تحديد المشاكل في إدارة التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة وإصلاحها

إذا كنت تستخدم "إدارة نقاط النهاية من Google" لإدارة التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة على أجهزة المستخدمين، قد يكون لديك مستخدمون لا يمكنهم تثبيت أحد التطبيقات أو تسجيل الدخول إليه، أو قد يختلط عليهم الأمر في ما يتعلّق بخيارات الإدارة المتاحة لك. توفّر هذه الصفحة بعض الخطوات لحل مشكلتك. 

توسيع الكل  |  تصغير الكل

يتعذّر على المستخدم تثبيت أحد التطبيقات

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

عدم إعداد المستخدم جهازه للإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة

عند تفعيل الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة، قد لا يتمكّن أحد المستخدمين من العثور على تطبيقات العمل وتثبيتها إذا لم يسبق له إعداد تطبيق Android Device Policy على جهاز Android الخاص به أو تثبيت تطبيق Google Device Policy على جهاز iOS.

‫Android: إذا لم يتمكّن أحد مستخدمي Android من الوصول إلى "Google Play للأعمال" ، اطلب منه اتّباع تعليمات تحديد المشاكل وحلّها في مقالة لمحة عن تطبيق Android Device Policy.

‫iOS: إذا لم يتمكَّن مستخدم iPhone أو iPad من تنزيل التطبيقات من خلال تطبيق Google Device Policy أو لم يتم تثبيت تطبيق Google Device Policy على جهازه، اطلب منه اتّباع التعليمات الواردة في مقالة استخدام تطبيق Google Device Policy على جهاز iOS.

التطبيق غير متاح للوحدة التنظيمية أو المجموعة التابعة للمستخدم

عند إضافة تطبيق تابع لجهة خارجية أو تطبيق Android خاص (في وحدة تحكُّم المشرف) أو تطبيقات ويب خاصة متوافقة مع Android أو تطبيق iOS خاص، يمكنك إعداد الوحدات التنظيمية والمجموعات التي يمكنها الوصول إلى البيانات. لا يمكن للمستخدم تثبيت التطبيق إذا لم يكن ضِمن وحدة تنظيمية أو مجموعة حاصلة على إذن وصول.

للتحقّق ممّا إذا كان التطبيق متاحًا للمستخدم، عليك أولاً تدوين مدى توفُّر التطبيق:

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة  التطبيقاتتطبيقات الويب والتطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة.

3. في قائمة التطبيقات، عليك الإشارة إلى التطبيق والنقر على الوصول إلى التفاصيل.
4. دوِّن الوحدات التنظيمية والمجموعات التي تم تفعيل التطبيق أو إيقافه فيها.

يمكنك الآن التحقّق من الوحدات التنظيمية والمجموعات التابعة للمستخدم:

1. على يمين الصفحة، انقر على الدليلالمستخدمون.
2. حدِّد موضع المستخدم في القائمة وانقر على اسمه.
3. راجِع الوحدات التنظيمية التي فيها المستخدم ضِمن اسمه.
4. في لوحة مجموعات Google، راجِع المجموعات التي يملكها المستخدم أو يديرها أو ينتمي إليها. قد تحتاج إلى النقر على مجموعات Google للاطّلاع على القائمة بالكامل.

إذا تم إيقاف التطبيق في الوحدة التنظيمية أو المجموعة التابعة للمستخدم، ستتوفّر لك خيارات مختلفة حسب استراتيجية إدارة المستخدمين في مؤسستك:

• انقل المستخدم إلى وحدة تنظيمية تم تفعيل التطبيق فيها.
• أضِف المستخدم إلى مجموعة تم تفعيل التطبيق فيها.
• تفعيل الوصول لوحدة تنظيمية أو مجموعة، أو تغيير ترتيب أولوية المجموعات حتى يتم تفعيل التطبيق في مجموعة المستخدم.

حظر تثبيت التطبيق من خلال إعدادات المشرف

في حال استخدام الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة، تمنحك "إدارة نقاط النهاية من Google" العديد من الطُرق لحظر الوصول إلى أحد التطبيقات. توضّح لك الخطوات التالية كيفية التحقّق من الإعدادات التي قد تحظر تثبيت التطبيق.

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. من صفحة "وحدة تحكُّم المشرف" الرئيسية، انتقِل إلى الأجهزة.
3. انقر على الأجهزة الجوّالة ونقاط النهايةالإعدادات.
4. لتحديد مشاكل تطبيقات Android وحلّها، انقر على إعدادات Androidمشاركة التطبيقات والبيانات وراجِع الإعدادات التالية للوحدة التنظيمية للمستخدم:
   1. التطبيقات المتاحة: عند الضبط على التطبيقات المسموح بها فقط، يجب أن يكون التطبيق ضِمن قائمة التطبيقات المُدارة كي يتمكّن المستخدم من تثبيته. إذا لم يكن التطبيق مدرجًا في القائمة، يمكنك إضافة التطبيق إلى القائمة.
   2. تطبيقات النظام: عند الضبط على حظر الكل أو حظر الكل باستثناء تطبيقات النظام المحدَّدة، قد يتم حظر بعض تطبيقات النظام على الأجهزة المملوكة للشركة. إذا كان التطبيق أحد تطبيقات النظام، يمكنك إضافة التطبيق إلى قائمة الاستثناءات.
   3. مصادر غير معروفة: عند وضع علامة في هذا المربّع، لا يمكن للمستخدمين تثبيت التطبيقات من مصادر أخرى غير "متجر Google Play". وننصحك بإبقاء العلامة في المربّع لمنع المستخدمين من تثبيت التطبيقات الضارة.
5. لتحديد مشاكل تطبيقات iOS على الأجهزة الخاضعة للإشراف المملوكة للشركة وحلّها، انقر على إعدادات نظام التشغيل iOSالتطبيقات والخدمات وراجِع الإعدادات التالية للوحدة التنظيمية للمستخدم:
   1. تثبيت التطبيق: عند إزالة العلامة من هذا المربّع، لا يمكن للمستخدمين تثبيت التطبيقات المُدارة، أي التطبيقات التي تمت إضافتها إلى قائمة أجهزتك، إلا من خلال تطبيق Google Device Policy. وإذا لم يكن التطبيق مدرجًا في القائمة، يمكنك إضافة التطبيق إلى القائمة.

لا يتوافق ترخيص المستخدم أو جهازه مع الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة

لتثبيت تطبيقات iOS خاصة أو تطبيقات ويب خاصة متوافقة مع Android، يجب أن يمتلك المستخدم ترخيصًا من Google Workspace وجهازًا يتوافق مع الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة. وللحصول على التفاصيل، راجِع متطلبات الجهاز لإدارة نقاط النهاية من Google.

التطبيق غير متاح في البلد أو المنطقة المقيم بها المستخدم

تم فرض قيود جغرافية على التطبيقات. اسأل مطوّر التطبيقات ما إذا تم فرض أي قيود جغرافية في مكان معيّن.

يتعذّر على المستخدم تسجيل الدخول إلى أحد التطبيقات أو فتحه

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

لا تسمح إعدادات iOS باستخدام التطبيق (للأجهزة الخاضعة للإشراف فقط)

على أجهزة iPhone وiPad المملوكة للشركة والخاضعة للإشراف، يتوفّر لك خيار إيقاف إمكانية الوصول إلى العديد من تطبيقات iOS.

لتحديد ما إذا كان قد تم حظر تطبيق معيّن من خلال إعدادات المشرف أم لا، عليك اتّباع الخطوات التالية:

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة  الأجهزةالأجهزة الجوّالة ونقاط النهايةالإعداداتiOS.
3. راجِع الميزات والتطبيقات المدرَجة في الأقسام التالية:
   1. ‫Safari: في حال إزالة العلامة من المربّع السماح بمتصفِّح Safari، لا يمكن للمستخدمين استخدام Safari.
   2. ميزات الجهاز: تتحكّم الخيارات في هذا القسم في ميزات iOS، مثل إعدادات الحساب ومدّة النظر إلى الشاشة والخلفية.
   3. التطبيقات والخدمات: تتحكّم الخيارات في هذا القسم في ميزات iOS، مثل "العثور على جهازي" و"العثور على أصدقائي" و"الإشعارات".
   4. تطبيقات Apple: تتحكّم الخيارات في هذا القسم في تطبيقات iOS، مثل FaceTime وiTunes وApple News وغيرها.

لمعرفة المزيد من التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على مرجِع إعدادات نظام التشغيل iOS.

تم حظر التطبيق بموجب سياسة "الوصول الواعي بالسياق" (CAA)

في حال إعداد سياسات الوصول الواعي بالسياق من قِبل مؤسستك على تطبيقات الويب أو التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة، قد لا يستوفي جهاز المستخدم المعايير المطلوبة للوصول.

لتحديد سبب رفض الوصول إلى أحد التطبيقات، يمكنك الاطّلاع على سجل تدقيق سياسة "الوصول الواعي بالسياق". لمعرفة التعليمات، يُرجى الاطِّلاع على أحداث سجل الوصول الواعي بالسياق.

تم حظر التطبيق من خلال إعدادات التحكّم في الوصول إلى التطبيق

حتى عند إضافة تطبيق إلى قائمة الأجهزة المُدارة، سيظل التطبيق محظورًا من خلال إعدادات التحكّم في الوصول إلى التطبيق. للتحقّق من حالة أحد التطبيقات، عليك اتّباع الخطوات التالية:

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   تسجيل الدخول باستخدام حساب يمتلك امتيازات المشرف المتميز (لا ينتهي بالنطاق @gmail.com).

2. في وحدة تحكُم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة  الأمانالتحكم في البيانات والوصولعناصر التحكم في واجهة برمجة التطبيقاتإدارة إمكانية وصول التطبيقات التابعة لجهات خارجية.
   يجب أن تُسجَّل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا لهذه المهمة.

3. في بطاقة التطبيقات التي تم الوصول إليها في أعلى يسار الصفحة، انقر على الاطّلاع على القائمة.
4. ابحث عن التطبيق في القائمة. في حال ضبط الوصول إلى التطبيق على محظور، قد لا يتمكّن المستخدم من استخدام التطبيق على النحو المتوقَّع.

يتعذّر على المستخدم إلغاء تثبيت أحد التطبيقات

عدم السماح بإلغاء تثبيت التطبيق

إذا لم يتمكن المستخدم من إلغاء تثبيت أحد تطبيقات Android، قد يرجع ذلك إلى تثبيت التطبيق من المؤسسة وعدم السماح بإزالته. أو قد يرجع ذلك إلى منع المستخدمين من إلغاء تثبيت أي تطبيقات iOS أو Android على الأجهزة المملوكة للشركة.

للتحقّق ممّا إذا تم تثبيت أحد تطبيقات Android من المؤسسة ولم يُسمح بإزالته، عليك اتّباع الخطوات التالية:

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة  التطبيقاتتطبيقات الويب والتطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة.

3. في قائمة التطبيقات، انقر على التطبيق ثم الإعدادات.
4. إذا كنت تتحكّم في إعدادات التطبيق حسب الوحدة التنظيمية أو المجموعة، اختَر المجموعة أو الوحدة التنظيمية التي ينتمي إليها المستخدم.
5. راجِع قيمة طريقة الوصول. في حال ضبط القيمة على التثبيت من المؤسسة، تحقَّق من إيقاف الإعداد منع المستخدمين من إلغاء تثبيت التطبيق.
6. في حال إيقاف التطبيق وإذا كنت تريد السماح للمستخدمين في تلك الوحدة التنظيمية أو المجموعة بإلغاء تثبيت التطبيق، يمكنك تغيير القيمة إلى تفعيل والنقر على حفظ.

للتحقّق ممّا إذا كانت إعدادات المشرف لديك تحظر إزالة التطبيق على الأجهزة المملوكة للشركة أم لا، عليك اتّباع الخطوات التالية:

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. من صفحة "وحدة تحكُّم المشرف" الرئيسية، انتقِل إلى الأجهزة.
3. انقر على الأجهزة الجوّالة ونقاط النهايةالإعدادات.
4. بالنسبة إلى أجهزة Android المملوكة للشركة:
   1. انقر على إعدادات Androidمشاركة التطبيقات والبياناتإعدادات التطبيقات. في حال إيقاف الإعداد (إزالة العلامة من المربّع) للوحدة التنظيمية للمستخدم، لن يتمكّن المستخدم من إلغاء تثبيت التطبيقات أو إيقافها.
5. بالنسبة إلى أجهزة iPhone وiPad المملوكة للشركة:
   1. انقر على إعدادات نظام التشغيل iOSالتطبيقات والخدماتإزالة التطبيقات. في حال إيقاف الإعداد (إزالة العلامة من المربّع) للوحدة التنظيمية للمستخدم، لن يتمكّن المستخدم من إلغاء تثبيت التطبيقات أو إيقافها.
   2. في الصفحة نفسها، انقر على إزالة تطبيق النظام. في حال إيقاف الإعداد (إزالة العلامة من المربّع) للوحدة التنظيمية للمستخدم، لن يتمكّن المستخدم من إلغاء تثبيت التطبيقات أو إيقافها.

يتعذّر على المشرف استخدام ميزات معيّنة لإدارة التطبيقات

تعتمد خيارات إدارة التطبيقات على أحد الأجهزة على إصدار Google Workspace الذي يستخدمه المستخدم وما إذا كانت الإدارة الأساسية أو المتقدّمة للأجهزة الجوّالة مفعّلة على الجهاز.

الميزة	الشروط
إدارة تطبيقات Android التابعة لجهات خارجية وتطبيقات Android الخاصة	الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: أي إصدار من Google Workspace أو Cloud Identity الإدارة الأساسية أو المتقدّمة للأجهزة الجوّالة
إدارة تطبيقات ويب خاصة متوافقة مع Android	كلا الشرطين التاليين: الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Starter وFrontline Standard؛ Business Plus؛ Enterprise Standard وEnterprise Plus؛ Education Standard وEducation Plus وEndpoint Education Upgrade؛ Enterprise Essentials وEnterprise Essentials Plus، G Suite Basic وG Suite Business؛ والنسخة المدفوعة من Cloud Identity. مقارنة إصدارك الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة فقط
إدارة تطبيقات iOS الخاصة	كلا الشرطين التاليين: الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Standard؛ Enterprise Standard وEnterprise Plus؛ Education Standard وEducation Plus وEndpoint Education Upgrade؛ النسخة المدفوعة من Cloud Identity. مقارنة إصدارك الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة فقط
ضبط إمكانية الوصول إلى التطبيقات حسب الوحدة التنظيمية الفرعية أو المجموعة الفرعية	كلا الشرطين التاليين: الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Starter وFrontline Standard، Business Plus، Enterprise Standard وEnterprise Plus، Education Standard وEducation Plus وEndpoint Education Upgrade، Enterprise Essentials وEnterprise Essentials Plus G Suite Basic وG Suite Business والنسخة المدفوعة من Cloud Identity. مقارنة إصدارك الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة فقط
تثبيت تطبيقات Android من المؤسسة	أيّ من مجموعات الشروط التالية: الإدارة الأساسية للأجهزة الجوّالة باستخدام Business Plus أو Enterprise Standard وEnterprise Plus أو G Suite Business أو "النسخة المميّزة من Cloud Identity" أو الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة من خلال الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Starter وFrontline Standard؛ Business Plus؛ Enterprise Standard وEnterprise Plus؛ Education Standard وEducation Plus وEndpoint Education Upgrade؛ Enterprise Essentials وEnterprise Essentials Plus، G Suite Basic وG Suite Business؛ والنسخة المدفوعة من Cloud Identity. مقارنة إصدارك
عمليات الضبط المُدارة لتطبيقات Android	كلا الشرطين التاليين: الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Starter وFrontline Standard، Business Plus، Enterprise Standard وEnterprise Plus، Education Standard وEducation Plus وEndpoint Education Upgrade، Enterprise Essentials وEnterprise Essentials Plus G Suite Basic وG Suite Business والنسخة المدفوعة من Cloud Identity. مقارنة إصدارك الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة فقط
إعداد أذونات تشغيل تطبيقات Android	كلا الشرطين التاليين: الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Starter وFrontline Standard، Business Plus، Enterprise Standard وEnterprise Plus، Education Standard وEducation Plus وEndpoint Education Upgrade، Enterprise Essentials وEnterprise Essentials Plus G Suite Basic وG Suite Business والنسخة المدفوعة من Cloud Identity. مقارنة إصدارك الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة فقط
حظر تثبيت تطبيقات Android غير المُدارة	كلا الشرطين التاليين: الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Starter وFrontline Standard؛ Business Plus؛ Enterprise Standard وEnterprise Plus؛ Education Standard وEducation Plus وEndpoint Education Upgrade؛ Enterprise Essentials وEnterprise Essentials Plus، G Suite Basic وG Suite Business؛ والنسخة المدفوعة من Cloud Identity. مقارنة إصدارك الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة فقط
حظر تثبيت تطبيقات iOS غير المُدارة	جميع الشروط التالية: جهاز iPhone أو iPad مملوك للشركة وخاضع للإشراف الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Starter وFrontline Standard؛ Business Plus؛ Enterprise Standard وEnterprise Plus؛ Education Standard وEducation Plus وEndpoint Education Upgrade؛ Enterprise Essentials وEnterprise Essentials Plus، G Suite Basic وG Suite Business؛ والنسخة المدفوعة من Cloud Identity. مقارنة إصدارك الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة فقط

_{Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.}