คืนสถานะผู้ใช้ที่ถูกระงับ

บทความนี้มีไว้สำหรับผู้ดูแลระบบ โปรดอ่านข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกปิดใช้เพื่อกู้คืนบัญชี gmail.com

ในฐานะผู้ดูแลระบบบริการ Google Workspace หรือ Cloud Identity ขององค์กร คุณสามารถกู้คืนสถานะให้บัญชีผู้ใช้ที่ถูกระงับในลักษณะดังนี้ได้

  • คุณหรือผู้ดูแลระบบคนอื่นระงับบัญชีดังกล่าวเพื่อบล็อกการเข้าถึงไว้ชั่วคราว
  • ระบบ Google ระงับโดยอัตโนมัติเนื่องจากมีความเสี่ยง
  • ระบบจำกัดการใช้บัญชี Gmail เป็นการชั่วคราวเนื่องจากใช้งานเกินขีดจำกัดของบัญชี (เฉพาะ Google Workspace เท่านั้น)
  • ระบบ Gmail ระงับโดยอัตโนมัติเนื่องจากทำกิจกรรมที่อาจเป็นจดหมายขยะ (เฉพาะ Google Workspace เท่านั้น)

เมื่อได้สถานะคืนแล้ว ผู้ใช้จะลงชื่อเข้าใช้และเข้าถึงบริการและข้อมูลทั้งหมดได้

ข้อสำคัญ: คุณไม่สามารถกู้คืนบัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากการละเมิดหรือบัญชีที่ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace หรือ Cloud Identity ได้ 

กู้คืนผู้ใช้แต่ละราย

  1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

    ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

  2. จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู ""จากนั้น"" ไดเรกทอรีจากนั้นผู้ใช้
  3. ที่ด้านบนรายการผู้ใช้ ให้คลิกเพิ่มตัวกรองแล้วเลือกสถานะผู้ใช้

    ดูตัวเลือกนี้ที่ด้านบนของรายการผู้ใช้
     
  4. เลือกช่องถูกระงับแล้วคลิกใช้
  5. ในรายการผู้ใช้ ให้เลื่อนเมาส์ไปวางเหนือผู้ใช้ที่ถูกระงับแล้วคลิกตัวเลือกเพิ่มเติมจากนั้นเปิดใช้งานอีกครั้ง

    เปิดใช้อีกครั้ง

    เคล็ดลับ: คุณยังพบตัวเลือกนี้ได้ในหน้าบัญชีของผู้ใช้
  6. คลิกเปิดใช้งานอีกครั้งเพื่อยืนยัน

    หากไม่มีตัวเลือกเปิดใช้งานอีกครั้ง โปรดดูหัวข้อเหตุผลที่ระงับและตัวเลือกการกู้คืนที่ด้านล่าง

กู้คืนผู้ใช้เป็นกลุ่ม

ขยายทั้งหมด  |  ยุบทั้งหมด

คุณสามารถกู้คืนผู้ใช้ที่ถูกระงับเป็นกลุ่มได้โดยใช้ไฟล์ CSV หรือ API ของ Admin SDK

ใช้ไฟล์ CSV

หากต้องการกู้คืนผู้ใช้หลายคนโดยใช้ไฟล์ CSV ให้ทำตามคำแนะนำในเพิ่มผู้ใช้หลายรายพร้อมกัน

ในเทมเพลต CSV ที่ดาวน์โหลดไว้ในคอลัมน์ New Status [Upload Only] ให้ป้อน Active

ใช้ API ของ Admin SDK

หากต้องการกู้คืนผู้ใช้หลายรายโดยใช้ API ของ Admin SDK โปรดทำตามคำแนะนำในผู้ใช้: การอัปเดตหน้า ตั้งค่าตัวแปรบูลีนที่ถูกระงับเป็นเท็จสำหรับผู้ใช้แต่ละราย

เหตุผลที่ระงับและตัวเลือกการกู้คืน

สาเหตุที่ผู้ใช้ถูกระงับจะปรากฏที่ด้านบนของหน้าบัญชีผู้ใช้

ข้อความการระงับ คำอธิบาย ตัวเลือกการกู้คืน
ระงับโดยผู้ดูแลระบบ คุณหรือผู้ดูแลระบบคนอื่นระงับผู้ใช้ด้วยตนเอง หากต้องการกู้คืนผู้ใช้ ให้คลิกเปิดใช้งานอีกครั้งที่มุมขวาบนในหน้าบัญชีของผู้ใช้

ระงับโดยอัตโนมัติ:

ผู้ใช้มีอายุไม่ถึงเกณฑ์

ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้บริการของ Google เพิ่มเติม (เช่น Google Pay) และป้อนวันเกิดที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านอายุขั้นต่ำ Google จะลบผู้ใช้หลังจากเวลาผ่านไป 30 วันเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทางอินเทอร์เน็ตของเด็ก (COPPA)

หมายเหตุ: ลูกค้ารุ่น Google Workspace for Education มีข้อกำหนดด้านอายุที่แตกต่างออกไป หากนักเรียนที่ถูกระงับการใช้งานมีอายุต่ำกว่า 13 ปี ผู้ดูแลระบบควรติดต่อการสนับสนุนสำหรับ Google Cloud

วิธีที่ 1: ผู้ดูแลระบบแก้ไขอายุของผู้ใช้ได้โดยตรง

คลิกอัปเดตวันเกิดของผู้ใช้ที่มุมขวาบนในหน้าบัญชีของผู้ใช้เพื่ออัปเดต

วิธีที่ 2: หากผู้ใช้ป้อนวันเกิดไม่ถูกต้อง ผู้ใช้จะมีเวลา 30 วันในการลงชื่อเข้าใช้ที่ accounts.google.com แล้วส่งหลักฐานยืนยันอายุ

ระงับโดยอัตโนมัติ:

การลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่ได้ยืนยัน

การระงับอาจเกิดขึ้นจากสาเหตุ 2 ประการดังนี้

สาเหตุที่ 1: ผู้ใช้ถูกระงับเนื่องจากมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เป็นการละเมิด เช่น ฟิชชิงหรือการส่งสแปม

ผู้ใช้จะกู้คืนบัญชีได้โดยลงชื่อเข้าใช้ที่ accounts.google.com และทำตามวิธีการบนหน้าจอ

ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ โดยขึ้นอยู่กับประเภทและความรุนแรงของการละเมิด ล้าง CAPTCHA หรือ ป้อนรหัสยืนยัน ที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือ

สาเหตุที่ 2: มีการเพิ่มบัญชีผู้ใช้พร้อมกับบัญชีอื่นๆ จำนวนมากภายในระยะเวลาสั้นๆ เช่น เมื่อคุณเพิ่มผู้ใช้คราวละหลายรายโดยใช้ไฟล์ CSV หรือเพิ่มบัญชีจำนวนมากด้วยตัวเองอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้จะเปิดใช้งานบัญชีของตนได้โดยลงชื่อเข้าใช้ที่ accounts.google.com และป้อนรหัสยืนยันที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือ

ระงับโดยอัตโนมัติ:

ผู้ใช้อาจได้รับความเสี่ยง

ผู้ใช้ถูกระงับหลังจากที่ Google ตรวจพบกิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้ที่น่าสงสัย

หมายเหตุ: ก่อนกู้คืนผู้ใช้ โปรดทำตามขั้นตอนในรายการตรวจสอบความปลอดภัยของผู้ดูแลระบบ

หากต้องการกู้คืนผู้ใช้ ให้คลิกเปิดใช้งานอีกครั้งที่มุมขวาบนในหน้าบัญชีของผู้ใช้

ระงับโดยอัตโนมัติ:

ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google

ผู้ใช้ถูกระงับเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace หรือ Cloud Identity

 

ผู้ดูแลระบบ Google หรือ การสนับสนุนสำหรับ Google Cloud ไม่สามารถกู้คืนบัญชีประเภทนี้ได้

ผู้ดูแลระบบไม่สามารถลบบัญชีผู้ใช้ที่ถูกระงับเนื่องจากการละเมิดได้

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหาของคุณอย่างรวดเร็ว

ค้นหา
ล้างการค้นหา
ปิดการค้นหา
แอป Google
เมนูหลัก
ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือ
false
false
true
73010
false
false