приложения в списке нет, вы можете добавить его.
   2. Системные приложения – если установлено значение Блокировать все или Блокировать все, за исключением выбранных системных приложений, на корпоративных устройствах некоторые системные приложения могут быть заблокированы. Если приложение системное, вы можете добавить его в список исключений.
   3. Неизвестные источники – если выбран этот параметр, пользователям запрещено устанавливать приложения из каких-либо источников, кроме Google Play. Рекомендуем не снимать этот флажок, чтобы пользователи не могли установить вредоносные приложения.
5. Чтобы устранить неполадки, связанные с приложениями iOS на управляемых корпоративных устройствах, нажмите Настройки iOSПриложения и сервисы и проверьте следующие настройки организационного подразделения пользователя:
   1. Установка приложений – если этот флажок снят, пользователи могут устанавливать только управляемые приложения (из списка) с помощью приложения Google Device Policy. Если приложения в списке нет, вы можете добавить его.

Лицензия пользователя или устройства не поддерживает расширенное управление мобильными устройствами

Чтобы пользователь мог устанавливать частные приложения для iOS или частные веб-приложения для Android, у него должна быть лицензия Google Workspace и устройство с поддержкой расширенного управления мобильными устройствами. Подробнее о требованиях к устройствам…

Приложение недоступно в стране или регионе пользователя

Некоторые приложения доступны не во всех странах или регионах. Обратитесь к разработчику приложения, чтобы узнать, имеются ли какие-либо ограничения в этом отношении.

Пользователь не может войти в приложение или открыть его

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

Использование приложения запрещено настройками iOS (только для контролируемых устройств)

На контролируемых корпоративных устройствах iPhone и iPad есть возможность запретить доступ ко многим приложениям для iOS.

Чтобы определить, блокируют ли определенное приложение настройки администратора:

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню УстройстваМобильные устройства и конечные точкиНастройкиiOS.
3. Проверьте функции и приложения в следующих разделах:
   1. Safari – если флажок Доступ к Safari снят, пользователям запрещено использовать Safari.
   2. Функции устройства – параметры в этом разделе управляют такими функциями iOS, как настройки аккаунта, экранное время и обои.
   3. Приложения и сервисы – параметры в этом разделе управляют такими функциями iOS, как "Найти устройство", "Найти друзей", а также уведомлениями.
   4. Приложения Apple – параметры в этом разделе управляют приложениями iOS, включая FaceTime, iTunes, Apple News и другие.

Дополнительную информацию можно найти в каталоге настроек iOS.

Приложение заблокировано правилами контекстно-зависимого доступа

Если ваша организация настроила правила контекстно-зависимого доступа для веб- или мобильных приложений, устройство пользователя может не соответствовать критериям доступа.

Чтобы определить, почему доступ к приложению запрещен, посмотрите журнал аудита контекстно-зависимого доступа.

Приложение заблокировано настройками управления доступом приложений

Даже если вы добавили приложение в список управляемых приложений, его может заблокировать функция управления доступом приложений. Чтобы проверить состояние приложения:

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Для входа используйте аккаунт суперадминистратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню  БезопасностьУправление доступом и даннымиУправление APIНастроить делегирование доступа к данным в домене.
   Чтобы выполнить эту задачу, войдите в аккаунт суперадминистратора.

3. На карточке Приложения, получавшие доступ к данным справа вверху нажмите Посмотреть список.
4. Найдите приложение в списке. Если для параметра Доступ приложения установлено значение Заблокировано, возможно, пользователь не сможет работать с приложением должным образом.

Пользователь не может удалить приложение

Удалять приложение запрещено

Если пользователь не может удалить приложение для Android, возможно, вы принудительно установили приложение и не разрешили его удалять. На корпоративных устройствах ещё одной возможной причиной может быть то, что вы запретили пользователям устанавливать приложения для iOS или Android.

Чтобы узнать, было ли приложение для Android принудительно установлено с запретом на удаление:

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню ПриложенияМобильные и веб-приложения.

3. В списке приложений выберите приложение, а затем нажмите Настройки.
4. Если вы управляете настройками приложений для отдельных организационных подразделений или групп, выберите группу или подразделение, в которое входит пользователь.
5. Проверьте значение параметра Метод развертывания. Если выбрано Установить принудительно, проверьте, отключен ли параметр Запретить пользователям удалять приложение.
6. Если он отключен и вы хотите разрешить пользователям в этом организационном подразделении или группе удалять приложение, измените значение на Вкл. и нажмите Сохранить.

Чтобы проверить, блокируют ли настройки администратора удаление приложений на корпоративных устройствах:

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. На главной странице консоли администратора выберите Устройства.
3. Нажмите Мобильные устройства и конечные точкиНастройки.
4. Для корпоративных устройств Android:
   1. Выберите Настройки AndroidПриложения и доступ к даннымНастройки приложений. Если для организационного подразделения пользователя параметр отключен (флажок снят), то пользователю запрещено удалять и отключать приложения.
5. Для корпоративных устройств iPhone и iPad:
   1. Выберите Настройки iOSПриложения и сервисыУдаление приложений. Если для организационного подразделения пользователя этот параметр отключен (флажок снят), то пользователю запрещено удалять приложения.
   2. На той же странице нажмите Удаление системных приложений. Если для организационного подразделения пользователя этот параметр отключен (флажок снят), то пользователю запрещено удалять системные приложения.

У администратора нет доступа к некоторым функциям управления приложениями

Ваши возможности по управлению приложениями на устройстве зависят от версии Google Workspace пользователя и от того, включено ли базовое или расширенное управление мобильными устройствами.

Функция	Требования
Управление сторонними и частными приложениями для Android	Эта функция доступна в любой версии Google Workspace и Cloud Identity. Базовое или расширенное управление мобильными устройствами.
Управление частными веб-приложениями для Android	Выполняются оба следующих условия: Эта функция доступна в версиях Frontline Starter и Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus и лицензия Endpoint Education, Enterprise Essentials и Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic и G Suite Business, Cloud Identity Premium. Сравнение версий Только расширенное управление мобильными устройствами.
Управление частными приложениями для iOS	Выполняются оба следующих условия: Эта функция доступна в версиях Frontline Standard, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus и лицензия Endpoint Education, Cloud Identity Premium. Сравнение версий Только расширенное управление мобильными устройствами.
Настройка доступа к приложению для дочерних организационных подразделений и групп	Выполняются оба следующих условия: Эта функция доступна в версиях Frontline Starter и Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus и лицензия Endpoint Education, Enterprise Essentials и Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic и G Suite Business, Cloud Identity Premium. Сравнение версий Только расширенное управление мобильными устройствами.
Принудительная установка приложений для Android‡	Выполняется любой из следующих наборов условий: Базовое управление мобильными устройствами и версия Business Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, G Suite Business, или Cloud Identity Premium. ИЛИ Расширенное управление мобильными устройствами и Эта функция доступна в версиях Frontline Starter и Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus и лицензия Endpoint Education, Enterprise Essentials и Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic и G Suite Business, Cloud Identity Premium. Сравнение версий.
Управляемые конфигурации приложений для Android	Выполняются оба следующих условия: Эта функция доступна в версиях Frontline Starter и Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus и лицензия Endpoint Education, Enterprise Essentials и Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic и G Suite Business, Cloud Identity Premium. Сравнение версий Только расширенное управление мобильными устройствами.
Настройка динамических разрешений приложений для Android	Выполняются оба следующих условия: Эта функция доступна в версиях Frontline Starter и Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus и лицензия Endpoint Education, Enterprise Essentials и Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic и G Suite Business, Cloud Identity Premium. Сравнение версий Только расширенное управление мобильными устройствами.
Запрет на установку приложений для Android, которыми не управляет администратор	Выполняются оба следующих условия: Эта функция доступна в версиях Frontline Starter и Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus и лицензия Endpoint Education, Enterprise Essentials и Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic и G Suite Business, Cloud Identity Premium. Сравнение версий Только расширенное управление мобильными устройствами.
Запрет на установку приложений для iOS, которыми не управляет администратор	Выполняются все следующие условия: Управляемое корпоративное устройство iPhone или iPad. Эта функция доступна в версиях Frontline Starter и Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus и лицензия Endpoint Education, Enterprise Essentials и Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic и G Suite Business, Cloud Identity Premium. Сравнение версий Только расширенное управление мобильными устройствами.

_{Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.}