Как восстановить заблокированный аккаунт пользователя

Эта статья предназначена для администраторов Google Workspace. Если заблокирован ваш личный аккаунт gmail.com, воспользуйтесь этими инструкциями.

Как администратор Google Workspace или Cloud Identity, вы можете восстанавливать заблокированные аккаунты пользователей в следующих случаях:

• аккаунт временно заблокирован вами или другим администратором;
• аккаунт автоматически заблокирован системой Google из-за угрозы безопасности;
• в аккаунте временно заблокированы функции Gmail за превышение ограничений (только для Google Workspace);
• в аккаунте автоматически заблокирован доступ к Gmail из-за подозрения в рассылке спама (только для Google Workspace).

После восстановления аккаунтов пользователи смогут входить в них и работать со всеми своими сервисами и данными.

Внимание! Если аккаунт был заблокирован за нарушение Условий использования Google Workspace или Cloud Identity, то восстановить его нельзя.

Как восстановить аккаунт пользователя

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. На главной странице консоли администратора выберите Пользователи.
3. Над списком пользователей нажмите Добавить фильтр и выберите Статус пользователя.
   
   
    
4. Установите флажок Заблокированный и нажмите Применить.
5. В списке пользователей наведите указатель мыши на нужное имя пользователя и нажмите ЕщёАктивировать повторно.

   

   Примечание. Эту кнопку также можно найти на странице аккаунта пользователя.
6. Подтвердите действие, нажав Активировать повторно.

   Примечание. Если кнопка Активировать повторно недоступна, изучите раздел Причины блокировки и способы восстановления доступа к аккаунту ниже.

Как восстановить несколько аккаунтов пользователей сразу

Это можно сделать с помощью CSV-файла или Admin SDK API.

С помощью CSV-файла

Чтобы восстановить сразу несколько аккаунтов пользователей с помощью CSV-файла, следуйте инструкциям в статье Как добавить несколько пользователей сразу.

В скачанном шаблоне CSV-файла в столбце New Status [Upload Only] (Новый статус [только загрузка]) укажите Active (что означает "Активно").

С помощью Admin SDK API

Чтобы восстановить сразу несколько аккаунтов пользователей с помощью Admin SDK API, изучите справочную информацию по обновлению аккаунтов пользователей. Для каждого пользователя присвойте логической переменной suspended значение False.

Причины блокировки и способы восстановления доступа к аккаунту

Информация о том, почему пользователь был заблокирован, указана в верхней части страницы его аккаунта.

Сообщение о блокировке	Описание	Способы восстановления доступа к аккаунту
Аккаунт заблокирован администратором	Пользователь вручную заблокирован вами или другим администратором.	Чтобы восстановить доступ пользователя к аккаунту, нажмите Активировать повторно в правом верхнем углу страницы аккаунта.
Автоматически заблокирован: Несовершеннолетний пользователь	Пользователь зарегистрировался в ещё одном сервисе, например в Google Pay, и указал дату рождения, которая не соответствует требованиям к минимальному возрасту. В соответствии с законом США "О защите личных сведений детей в интернете" (COPPA) специалисты Google должны удалять такие аккаунты через 30 дней после их регистрации. Примечание. В Google Workspace for Education действуют другие требования к возрасту пользователей. В случае блокировки аккаунта учащегося младше 13 лет администратору необходимо обратиться в службу поддержки: Служба поддержки Google Cloud​​​​.	Способ 1. Администраторы Google могут исправить возраст пользователя самостоятельно. Чтобы скорректировать дату рождения, нажмите Изменить дату рождения пользователя в правом верхнем углу страницы аккаунта. Способ 2. Если пользователь неправильно указал дату рождения, то в течение 30 дней ему следует предоставить данные, подтверждающие его возраст, на странице accounts.google.com.
Автоматически заблокирован: Необходимо подтверждение аккаунта, в который выполнен вход	Есть две возможных причины блокировки: Причина 1. Аккаунт заблокирован за совершение пользователем запрещенных действий, таких как фишинг или распространение спама.	Для восстановления аккаунта пользователю необходимо войти в него на странице accounts.google.com и следовать инструкциям на экране. В зависимости от типа и серьезности нарушения пользователю будет предложено ввести проверочный код (CAPTCHA) или код подтверждения, отправленный по SMS.
	Причина 2. Аккаунт пользователя был добавлен вместе с другими за непродолжительный период времени, например в виде файла CSV-файла или вручную.	Пользователь может активировать аккаунт, выполнив вход на странице accounts.google.com и указав код подтверждения, отправленный на его номер мобильного телефона.
Автоматически заблокирован: Вероятно, аккаунт этого пользователя взломан	Аккаунт пользователя был заблокирован Google, так как в нем были замечены подозрительные действия.	Примечание. Прежде чем восстанавливать пользователя, выполните инструкции, приведенные в статье Как применить защитные меры к потенциально взломанным аккаунтам. Чтобы восстановить доступ пользователя к аккаунту, нажмите Активировать повторно в правом верхнем углу страницы аккаунта.
Автоматически заблокирован: Нарушены Условия использования Google	Аккаунт пользователя был заблокирован за нарушение Условий использования Google Workspace или Cloud Identity.	Ни администратор Google, ни Служба поддержки Google Cloud не могут восстановить такой аккаунт. Кроме того, его нельзя удалить.