Если какими-либо из подписок Google Workspace, Cloud Identity или других платных подписок управляет реселлер, он может входить в вашу консоль администратора Google и отправлять запросы в службу поддержки от вашего имени, а также предоставлять вам другие услуги (доступ реселлера можно отозвать).
Google рекомендует разрешить реселлерам доступ к подпискам, чтобы они могли помогать вам устранять неполадки.
Права доступа реселлеров
Реселлеры, у которых есть доступ к вашим подпискам, могут пользоваться этими сервисами консоли администратора.
Если вы работаете с несколькими реселлерами
Если вы покупаете сервисы у нескольких реселлеров, они все имеют доступ к консоли администратора (его можно отозвать). Предоставление доступа сразу нескольким реселлерам может привести к дополнительным затратам для вашей организации. Реселлер может назначить пользователям лицензии только тех сервисов, которые он вам продал.
Как изменить доступ для реселлеров
Чтобы выполнить эту задачу, войдите в аккаунт суперадминистратора.
Если вы отключите доступ реселлеров к вашей консоли администратора, он будет отключен для всех реселлеров. Изменения вступают в силу в течение 24 часов (обычно быстрее). Подробнее…
-
Войдите в консоль администратора Google.
Для входа используйте аккаунт суперадминистратора (он не заканчивается на @gmail.com).
- В консоли администратора нажмите на значок меню
Аккаунт
Средства управления для реселлеров.
- В разделе Доступ включите или отключите параметр Доступ для реселлера.
Как изменить доступ для реселлеров, предоставляющих услуги поддержки
Для выполнения указанных ниже действий необходима роль руководителя службы поддержки портала поддержки Google Cloud.
Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу
Как добавить доступ для реселлера на портале поддержки Google CloudЕсли реселлер обеспечивает для вас поддержку, вы можете предоставить ему доступ к вашему аккаунту. Если у реселлера есть доступ к вашей консоли администратора, он уже может обращаться в службу поддержки.
- Войдите на портал поддержки Google Cloud, используя управляемый аккаунт Google.
- Сбоку нажмите Партнеры по работе со службой поддержки.
- Рядом с нужным сервисом Google нажмите Назначить партнера. Реселлеру необходимо подтвердить предоставление услуг поддержки.
- Выберите один из вариантов ниже.
- Введите адрес электронной почты доверенного лица
- В разделе Партнер по работе со службой поддержки найдите нужного реселлера
- Введите адрес электронной почты доверенного лица
- Нажмите Назначить.
Когда реселлеру назначена роль партнера по работе со службой поддержки, он может отправлять запросы в службу поддержки от имени клиента на портале поддержки Google Cloud и работать с запросами, которые были отправлены вами.
- Войдите на портал поддержки Google Cloud, используя управляемый аккаунт Google.
- Рядом с нужным сервисом Google нажмите Удалить партнера.
Как управлять реселлерами, предоставляющими услуги поддержки, на портале поддержки Google Cloud
Начиная с 26 октября 2022 года взаимодействие с реселлерами, предоставляющими услуги поддержки, и запросы переносятся из Центра поддержки Google Cloud на портал поддержки Google Cloud.
Действий с вашей стороны не требуется. Когда пользователи, которым предоставлено право на поддержку, войдут в Центр поддержки Google Cloud, они будут перенаправлены на портал поддержки Google Cloud.
У вас будет доступ к запросам, которые находятся в обработке, и возможность взаимодействовать со специалистами службы.
После перехода на портал поддержки Google Cloud
- На портале поддержки Google Cloud вы сможете управлять запросами в службу поддержки.
- Список ваших взаимодействий с партнерами по работе со службой поддержки может быть больше (они больше не группируются по партнеру).
- Если вы создаете запрос о взаимодействии с партнером по работе со службой поддержки на портале поддержки Google Cloud, реселлеру не нужно утверждать этот запрос.
- У реселлеров, предоставляющих услуги поддержки, появится доступ к сервисам в консоли администратора.
- Ваша роль менеджера службы поддержки в Центре поддержки Google Cloud будет автоматически удалена.