Memecahkan masalah pengelolaan aplikasi seluler

Jika menggunakan pengelolaan endpoint Google untuk mengelola aplikasi seluler di perangkat pengguna Anda, Anda mungkin memiliki pengguna yang tidak dapat menginstal atau login ke aplikasi, atau bahkan bingung tentang opsi pengelolaan apa yang tersedia untuk Anda. Halaman ini menyediakan beberapa langkah untuk memperbaiki masalah Anda. 

Luaskan semua  |  Ciutkan semua

Pengguna tidak dapat menginstal aplikasi

Buka bagian  |  Ciutkan semua & ke bagian atas

Pengguna tidak menyiapkan perangkatnya untuk pengelolaan seluler lanjutan

Saat Anda mengaktifkan pengelolaan seluler lanjutan, jika seorang pengguna belum menyiapkan Android Device Policy di perangkat Android miliknya, atau menginstal aplikasi Google Device Policy di perangkat iOS, dia mungkin tidak dapat menemukan dan menginstal aplikasi kerja.

Android: Jika pengguna Android tidak dapat mengakses Google Play terkelola , minta dia untuk mengikuti petunjuk pemecahan masalah di Tentang Android Device Policy.

iOS: Jika pengguna iPhone atau iPad tidak dapat mendownload aplikasi melalui aplikasi Google Device Policy atau belum menginstal aplikasi Google Device Policy, minta dia untuk mengikuti petunjuk di Menggunakan aplikasi Google Device Policy iOS.

Aplikasi tidak tersedia untuk unit organisasi atau grup pengguna

Saat menambahkan aplikasi pihak ketiga, aplikasi Android pribadi (di konsol Admin), aplikasi web Android pribadi, atau aplikasi iOS pribadi, Anda dapat menetapkan unit organisasi dan grup mana yang memiliki akses. Jika pengguna tidak berada di unit organisasi atau grup yang memiliki akses, dia tidak dapat menginstal aplikasi.

Untuk memeriksa apakah aplikasi tersedia bagi pengguna, buat catatan ketersediaan aplikasi terlebih dahulu:

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  AplikasiAplikasi seluler dan web.

3. Di daftar aplikasi, arahkan kursor ke aplikasi, lalu klik Detail akses.
4. Catat unit organisasi dan grup yang mengaktifkan atau menonaktifkan aplikasi.

Sekarang periksa unit organisasi dan grup pengguna:

1. Di sebelah kiri, klik DirektoriPengguna.
2. Cari pengguna dalam daftar, lalu klik namanya.
3. Di bawah namanya, tinjau unit organisasi tempat pengguna tersebut berada.
4. Di panel Grup, tinjau grup tempat pengguna terdaftar sebagai anggota, pengelola, atau pemilik. Anda mungkin perlu mengklik Grup untuk melihat seluruh daftar.

Jika aplikasi dinonaktifkan untuk unit organisasi atau grup pengguna, Anda memiliki opsi yang berbeda, bergantung pada strategi pengelolaan pengguna organisasi Anda:

• Memindahkan pengguna ke unit organisasi tempat aplikasi diaktifkan.
• Menambahkan pengguna ke grup tempat aplikasi diaktifkan.
• Mengaktifkan akses untuk unit organisasi atau grup, atau mengubah prioritas grup sehingga aplikasi diaktifkan untuk grup pengguna.

Penginstalan aplikasi diblokir oleh setelan admin

Jika Anda menggunakan pengelolaan seluler lanjutan, pengelolaan endpoint Google akan memberi Anda banyak cara untuk memblokir akses ke aplikasi. Langkah-langkah berikut menunjukkan cara memeriksa setelan yang mungkin memblokir penginstalan aplikasi.

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

2. Dari Halaman beranda konsol Admin, buka Perangkat.
3. Klik Seluler & endpointSetelan.
4. Untuk memecahkan masalah aplikasi Android, klikSetelan AndroidBerbagi data dan aplikasi, lalu tinjau setelan berikut untuk unit organisasi pengguna:
   1. Aplikasi yang tersedia–Jika disetel ke Hanya aplikasi yang diizinkan, aplikasi harus berada dalam daftar aplikasi terkelola agar pengguna dapat menginstalnya. Jika aplikasi tidak ada dalam daftar, Anda dapat menambahkan aplikasi ke daftar.
   2. Aplikasi sistem–Jika disetel ke Blokir semua atau Blokir semua kecuali aplikasi sistem yang ditentukan, beberapa aplikasi sistem mungkin diblokir di perangkat milik perusahaan. Jika aplikasi adalah aplikasi sistem, Anda dapat menambahkan aplikasi ke daftar pengecualian.
   3. Sumber tidak dikenal–Jika dicentang, pengguna tidak dapat menginstal aplikasi dari sumber selain Google Play Store. Sebaiknya biarkan kotak tersebut tetap dicentang untuk mencegah pengguna menginstal aplikasi berbahaya.
5. Untuk memecahkan masalah aplikasi iOS di perangkat yang diawasi milik perusahaan, klik Setelan iOSAplikasi dan layanan, lalu tinjau setelan berikut untuk unit organisasi pengguna:
   1. Penginstalan aplikasi–Jika centang dihapus, pengguna hanya dapat menginstal aplikasi terkelola (aplikasi yang ditambahkan ke daftar perangkat Anda) melalui aplikasi Google Device Policy. Jika aplikasi tidak ada dalam daftar, Anda dapat menambahkan aplikasi ke daftar.

Lisensi atau perangkat pengguna tidak mendukung pengelolaan seluler lanjutan

Untuk menginstal aplikasi iOS pribadi atau aplikasi web Android pribadi, pengguna harus memiliki lisensi Google Workspace dan perangkat yang mendukung pengelolaan seluler lanjutan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Persyaratan perangkat untuk pengelolaan endpoint Google.

Aplikasi tidak tersedia di negara/wilayah pengguna

Beberapa aplikasi dibatasi secara geografis. Tanyakan kepada developer aplikasi apakah ada batasan yang diberlakukan.

Pengguna tidak dapat login atau membuka aplikasi

Buka bagian  |  Ciutkan semua & ke bagian atas

Penggunaan aplikasi tidak diizinkan oleh setelan iOS (khusus perangkat yang diawasi)

Di iPhone dan iPad yang diawasi milik perusahaan, Anda memiliki opsi untuk menonaktifkan akses ke banyak aplikasi iOS.

Untuk menentukan apakah aplikasi tertentu diblokir oleh setelan admin:

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  PerangkatSeluler & endpointSetelaniOS.
3. Tinjau fitur dan aplikasi yang tercantum di bagian berikut:
   1. Safari–Jika Izinkan Safari centangnya dihapus, pengguna tidak dapat menggunakan Safari.
   2. Fitur perangkat–Opsi di bagian ini mengontrol fitur iOS seperti account settings, ScreenTime, dan Wallpaper.
   3. Aplikasi dan layanan–Opsi di bagian ini mengontrol fitur iOS seperti Find My Device, Find My Friends, dan Notifications.
   4. Aplikasi Apple–Opsi di bagian ini mengontrol aplikasi iOS seperti FaceTime, iTunes, Apple News, dan lain-lain.

Untuk mengetahui detailnya, lihat Referensi setelan iOS.

Aplikasi diblokir oleh kebijakan Akses Kontekstual (CAA)

Jika organisasi Anda menyiapkan kebijakan CAA di web atau aplikasi seluler, perangkat pengguna mungkin tidak memenuhi kriteria yang diwajibkan untuk mendapatkan akses.

Untuk mengetahui alasan akses ke aplikasi ditolak, tinjau log audit CAA. Untuk mengetahui petunjuknya, lihat log audit Akses Kontekstual.

Aplikasi diblokir oleh setelan Kontrol Akses Aplikasi

Meskipun Anda menambahkan aplikasi ke daftar perangkat terkelola Anda, aplikasi tetap dapat diblokir oleh Kontrol Akses Aplikasi. Untuk memeriksa status aplikasi:

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  KeamananKontrol data dan aksesKontrol APIKelola Akses Aplikasi Pihak Ketiga.
   Anda harus login sebagai administrator super untuk tugas ini.

3. Pada kartu Aplikasi yang diakses di kanan atas, klik Lihat daftar.
4. Temukan aplikasi dalam daftar. Jika Akses aplikasi disetel ke Diblokir, pengguna mungkin tidak dapat menggunakan aplikasi seperti yang diharapkan.

Pengguna tidak dapat meng-uninstal aplikasi

Aplikasi tidak diizinkan untuk di-uninstal

Jika pengguna tidak dapat meng-uninstal aplikasi Android, hal ini mungkin karena Anda menginstal otomatis aplikasi tersebut dan tidak mengizinkannya dihapus. Atau, untuk perangkat milik perusahaan, hal ini mungkin karena Anda mencegah pengguna meng-uninstal aplikasi iOS atau Android.

Untuk memeriksa apakah aplikasi Android diinstal otomatis dan tidak diizinkan untuk dihapus:

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  AplikasiAplikasi seluler dan web.

3. Dalam daftar aplikasi, klik aplikasi yang dimaksud, lalu Setelan.
4. Jika Anda mengontrol setelan aplikasi berdasarkan unit organisasi atau grup, pilih grup atau unit organisasi tempat pengguna terdaftar sebagai anggota.
5. Tinjau nilai Metode akses. Jika disetel ke Instal otomatis, periksa apakah Cegah pengguna meng-uninstal aplikasi dinonaktifkan.
6. Jika fitur ini dinonaktifkan dan Anda ingin mengizinkan pengguna di unit organisasi atau grup tersebut meng-uninstal aplikasi, ubah nilainya ke Aktif, lalu klik Simpan.

Untuk memeriksa apakah setelan admin Anda memblokir penghapusan aplikasi di perangkat milik perusahaan:

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

2. Dari Halaman beranda konsol Admin, buka Perangkat.
3. Klik Seluler & endpointSetelan.
4. Untuk perangkat Android milik perusahaan:
   1. Klik Setelan AndroidBerbagi data dan aplikasiSetelan aplikasi. Jika dinonaktifkan (centang dihapus) untuk unit organisasi pengguna, dia tidak dapat meng-uninstal atau menonaktifkan aplikasi.
5. Untuk iPhone dan iPad milik perusahaan:
   1. Klik Setelan iOSAplikasi dan layananPenghapusan aplikasi. Jika dinonaktifkan (centang dihapus) untuk unit organisasi pengguna, dia tidak dapat meng-uninstal aplikasi.
   2. Di halaman yang sama, klik Penghapusan aplikasi sistem. Jika dinonaktifkan (centang dihapus) untuk unit organisasi pengguna, dia tidak dapat meng-uninstal aplikasi sistem.

Admin tidak dapat menggunakan fitur pengelolaan aplikasi tertentu

Opsi yang tersedia untuk mengelola aplikasi di perangkat bergantung pada edisi Google Workspace pengguna dan apakah pengelolaan seluler dasar atau lanjutan diaktifkan.

Fitur	Persyaratan
Mengelola aplikasi Android pihak ketiga dan aplikasi Android pribadi	Edisi yang didukung untuk fitur ini: Edisi Google Workspace atau Cloud Identity apa pun Pengelolaan seluler dasar atau lanjutan
Mengelola aplikasi web Android pribadi	Kedua kondisi berikut: Edisi yang didukung untuk fitur ini: Frontline Starter dan Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard dan Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus, dan Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials dan Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic dan G Suite Business; Cloud Identity Premium. Bandingkan edisi Khusus pengelolaan seluler lanjutan
Mengelola aplikasi iOS pribadi	Kedua kondisi berikut: Edisi yang didukung untuk fitur ini: Frontline Standard; Enterprise Standard dan Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus, dan Endpoint Education Upgrade; Cloud Identity Premium. Bandingkan edisi Khusus pengelolaan seluler lanjutan
Menetapkan akses aplikasi berdasarkan grup atau unit organisasi turunan	Kedua kondisi berikut: Edisi yang didukung untuk fitur ini: Frontline Starter dan Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard dan Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus, dan Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials dan Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic dan G Suite Business; Cloud Identity Premium. Bandingkan edisi Khusus pengelolaan seluler lanjutan
Menginstal otomatis aplikasi Android	Salah satu dari kondisi berikut ditetapkan: Pengelolaan seluler dasar dengan Business Plus, Enterprise Standard dan Enterprise Plus, G Suite Business, atau Cloud Identity Premium atau Pengelolaan seluler lanjutan dengan Edisi yang didukung untuk fitur ini: Frontline Starter dan Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard dan Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus, dan Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials dan Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic dan G Suite Business; Cloud Identity Premium. Bandingkan edisi
Konfigurasi terkelola untuk aplikasi Android	Kedua kondisi berikut: Edisi yang didukung untuk fitur ini: Frontline Starter dan Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard dan Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus, dan Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials dan Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic dan G Suite Business; Cloud Identity Premium. Bandingkan edisi Khusus pengelolaan seluler lanjutan
Menetapkan izin runtime aplikasi Android	Kedua kondisi berikut: Edisi yang didukung untuk fitur ini: Frontline Starter dan Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard dan Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus, dan Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials dan Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic dan G Suite Business; Cloud Identity Premium. Bandingkan edisi Khusus pengelolaan seluler lanjutan
Memblokir penginstalan aplikasi Android tidak terkelola	Kedua kondisi berikut: Edisi yang didukung untuk fitur ini: Frontline Starter dan Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard dan Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus, dan Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials dan Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic dan G Suite Business; Cloud Identity Premium. Bandingkan edisi Khusus pengelolaan seluler lanjutan
Memblokir penginstalan aplikasi iOS tidak terkelola	Semua kondisi berikut: iPhone atau iPad yang diawasi milik perusahaan Edisi yang didukung untuk fitur ini: Frontline Starter dan Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard dan Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus, dan Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials dan Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic dan G Suite Business; Cloud Identity Premium. Bandingkan edisi Khusus pengelolaan seluler lanjutan

_{Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.}