Rozwiązywanie problemów z zarządzaniem aplikacjami mobilnymi

Jeśli korzystasz z funkcji zarządzania punktami końcowymi Google do zarządzania aplikacjami mobilnymi na urządzeniach użytkowników, możesz zauważyć, że użytkownicy nie mogą zainstalować aplikacji lub się w niej zalogować. Możesz też mieć wątpliwości co do dostępnych opcji zarządzania. Na tej stronie znajdziesz instrukcje, które pomogą Ci rozwiązać problemy.

Rozwiń wszystko  |  Zwiń wszystko

Użytkownik nie może zainstalować aplikacji

Otwórz sekcję  |  Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Użytkownik nie skonfigurował urządzenia na potrzeby zaawansowanego zarządzania urządzeniami mobilnymi

Jeśli włączysz zaawansowane funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi, a użytkownik nie skonfiguruje Android Device Policy na swoim urządzeniu z Androidem lub zainstaluje aplikację Google Device Policy na urządzeniu z iOS, może on nie być w stanie znaleźć i zainstalować aplikacji służbowych.

Android: jeśli użytkownik Androida nie ma dostępu do zarządzanego Sklepu Google Play , poproś go o wykonanie czynności dotyczących rozwiązywania problemów zgodnie z instrukcjami opisanymi w artykule Informacje o Android Device Policy.

iOS: jeśli użytkownik iPhone'a lub iPada nie może pobrać aplikacji przy użyciu aplikacji Google Device Policy albo nie ma zainstalowanej aplikacji Google Device Policy, postępuj zgodnie z instrukcjami opisanymi w artykule Korzystanie z aplikacji Google Device Policy na iOS.

Ta aplikacja nie jest dostępna w jednostce organizacyjnej lub grupie użytkownika

Gdy dodajesz aplikację innej firmy, prywatną aplikację na Androida (w konsoli administracyjnej), prywatne aplikacje internetowe na Androida lub prywatną aplikację na iOS, możesz określić, które jednostki organizacyjne i grupy mają do nich dostęp. Jeśli użytkownik nie należy do jednostki organizacyjnej ani grupy z dostępem, nie może zainstalować aplikacji.

Aby sprawdzić, czy aplikacja jest dostępna dla użytkownika, najpierw sprawdź jej dostępność:

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. W konsoli administracyjnej otwórz Menu  AplikacjeAplikacje internetowe i mobilne.

3. Na liście aplikacji wskaż aplikację i kliknij Szczegóły uprawnień.
4. Zanotuj jednostki organizacyjne lub grupy, dla których aplikacja jest włączona lub wyłączona.

Następnie sprawdź jednostki organizacyjne i grupy użytkownika:

1. Po lewej stronie kliknij Katalog Użytkownicy.
2. Znajdź użytkownika na liście i kliknij jego nazwę.
3. Pod nazwą użytkownika przejrzyj jednostki organizacyjne, w których się on znajduje.
4. W panelu Grupy przejrzyj grupy, których użytkownik jest właścicielem, którymi zarządza lub do których należy. Do wyświetlenia pełnej listy konieczne może być kliknięcie opcji Grupy.

Jeśli aplikacja jest wyłączona dla jednostki organizacyjnej lub grupy użytkownika, w zależności od strategii zarządzania użytkownikami obowiązującymi w organizacji masz dostępne różne opcje:

• Przenieś użytkownika do jednostki organizacyjnej, dla której aplikacja jest włączona.
• Dodaj użytkownika do grupy, dla której aplikacja jest włączona.
• Włącz dostęp dla jednostki organizacyjnej lub grupy albo zmień priorytet grup, aby aplikacja została włączona dla grupy użytkownika.

Instalacja aplikacji jest zablokowana przez ustawienia administratora

Jeśli korzystasz z zaawansowanych funkcji zarządzania urządzeniami mobilnymi, zarządzanie punktami końcowymi Google daje wiele możliwości blokowania dostępu do aplikacji. Poniższe kroki wyjaśniają, jak sprawdzić ustawienia, które mogą blokować instalowanie aplikacji.

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. Na stronie głównej w konsoli administracyjnej kliknij Urządzenia.
3. Kliknij Urządzenia mobilne i punkty końcowe Ustawienia.
4. Aby rozwiązać problemy z aplikacjami na Androida, kliknij Ustawienia Androida Aplikacje i udostępnianie danych i sprawdź te ustawienia w przypadku jednostki organizacyjnej użytkownika:
   1. Dostępne aplikacje – gdy ustawisz wartość Tylko aplikacje dozwolone, aplikacja musi znajdować się na liście aplikacji zarządzanych, aby użytkownik mógł ją zainstalować. Jeśli aplikacji nie ma na liście, możesz ją do niej dodać.
   2. Aplikacje systemowe – gdy wybierzesz opcję Blokuj wszystkie lub Blokuj wszystkie oprócz określonych aplikacji systemowych, niektóre aplikacje systemowe mogą być blokowane na urządzeniach należących do firmy. Jeśli aplikacja jest aplikacją systemową, możesz ją dodać do listy wyjątków.
   3. Nieznane źródła – gdy ta opcja jest zaznaczona, użytkownicy nie mogą instalować aplikacji ze źródeł innych niż Sklep Google Play. Zalecamy pozostawienie tego pola zaznaczonego, aby uniemożliwić użytkownikom instalowanie złośliwych aplikacji.
5. Aby rozwiązać problemy z aplikacjami na iOS na nadzorowanych urządzeniach należących do firmy, kliknij Ustawienia iOS  Aplikacje i usługi  i zapoznaj się z tymi ustawieniami jednostki organizacyjnej użytkownika:
   1. Instalacja aplikacji – jeśli odznaczysz tę opcję, użytkownicy będą mogli instalować tylko aplikacje zarządzane (dodane do listy urządzeń) za pomocą aplikacji Google Device Policy. Jeśli aplikacji nie ma na liście, możesz ją do niej dodać.

Licencja użytkownika lub urządzenie nie obsługują zaawansowanych funkcji zarządzania urządzeniami mobilnymi

Aby instalować prywatne aplikacje na iOS lub prywatne aplikacje internetowe na Androida, użytkownik musi mieć licencję na Google Workspace i urządzenie obsługujące zaawansowane funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wymagania dotyczące urządzeń obejmujące zarządzanie punktami końcowymi Google.

Aplikacja jest niedostępna w kraju lub regionie użytkownika

Niektóre aplikacje mają ograniczenia geograficzne. Zapytaj dewelopera aplikacji, czy są na nią nałożone jakieś ograniczenia.

Użytkownik nie może się zalogować lub otworzyć aplikacji

Otwórz sekcję  |  Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Korzystanie z aplikacji jest niedozwolone w ustawieniach iOS (tylko urządzenia nadzorowane)

Na nadzorowanych iPhone'ach i iPadach możesz wyłączyć dostęp do wielu aplikacji na iOS.

Aby sprawdzić, czy dana aplikacja jest zablokowana w ustawieniach administratora:

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. W konsoli administracyjnej otwórz Menu    Urządzenia  Urządzenia mobilne i punkty końcowe  Ustawienia  iOS.
3. Przejrzyj funkcje i aplikacje wymienione w tych sekcjach:
   1. Safari – jeśli odznaczysz Zezwalaj na korzystanie z Safari, użytkownicy nie będą mogli korzystać z Safari.
   2. Funkcje urządzenia – opcje w tej sekcji pozwalają zarządzać funkcjami iOS, takimi jak ustawienia konta, Czas przed ekranem czy Tapeta.
   3. Aplikacje i usługi – opcje w tej sekcji pozwalają zarządzać funkcjami iOS, takimi jak Znajdź moje urządzenie, Znajdź moich znajomych i Powiadomienia.
   4. Aplikacje Apple – opcje w tej sekcji pozwalają zarządzać aplikacjami na iOS, takimi jak FaceTime, iTunes, Apple News i nie tylko.

Szczegółowe informacje znajdziesz w dokumentacji ustawień iOS.

Aplikacja jest blokowana przez zasady dostępu zależnego od kontekstu

Jeśli w Twojej organizacji są skonfigurowane zasady dostępu zależnego od kontekstu, aplikacja lub urządzenie mobilne może nie spełniać kryteriów dostępu.

Aby ustalić, dlaczego odmówiono dostępu do aplikacji, przejrzyj dziennik kontrolny dostępu zależnego od kontekstu. Instrukcje znajdziesz w artykule Otwieranie dziennika kontrolnego dostępu zależnego od kontekstu.

Aplikacja jest zablokowana przez ustawienia kontroli dostępu aplikacji

Nawet jeśli dodasz aplikację do listy urządzeń zarządzanych, może ona być zablokowana przez kontrolę dostępu aplikacji. Aby sprawdzić stan aplikacji:

1. Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.

   Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).

2. W konsoli administracyjnej otwórz Menu    Bezpieczeństwo  Dostęp do danych i kontrola nad nimi  Dostęp do interfejsów API  Zarządzanie dostępem aplikacji innych firm.
   Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora.

3. Na karcie Aplikacje z dostępem do danych w prawym górnym rogu kliknij Wyświetl listę.
4. Znajdź aplikację na liście. Jeśli opcja Dostęp aplikacji jest ustawiona na Zablokowano, użytkownik może nie być w stanie używać aplikacji zgodnie z oczekiwaniami.

Użytkownik nie może odinstalować aplikacji

Aplikacji nie wolno odinstalować

Jeśli użytkownik nie może odinstalować aplikacji na Androida, może to być spowodowane wymuszeniem instalacji aplikacji brakiem zezwolenia na jej usunięcie. W przypadku urządzeń należących do firmy powodem może być fakt, że użytkownicy nie mogą odinstalowywać aplikacji na iOS ani na Androida.

Aby sprawdzić, czy instalacja aplikacji na Androida została wymuszona i czy nie można jej usunąć:

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. W konsoli administracyjnej otwórz Menu  AplikacjeAplikacje internetowe i mobilne.

3. Na liście aplikacji kliknij aplikację i wybierz Ustawienia.
4. Jeśli zarządzasz ustawieniami aplikacji według jednostki organizacyjnej lub grupy, wybierz grupę lub jednostkę organizacyjną, do której należy użytkownik.
5. Sprawdź wartość opcji Metoda dostępu. Jeśli ustawiono Wymuś instalację, to sprawdź, czy opcja Zablokuj użytkownikom możliwość odinstalowywania aplikacji jest wyłączona.
6. Jeśli ta opcja jest wyłączona i chcesz umożliwić użytkownikom w tej jednostce organizacyjnej lub grupie odinstalowanie tej aplikacji, zmień wartość na Wł. i kliknij Zapisz.

Aby sprawdzić, czy ustawienia administratora uniemożliwiają usuwanie aplikacji na urządzeniach należących do firmy:

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. Na stronie głównej w konsoli administracyjnej kliknij Urządzenia.
3. Kliknij Urządzenia mobilne i punkty końcowe Ustawienia.
4. W przypadku urządzeń z Androidem należących do firmy:
   1. Kliknij Ustawienia Androida Aplikacje i udostępnianie danych Ustawienia aplikacji. Jeśli ta opcja jest wyłączona (odznaczona) w przypadku jednostki organizacyjnej użytkownika, nie może on odinstalowywać ani wyłączać aplikacji.
5. W przypadku iPhone'ów i iPadów należących do firmy:
   1. Kliknij Ustawienia iOS Aplikacje i usługi Usuwanie aplikacji. Jeśli ta opcja jest wyłączona (odznaczona) w przypadku jednostki organizacyjnej użytkownika, nie może on odinstalowywać aplikacji.
   2. Na tej samej stronie kliknij Usuwanie aplikacji systemowych. Jeśli ta opcja jest wyłączona (odznaczona) w przypadku jednostki organizacyjnej użytkownika, nie może on odinstalowywać aplikacji systemowych.

Administrator nie może używać niektórych funkcji zarządzania aplikacjami

Dostępne opcje zarządzania aplikacjami na urządzeniu zależą od używanej wersji Google Workspace i tego, czy użytkownik ma włączone podstawowe lub zaawansowane funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi.

Funkcja	Wymagania
Zarządzanie prywatnymi aplikacjami i aplikacjami innych firm na Androida	Ta funkcja jest dostępna we wszystkich wersjach Google Workspace i Cloud Identity Podstawowe lub zaawansowane funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi
Zarządzanie prywatnymi aplikacjami internetowymi na Androida	Oba te warunki: Ta funkcja jest dostępna w tych wersjach: Frontline Starter i Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard i Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus i Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials i Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic i G Suite Business; Cloud Identity Premium. Porównanie wersji Tylko zaawansowane funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi
Zarządzanie prywatnymi aplikacjami na iOS	Oba te warunki: Ta funkcja jest dostępna w tych wersjach: Frontline Standard; Enterprise Standard i Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus i Endpoint Education Upgrade; Cloud Identity Premium. Porównanie wersji Tylko zaawansowane funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi
Ustawianie dostępu do aplikacji według podrzędnej jednostki organizacyjnej lub grupy	Oba te warunki: Ta funkcja jest dostępna w tych wersjach: Frontline Starter i Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard i Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus i Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials i Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic i G Suite Business; Cloud Identity Premium. Porównanie wersji Tylko zaawansowane funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi
Wymuszanie instalowania aplikacji na Androida‡	Jeden z tych złożonych warunków: Podstawowe funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi w wersjach Business Plus, Enterprise Standard i Enterprise Plus, G Suite Business lub Cloud Identity Premium lub Zaawansowane funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi w Ta funkcja jest dostępna w tych wersjach: Frontline Starter i Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard i Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus i Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials i Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic i G Suite Business; Cloud Identity Premium. Porównanie wersji
Konfiguracje zarządzane w przypadku aplikacji na Androida	Oba te warunki: Ta funkcja jest dostępna w tych wersjach: Frontline Starter i Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard i Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus i Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials i Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic i G Suite Business; Cloud Identity Premium. Porównanie wersji Tylko zaawansowane funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi
Ustawianie uprawnień czasu działania aplikacji na Androida	Oba te warunki: Ta funkcja jest dostępna w tych wersjach: Frontline Starter i Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard i Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus i Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials i Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic i G Suite Business; Cloud Identity Premium. Porównanie wersji Tylko zaawansowane funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi
Blokowanie instalowania niezarządzanych aplikacji na Androida	Oba te warunki: Ta funkcja jest dostępna w tych wersjach: Frontline Starter i Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard i Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus i Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials i Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic i G Suite Business; Cloud Identity Premium. Porównanie wersji Tylko zaawansowane funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi
Blokowanie instalowania niezarządzanych aplikacji na iOS	Wszystkie te warunki: Nadzorowane, należące do firmy urządzenie iPhone lub iPad Ta funkcja jest dostępna w tych wersjach: Frontline Starter i Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard i Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus i Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials i Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic i G Suite Business; Cloud Identity Premium. Porównanie wersji Tylko zaawansowane funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi

_{Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.}