모바일 앱 관리 문제 해결하기

Google 엔드포인트 관리를 사용하여 사용자 기기의 모바일 앱을 관리하는 경우, 사용자가 앱 설치 또는 로그인을 할 수 없거나 관리자가 사용 가능한 관리 옵션이 혼동될 수 있습니다. 이 페이지에는 문제를 해결하기 위한 몇 가지 단계가 제공됩니다.

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사용자가 앱을 설치할 수 없음

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사용자가 기기에 고급 모바일 관리를 설정하지 않음

관리자가 고급 모바일 관리를 사용 설정하면, 사용자가 Android 기기에 Android Device Policy를 설정하지 않았거나 iOS 기기에 Google Device Policy 앱을 설치하지 않은 경우 직장 앱을 찾고 설치하지 못할 수 있습니다.

Android: Android 사용자가 관리 Google Play 에 액세스할 수 없는 경우 사용자에게 Android Device Policy에 대한 정보에 설명된 문제 해결 안내를 따르도록 안내하세요.

iOS: iPhone 또는 iPad 사용자가 Google Device Policy 앱을 통해 앱을 다운로드할 수 없거나 Google Device Policy 앱이 설치되지 않은 경우 사용자에게 iOS Google Device Policy 앱 사용하기에 설명된 안내를 따르도록 안내하세요.

사용자의 조직 단위 또는 그룹에서 앱을 사용할 수 없음

서드 파티 앱, 비공개 Android 앱(관리 콘솔), 비공개 Android 웹 앱 또는 비공개 iOS 앱을 추가할 때 액세스할 수 있는 조직 단위 및 그룹을 설정하는 경우가 있습니다. 액세스 권한이 있는 조직 단위나 그룹에 속하지 않은 사용자는 앱을 설치할 수 없습니다.

사용자가 앱을 사용할 수 있는지 확인하려면 먼저 앱의 사용 가능 여부를 기록해 둡니다.

Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
@gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.
관리 콘솔에서 메뉴 앱웹 및 모바일 앱으로 이동합니다.
앱 목록에서 앱을 가리킨 다음 액세스 세부정보를 클릭합니다.
앱이 사용 설정 또는 사용 중지된 조직 단위 및 그룹을 기록해 둡니다.

이제 사용자의 조직 단위 및 그룹을 확인합니다.

왼쪽에서 디렉터리사용자를 클릭합니다.
목록에서 사용자를 찾아 이름을 클릭합니다.
사용자의 이름 아래에서 사용자가 속한 조직 단위를 검토합니다.
그룹 패널에서 사용자가 소유하거나 관리하는 그룹 또는 사용자가 속한 그룹을 검토합니다. 전체 목록을 보려면 그룹을 클릭해야 할 수 있습니다.

사용자의 조직 단위 또는 그룹에 대해 앱이 사용 중지된 경우 조직의 사용자 관리 전략에 따라 다른 옵션을 사용할 수 있습니다.

앱이 사용 설정된 조직 단위로 사용자를 이동합니다.
앱이 사용 설정된 그룹에 사용자를 추가합니다.
조직 단위 또는 그룹에 액세스를 사용 설정하거나 그룹의 우선순위를 변경하여 사용자 그룹에 앱이 사용 설정되도록 합니다.

관리자 설정으로 인해 앱 설치가 차단됨

고급 모바일 관리를 사용하는 경우 Google 엔드포인트 관리를 통해 앱 액세스를 다양한 방법으로 차단할 수 있습니다. 다음 단계에서는 앱 설치를 차단하는 설정을 확인하는 방법을 보여줍니다.

Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
@gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.
관리 콘솔 홈페이지에서 기기로 이동합니다.
모바일 및 엔드포인트설정을 클릭합니다.
Android 앱 문제를 해결하려면 Android 설정앱 및 데이터 공유를 클릭한 후 사용자의 조직 단위에 대한 다음 설정을 검토합니다.
1. 사용 가능한 앱: 허용된 앱만으로 설정한 경우 사용자가 앱을 설치하려면 관리 앱 목록에 해당 앱이 있어야 합니다. 앱이 목록에 없는 경우 목록에 앱을 추가할 수 있습니다.
2. 시스템 앱: 모두 차단 또는 지정된 시스템 앱 이외의 모든 앱 차단으로 설정한 경우 일부 시스템 앱이 회사 소유 기기에서 차단될 수 있습니다. 앱이 시스템 앱인 경우 예외 목록에 앱을 추가할 수 있습니다.
3. 알 수 없는 소스: 이 옵션을 선택하면 사용자가 Google Play 스토어가 아닌 다른 소스의 앱을 설치할 수 없습니다. 사용자가 악성 앱을 설치하지 못하도록 하려면 체크박스를 선택된 상태로 두는 것이 좋습니다.
감독 대상 회사 소유 기기의 iOS 앱 문제를 해결하려면 iOS 설정앱 및 서비스를 클릭하고 사용자의 조직 단위에 대한 다음 설정을 검토합니다.
1. 앱 설치: 체크박스를 선택 해제한 경우 사용자가 Google Device Policy 앱을 통해 관리 앱(기기 목록에 추가된 앱)만 설치할 수 있습니다. 앱이 목록에 없는 경우 앱을 목록에 추가할 수 있습니다.

사용자의 라이선스 또는 기기에서 고급 모바일 관리가 지원되지 않음

비공개 iOS 앱 또는 비공개 Android 웹 앱을 설치하려면 고급 모바일 관리를 지원하는 Google Workspace 라이선스 및 기기가 사용자에게 있어야 합니다. 자세한 내용은 Google 엔드포인트 관리를 위한 기기 요구사항을 참고하세요.

사용자의 국가/지역에서 앱을 사용할 수 없음

일부 앱은 지리적으로 제한되므로 제한이 있는지 앱 개발자에게 문의하세요.

사용자가 앱에 로그인하거나 앱을 열 수 없음

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iOS 설정으로 인해 앱 사용이 허용되지 않음(감독 대상 기기만 해당)

감독 대상 회사 소유 iPhone 및 iPad에서는 여러 iOS 앱에 대한 액세스를 사용 중지할 수 있습니다.

관리자 설정에서 특정 앱이 차단되었는지 확인하려면 다음 안내를 따르세요.

Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
@gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.
관리 콘솔에서 메뉴 기기모바일 및 엔드포인트설정iOS로 이동합니다.
다음 섹션에 표시된 기능 및 앱을 검토합니다.
1. Safari: Safari 허용이 선택 해제되어 있으면 사용자가 Safari를 사용할 수 없습니다.
2. 기기 기능: 이 섹션의 옵션은 계정 설정, 스크린 타임, 배경화면과 같은 iOS 기능을 제어합니다.
3. 앱 및 서비스: 이 섹션의 옵션은 내 기기 찾기, 내 친구 찾기, 알림 등의 iOS 기능을 제어합니다.
4. Apple 앱: 이 섹션의 옵션은 FaceTime, iTunes, Apple News 등의 iOS 앱을 제어합니다.

자세한 내용은 iOS 설정 참고자료를 확인하세요.

앱이 컨텍스트 인식 액세스(CAA) 정책에 의해 차단됨

조직에서 웹 앱 또는 모바일 앱에 CAA 정책을 설정하면 사용자의 기기가 액세스에 필요한 기준을 충족하지 못할 수 있습니다.

앱에 대한 액세스가 거부된 이유를 확인하려면 CAA 감사 로그를 검토하세요. 자세한 내용은 컨텍스트 인식 액세스 감사 로그를 참고하세요.

앱 액세스 제어 설정으로 인해 앱이 차단됨

관리 기기 목록에 앱을 추가해도 앱 액세스 제어로 인해 앱이 차단될 수 있습니다. 앱 상태를 확인하려면 다음 안내를 따르세요.

Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
@gmail.com으로 끝나지 않는 최고 관리자 권한이 있는 계정을 사용하여 로그인하세요.
관리 콘솔에서 메뉴 보안액세스 및 데이터 관리API 관리서드 파티 앱 액세스 관리로 이동합니다.
이 작업을 수행하려면 최고 관리자로 로그인해야 합니다.
오른쪽 상단의 액세스한 앱 카드에서 목록 보기를 클릭합니다.
목록에서 앱을 찾습니다. 앱 액세스가 차단됨으로 설정된 경우 사용자가 정상적으로 앱을 사용하지 못할 수 있습니다.

사용자가 앱을 제거할 수 없음

앱 제거가 허용되지 않음

사용자가 Android 앱을 제거할 수 없다면 관리자가 앱을 강제 설치한 다음 삭제를 허용하지 않았기 때문일 수 있습니다. 또는 회사 소유 기기에서 사용자가 iOS 또는 Android 앱을 제거하지 못하도록 설정했기 때문일 수 있습니다.

Android 앱이 강제 설치되었으며 삭제할 수 없는지 확인하려면 다음 안내를 따르세요.

Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
@gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.
관리 콘솔에서 메뉴 앱웹 및 모바일 앱으로 이동합니다.
앱 목록에서 앱을 클릭한 다음 설정을 클릭합니다.
조직 단위 또는 그룹별로 앱 설정을 관리하는 경우 사용자가 속한 그룹 또는 조직 단위를 선택합니다.
액세스 방법 값을 검토합니다. 강제 설치로 설정된 경우 사용자가 앱을 제거하지 못하도록 차단이 사용 중지되어 있는지 확인합니다.
사용 중지된 경우 조직 단위 또는 그룹의 사용자가 앱을 제거할 수 있도록 하려면 값을 사용으로 변경하고 저장을 클릭합니다.

관리자 설정으로 인해 회사 소유 기기의 앱 삭제가 차단되는지 확인하려면 다음 안내를 따르세요.

Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
@gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.
관리 콘솔 홈페이지에서 기기로 이동합니다.
모바일 및 엔드포인트설정을 클릭합니다.
회사 소유 Android 기기:
1. Android 설정앱 및 데이터 공유앱 설정을 클릭합니다. 사용자의 조직 단위에 대해 이 설정이 사용 중지(선택 해제)되면 앱을 제거하거나 사용 중지할 수 없습니다.
회사 소유 iPhone 및 iPad:
1. iOS 설정앱 및 서비스앱 삭제를 클릭합니다. 사용자의 조직 단위에 대해 이 설정이 사용 중지(선택 해제)되면 앱을 제거할 수 없습니다.
2. 같은 페이지에서 시스템 앱 삭제를 클릭합니다. 사용자의 조직 단위에 대해 이 설정이 사용 중지(선택 해제)된 경우 사용자는 시스템 앱을 제거할 수 없습니다.

관리자가 특정 앱 관리 기능을 사용할 수 없음

기기에서 앱을 관리하기 위한 옵션은 사용자의 Google Workspace 버전 및 기본 또는 고급 모바일 관리 사용 설정 여부에 따라 다릅니다.

기능	요구사항
서드 파티 Android 앱 및 비공개 Android 앱 관리	이 기능을 사용할 수 있는 버전: 모든 Google Workspace 또는 Cloud ID 버전 기본 또는 고급 모바일 관리
비공개 Android 웹 앱 관리	다음 두 조건이 모두 충족되어야 합니다. 이 기능이 지원되는 버전: Frontline Starter 및 Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard 및 Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Endpoint Education Upgrade, Enterprise Essentials 및 Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic, G Suite Business, Cloud ID Premium 사용 중인 버전 비교하기 고급 모바일 관리만 해당
비공개 iOS 앱 관리	다음 두 조건이 모두 충족되어야 합니다. 이 기능이 지원되는 버전: Frontline Standard, Enterprise Standard 및 Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Endpoint Education Upgrade, Cloud ID Premium 사용 중인 버전 비교하기 고급 모바일 관리만 해당
하위 조직 단위 또는 그룹별로 앱 액세스 권한 설정	다음 두 조건이 모두 충족되어야 합니다. 이 기능이 지원되는 버전: Frontline Starter 및 Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard 및 Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Endpoint Education Upgrade, Enterprise Essentials 및 Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic, G Suite Business, Cloud ID Premium 사용 중인 버전 비교하기 고급 모바일 관리만 해당
Android 앱 강제 설치	다음 조건 중 하나가 충족되어야 합니다. Business Plus, Enterprise Standard 및 Enterprise Plus, G Suite Business 또는 Cloud ID Premium을 통한 기본 모바일 관리 또는 이 기능이 지원되는 버전: Frontline Starter 및 Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard 및 Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Endpoint Education Upgrade, Enterprise Essentials 및 Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic, G Suite Business, Cloud ID Premium 사용 중인 버전 비교하기을(를) 통한 고급 모바일 관리
Android 앱의 관리 구성	다음 두 조건이 모두 충족되어야 합니다. 이 기능이 지원되는 버전: Frontline Starter 및 Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard 및 Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Endpoint Education Upgrade, Enterprise Essentials 및 Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic, G Suite Business, Cloud ID Premium 사용 중인 버전 비교하기 고급 모바일 관리만 해당
Android 앱 런타임 권한 설정	다음 두 조건이 모두 충족되어야 합니다. 이 기능이 지원되는 버전: Frontline Starter 및 Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard 및 Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Endpoint Education Upgrade, Enterprise Essentials 및 Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic, G Suite Business, Cloud ID Premium 사용 중인 버전 비교하기 고급 모바일 관리만 해당
비관리 Android 앱 설치 차단	다음 두 조건이 모두 충족되어야 합니다. 이 기능이 지원되는 버전: Frontline Starter 및 Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard 및 Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Endpoint Education Upgrade, Enterprise Essentials 및 Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic, G Suite Business, Cloud ID Premium 사용 중인 버전 비교하기 고급 모바일 관리만 해당
비관리 iOS 앱 설치 차단	다음 조건을 모두 충족해야 합니다. 감독 대상 회사 소유 iPhone 또는 iPad 이 기능이 지원되는 버전: Frontline Starter 및 Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard 및 Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Endpoint Education Upgrade, Enterprise Essentials 및 Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic, G Suite Business, Cloud ID Premium 사용 중인 버전 비교하기 고급 모바일 관리만 해당

_{Google, Google Workspace 및 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.}

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