Как восстановить заблокированный аккаунт пользователя

Эта статья предназначена для администраторов. Если заблокирован ваш личный аккаунт gmail.com, воспользуйтесь этими инструкциями.

Как администратор Google Workspace или Cloud Identity в организации, вы можете восстанавливать заблокированные аккаунты пользователей в следующих случаях:

аккаунт заблокирован вами или другим администратором;
аккаунт автоматически заблокирован системой Google из-за угрозы безопасности;
в аккаунте временно заблокированы функции Gmail за превышение ограничений (только для Google Workspace);
в аккаунте автоматически заблокирован доступ к Gmail из-за подозрения в рассылке спама (только для Google Workspace).

После восстановления аккаунтов пользователи смогут входить в них и получат доступ ко всем своим сервисам и данным.

Внимание! Если аккаунт был заблокирован за нарушение Условий использования Google Workspace или Cloud Identity, то восстановить его нельзя.

Как найти заблокированный аккаунт пользователя

Воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов.

Поиск в отчетах о пользователях. Откройте меню Отчеты Отчеты Действия пользователей Безопасность.
- Прокрутите столбец Статус аккаунта пользователя, чтобы найти заблокированные аккаунты.
- Отфильтруйте отчеты о пользователях. Нажмите значок , выберите Статус аккаунта пользователя Временно заблокирован и нажмите Применить.
Поиск с помощью инструмента "Анализ безопасности". Нажмите Безопасность Центр безопасности Анализ безопасности. В разделе Источник данных выберите Пользователи. Нажмите Добавить условие и выберите Идентификатор блокировки. С помощью конструктора условий добавьте оператор Равно и условие Истина, а затем выполните поиск.

Как восстановить аккаунт отдельного пользователя

Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
В консоли администратора нажмите на значок меню КаталогПользователи.
Нажмите на значок и выберите Статус пользователя.
Установите флажок Заблокированный и нажмите Применить.
В списке "Пользователи" в строке пользователя, которого вы хотите разблокировать, нажмите Ещё вариантыАктивировать повторно.
Примечание. Эту кнопку также можно найти на странице аккаунта пользователя.
Подтвердите действие, нажав Активировать повторно.
Если возможность повторной активации недоступна, ознакомьтесь с разделом Причины блокировки и способы восстановления доступа к аккаунту этой статьи.

Как восстановить несколько аккаунтов пользователей сразу

Развернуть все | Свернуть все

Для массового восстановления аккаунтов пользователей используйте CSV-файл или Admin SDK API.

С помощью CSV-файла

Следуйте инструкциям, приведенным в статье Как добавить или обновить список пользователей с помощью CSV-файла.

В скачанном шаблоне CSV-файла в столбце New Status [Upload Only] (Новый статус [только загрузка]) укажите Active (что означает "Активно").

С помощью Admin SDK API

Чтобы восстановить сразу несколько аккаунтов пользователей с помощью Admin SDK API, следуйте инструкциям из статьи Метод: users.update. Для каждого пользователя присвойте логической переменной suspended значение False.

Причины блокировки и способы восстановления доступа к аккаунту

Информация о том, почему пользователь был заблокирован, указана в верхней части страницы его аккаунта.

Сообщение о блокировке	Описание	Способы восстановления доступа к аккаунту
Аккаунт заблокирован администратором	Пользователь вручную заблокирован вами или другим администратором.	Чтобы восстановить доступ пользователя к аккаунту, нажмите Активировать повторно в правом верхнем углу страницы аккаунта.
Автоматически заблокирован: Несовершеннолетний пользователь	Пользователь зарегистрировался в ещё одном сервисе, например в Google Pay, и указал дату рождения, которая не соответствует требованиям к минимальному возрасту. В соответствии с законом США "О защите личных сведений детей в интернете" (COPPA) Google удаляет такие аккаунты через 30 дней после их регистрации. Примечание. В Google Workspace for Education действуют другие требования к возрасту пользователей. В случае блокировки аккаунта учащегося младше 13 лет администратору необходимо обратиться в службу поддержки Google Workspace.	Способ 1. Администраторы могут исправить возраст пользователя самостоятельно. Чтобы скорректировать дату рождения, нажмите Изменить дату рождения пользователя в правом верхнем углу страницы аккаунта. Способ 2. Если пользователь неправильно указал дату рождения, то в течение 30 дней ему следует предоставить данные, подтверждающие его возраст, на странице accounts.google.com.
Автоматически заблокирован: Необходимо подтверждение аккаунта, в который выполнен вход	Две возможные причины блокировки: Причина 1. Аккаунт заблокирован за совершение пользователем запрещенных действий, таких как фишинг или распространение спама.	Для восстановления аккаунта пользователю необходимо войти в него на странице accounts.google.com и следовать инструкциям на экране. В зависимости от типа и серьезности нарушения пользователю будет предложено ввести проверочный код (CAPTCHA) или код подтверждения, отправленный по SMS.
	Причина 2. Аккаунт пользователя был добавлен вместе с другими за непродолжительный период времени, например в виде файла CSV-файла или вручную.	Пользователь может активировать аккаунт, выполнив вход на странице accounts.google.com и указав код подтверждения, отправленный на его номер мобильного телефона.
Автоматически заблокирован: Вероятно, аккаунт этого пользователя взломан	Аккаунт пользователя был заблокирован Google, так как в нем были замечены подозрительные действия.	Примечание. Прежде чем восстанавливать аккаунт пользователя, выполните инструкции, приведенные в статье Как применить защитные меры к потенциально взломанным аккаунтам. Чтобы восстановить доступ пользователя к аккаунту, нажмите Активировать повторно в правом верхнем углу страницы аккаунта.
Автоматически заблокирован: Нарушены Условия использования Google	Аккаунт пользователя был заблокирован за нарушение Условий использования Google Workspace или Cloud Identity.	Ни администратор Google, ни служба поддержки Google Workspace не могут восстановить такой аккаунт.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?