本文專供管理員參考。如要解除 gmail.com 帳戶的停權狀態，請參閱「已停用的帳戶」一文。
在下列情況下，貴機構的 Google Workspace 或 Cloud Identity 服務管理員可以為使用者帳戶解除停權狀態：
- 帳戶遭到您或其他管理員停權而暫時禁止存取
- 帳戶因為 Google 系統風險遭到自動停權
- 超出帳戶上限而暫時無法使用 Gmail 帳戶 (僅限 Google Workspace)
- 帳戶因可能濫發垃圾內容而遭到 Gmail 自動停權 (僅限 Google Workspace)
恢復存取權後，使用者即可登入存取所有服務和資料。
重要：如果帳戶停權原因是出現濫用行為，或是違反《Google Workspace 服務條款》或《Cloud Identity 服務條款》，您將無法還原帳戶。
找出已停權使用者的帳戶
您可以透過下列任一方法找出已停權帳戶：
- 搜尋使用者報告：依序點選「選單」圖示
「報告」
「報告」
- 捲動「使用者帳戶狀態」欄，找出已停權帳戶。
- 篩選使用者報告。按一下「新增篩選器」圖示
，依序選取「使用者帳戶狀態」
- 使用安全調查工具搜尋：依序前往「安全性」
還原個別使用者帳戶
-
- 在管理控制台中，依序點選「選單」圖示
「目錄」
- 按一下「新增篩選器」圖示
- 勾選 [已停權] 方塊，然後按一下 [套用]。
- 在「使用者」清單中，找出要還原的已停權使用者，然後在該列依序點選「更多選項」
提示：您也可以在使用者帳戶頁面中找到這個選項。 - 按一下「重新啟用」加以確認。
如果找不到「重新啟用」選項，請參閱下文的「停權原因及其救援選項」。
還原大量使用者的帳戶
您可以使用 CSV 檔案或 Admin SDK API，一次還原大量已停權使用者的帳戶。
使用 CSV 檔案如要使用 CSV 檔案還原多個使用者帳戶，請按照「一次新增多位使用者」的說明操作。
下載 CSV 範本後，請在 [New Status [UPLOAD ONLY]] 資料欄中，輸入 Active。
如要使用 Admin SDK API 還原多位使用者的帳戶，請按照使用者：更新網頁一文的指示操作。將每位使用者的 suspended 布林變數設為 False。
停權原因和救援選項
使用者帳戶遭停權的原因會顯示在使用者帳戶頁面頂端。
| 停權訊息 | 定義 | 救援選項 |
|---|---|---|
| 遭到管理員停權 | 您或其他管理員已手動停權使用者。 | 如要還原使用者帳戶，請在使用者的帳戶頁面中按一下右上角的「重新啟用」。 |
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自動遭到停權： |
使用者申請其他 Google 服務 (例如 Google Pay) 時輸入的出生日期未達到最低年齡規定。為遵守《兒童網路隱私保護法》(COPPA)，Google 將在 30 天後刪除使用者帳戶。 注意：Google Workspace for Education 版本客戶的年齡規定有所不同。如果未滿 13 歲的學生遭到停權，管理員應與 Google Workspace 支援團隊聯絡。 |
方法 1：Google 管理員可以直接修正使用者的年齡。 如要更新，請前往使用者的帳戶頁面中按一下右上角的「更新使用者的出生日期」。 |
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自動遭到停權： 登入未經驗證 |
有兩個原因可能會導致停權： 原因 1：使用者是因為涉及濫用活動 (網路詐騙或濫發垃圾內容) 而遭到停權。 |
使用者只要前往 accounts.google.com 登入帳戶，並按照畫面上的指示操作即可還原帳戶。 視濫用類型和嚴重程度而定，系統會提示使用者清除人機驗證 (Captcha) 或輸入從手機接收的驗證碼 。 |
| 原因 2：在短時間內同時新增多位其他使用者帳戶，例如使用 CSV 檔案一次新增多位使用者或快速手動新增多個帳戶。 | 使用者只要在 accounts.google.com 登入帳戶，然後輸入傳送至手機的驗證碼，即可啟用帳戶。 | |
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自動遭到停權： |
Google 系統在偵測到可疑登入活動後將使用者停權。 |
注意：請先按照管理員安全性檢查清單中的步驟操作，再還原使用者的帳戶。 如要還原使用者帳戶，請在使用者的帳戶頁面上，按一下右上角的「重新啟用」。 |
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自動遭到停權： 未遵守《Google 服務條款》 |
使用者因濫用行為而遭停權 (違反《Google Workspace 服務條款》或《Cloud Identity 服務條款》)。
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這類帳戶無法復原，也就是無法由 Google 管理員或 Google Workspace 支援團隊還原。 |
