บทความนี้มีไว้สำหรับผู้ดูแลระบบ หากต้องการกู้คืนบัญชี gmail.com โปรดอ่านเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกปิดใช้
ในฐานะผู้ดูแลระบบบริการ Google Workspace หรือ Cloud Identity ขององค์กร คุณสามารถคืนสถานะบัญชีผู้ใช้ที่ถูกระงับในลักษณะใดก็ได้ต่อไปนี้
- คุณหรือผู้ดูแลระบบคนอื่นระงับบัญชีนั้นเพื่อบล็อกการเข้าถึงไว้ชั่วคราว
- ถูกระบบ Google ระงับโดยอัตโนมัติเนื่องจากมีความเสี่ยง
- ระบบจำกัดการใช้บัญชี Gmail เป็นการชั่วคราวเนื่องจากใช้งานเกินขีดจำกัดของบัญชี (เฉพาะ Google Workspace เท่านั้น)
- ระบบ Gmail ระงับโดยอัตโนมัติเนื่องจากทำกิจกรรมที่อาจเป็นจดหมายขยะ (เฉพาะ Google Workspace เท่านั้น)
เมื่อได้สถานะคืนแล้ว ผู้ใช้จะลงชื่อเข้าใช้และเข้าถึงบริการและข้อมูลทั้งหมดได้
ข้อสำคัญ: คุณไม่สามารถกู้คืนบัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากการละเมิดหรือบัญชีที่ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace หรือ Cloud Identity ได้
ค้นหาบัญชีผู้ใช้ที่ถูกระงับ
คุณดูบัญชีที่ถูกระงับได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
- ค้นหารายงานของผู้ใช้ - ไปที่เมนู
การรายงาน
รายงาน
รายงานของผู้ใช้
ความปลอดภัย:
- เลื่อนดูคอลัมน์สถานะบัญชีผู้ใช้เพื่อค้นหาบัญชีที่ถูกระงับ
- กรองรายงานของผู้ใช้ คลิกเพิ่มตัวกรอง
เลือกสถานะบัญชีผู้ใช้
ถูกระงับ จากนั้นคลิกใช้
- ค้นหาด้วยเครื่องมือตรวจสอบความปลอดภัย - ไปที่ความปลอดภัย
ศูนย์ความปลอดภัย
เครื่องมือตรวจสอบ ในส่วนแหล่งข้อมูล ให้เลือกผู้ใช้ คลิกเพิ่มเงื่อนไขแล้วเลือกรหัสที่ถูกระงับ ใช้เครื่องมือสร้างเงื่อนไขเพื่อเพิ่มโอเปอเรเตอร์ is และเงื่อนไข True แล้วค้นหา
กู้คืนบัญชีผู้ใช้แต่ละรายการ
คุณต้องมีสิทธิ์ในการจัดการผู้ใช้ที่เหมาะสมจึงจะทำขั้นตอนเหล่านี้ได้ หากไม่มีสิทธิ์ที่เหมาะสม คุณจะไม่เห็นคำสั่งที่จำเป็นทั้งหมดในการทำขั้นตอนเหล่านี้ให้เสร็จ-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ
หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ คุณจะเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้
- จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู
ไดเรกทอรี
ผู้ใช้
- คลิกเพิ่มตัวกรอง
แล้วเลือกสถานะผู้ใช้
- เลือกช่องถูกระงับ แล้วคลิกใช้
- ในส่วนรายชื่อผู้ใช้ ในแถวของผู้ใช้ที่ถูกระงับที่ต้องการกู้คืน ให้คลิกตัวเลือกเพิ่มเติม
เปิดใช้งานอีกครั้ง
เคล็ดลับ: คุณยังพบตัวเลือกนี้ได้ในหน้าบัญชีของผู้ใช้ - คลิกเปิดใช้งานอีกครั้งเพื่อยืนยัน
หากไม่มีตัวเลือกเปิดใช้งานอีกครั้ง โปรดดูเหตุผลของการระงับและตัวเลือกการกู้คืนภายหลังในบทความนี้
กู้คืนผู้ใช้เป็นกลุ่ม
คุณสามารถกู้คืนบัญชีผู้ใช้ที่ถูกระงับเป็นกลุ่มได้โดยใช้ไฟล์ CSV หรือ API ของ Admin SDK
ใช้ไฟล์ CSVหากต้องการกู้คืนบัญชีผู้ใช้หลายคนโดยใช้ไฟล์ CSV ให้ทำตามคำแนะนำในหัวข้อเพิ่มผู้ใช้หลายรายพร้อมกัน
ใส่ Active ในเทมเพลต CSV ที่ดาวน์โหลดไว้ในคอลัมน์ New Status [Upload Only]
หากต้องการกู้คืนผู้ใช้หลายรายโดยใช้ API ของ Admin SDK โปรดทำตามคำแนะนำในผู้ใช้: การอัปเดตหน้า ตั้งค่าตัวแปรบูลีนที่ถูกระงับเป็น False สำหรับผู้ใช้แต่ละราย
เหตุผลที่ระงับและตัวเลือกการกู้คืน
สาเหตุที่บัญชีผู้ใช้ถูกระงับจะปรากฏที่ด้านบนของหน้าบัญชีผู้ใช้
ข้อความการระงับ | คำอธิบาย | ตัวเลือกการกู้คืน |
---|---|---|
ระงับโดยผู้ดูแลระบบ | คุณหรือผู้ดูแลระบบคนอื่นระงับผู้ใช้ด้วยตนเอง | หากต้องการกู้คืนผู้ใช้ ให้คลิกเปิดใช้งานอีกครั้งที่มุมขวาบนในหน้าบัญชีของผู้ใช้ |
ระงับโดยอัตโนมัติ: |
ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้บริการของ Google เพิ่มเติม (เช่น Google Pay) และป้อนวันเกิดที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านอายุขั้นต่ำ Google จะลบบัญชีผู้ใช้หลังจากเวลาผ่านไป 30 วันเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทางอินเทอร์เน็ตของเด็ก (COPPA) หมายเหตุ: ลูกค้ารุ่น Google Workspace for Education มีข้อกำหนดด้านอายุที่แตกต่างออกไป หากมีการระงับนักเรียนที่มีอายุต่ำกว่า 13 ปี ผู้ดูแลระบบควรติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace |
วิธีที่ 1: ผู้ดูแลระบบแก้ไขอายุของผู้ใช้ได้โดยตรง คลิกอัปเดตวันเกิดของผู้ใช้ที่มุมขวาบนในหน้าบัญชีของผู้ใช้เพื่ออัปเดต |
ระงับโดยอัตโนมัติ: การลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่ได้ยืนยัน |
สาเหตุที่เป็นไปได้ 2 ประการที่ทำให้เกิดการระงับ ได้แก่ สาเหตุที่ 1: ผู้ใช้ถูกระงับเนื่องจากมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เป็นการละเมิด เช่น ฟิชชิงหรือการส่งสแปม |
ผู้ใช้จะกู้คืนบัญชีได้โดยลงชื่อเข้าใช้ที่ accounts.google.com และทำตามวิธีการบนหน้าจอ ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ โดยขึ้นอยู่กับประเภทและความรุนแรงของการละเมิด ล้าง CAPTCHA หรือ ป้อนรหัสยืนยัน ที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือ |
สาเหตุที่ 2: มีการเพิ่มบัญชีผู้ใช้พร้อมกับบัญชีอื่นๆ จำนวนมากภายในระยะเวลาสั้นๆ เช่น เมื่อคุณเพิ่มผู้ใช้คราวละหลายรายโดยใช้ไฟล์ CSV หรือเพิ่มบัญชีจำนวนมากด้วยตัวเองอย่างรวดเร็ว | ผู้ใช้จะเปิดใช้งานบัญชีของตนได้โดยลงชื่อเข้าใช้ที่ accounts.google.com และป้อนรหัสยืนยันที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือ | |
ระงับโดยอัตโนมัติ: |
ผู้ใช้ถูกระงับหลังจากที่ Google ตรวจพบกิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้ที่น่าสงสัย |
หมายเหตุ: ก่อนกู้คืนบัญชีผู้ใช้ โปรดทำตามขั้นตอนในรายการตรวจสอบความปลอดภัยของผู้ดูแลระบบ หากต้องการกู้คืนบัญชีผู้ใช้ ในหน้าบัญชีของผู้ใช้ที่มุมขวาบน ให้คลิกเปิดใช้งานอีกครั้ง |
ระงับโดยอัตโนมัติ: ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google |
ผู้ใช้ถูกระงับเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace หรือ Cloud Identity
|
บัญชีดังกล่าวไม่สามารถกู้คืนได้ เนื่องจากผู้ดูแลระบบ Google หรือทีมสนับสนุนของ Google Workspace ไม่สามารถกู้คืนได้ |