Questo articolo è rivolto agli amministratori. Se invece vuoi ripristinare il tuo account gmail.com, leggi l'articolo L'account è stato disattivato.
In qualità di amministratore del servizio Google Workspace o Cloud Identity della tua organizzazione, puoi ripristinare gli account utente sospesi che hanno avuto uno dei seguenti problemi:
- Sospesi da te o da un altro amministratore per bloccarne temporaneamente l'accesso.
- Sospesi automaticamente dai sistemi Google perché considerati a rischio
- Sospesi temporaneamente dall'utilizzo dell'account Gmail per avere superato i limiti relativi all'account (solo Google Workspace)
- Sospesi automaticamente da Gmail per potenziale spam (solo Google Workspace)
Una volta effettuato il ripristino, gli utenti potranno accedere ai propri servizi e dati.
Importante: non è possibile ripristinare un account che è stato sospeso per abuso o per violazione dei Termini di servizio di Google Workspace o Cloud Identity.
Trovare un account utente sospeso
Puoi trovare gli account sospesi con uno dei seguenti metodi:
- Cerca nei report degli utenti —Vai a Menu
Generazione di report
Report
- Scorri la colonna Stato account utente per cercare gli account sospesi.
- Filtra per report utenti. Fai clic su Aggiungi un filtro
, seleziona Stato account utente
- Cerca con lo strumento di indagine sulla sicurezza – Vai a Sicurezza
Ripristinare un account utente individuale
-
Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).
- Nella Console di amministrazione, vai a Menu
Directory
- Fai clic su Aggiungi un filtro
- Seleziona la casella Sospesi e fai clic su Applica.
- Nell'elenco Utenti, nella riga dell'utente sospeso che vuoi ripristinare, fai clic su Altre opzioni
Suggerimento: puoi trovare questa opzione anche sulla pagina dell'account dell'utente. - Per confermare, fai clic su Riattiva.
Se l'opzione Riattiva non è disponibile, consulta la sezione Motivi della sospensione e relative opzioni di recupero più avanti in questo articolo.
Ripristinare gli utenti collettivamente
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Puoi ripristinare collettivamente gli account utente sospesi utilizzando un file CSV o le API Admin SDK.
Utilizzare un file CSVPer ripristinare più account utente utilizzando un file CSV, segui le istruzioni riportate in Aggiungere più utenti contemporaneamente.
Nel modello CSV scaricato, nella colonna New Status [Upload Only] (Nuovo stato [Solo caricamento]), inserisci Active (Attivo).
Per ripristinare più utenti utilizzando le API SDK Admin, segui le istruzioni nella pagina Users: update (Utenti: aggiornamento). Per ogni utente, imposta la variabile booleana suspended su False.
Motivi per la sospensione e relative opzioni di recupero
Il motivo per cui un account utente è stato sospeso viene visualizzato nella parte superiore della pagina dell'account utente.
| Messaggio di sospensione | Definizione | Opzioni di ripristino |
|---|---|---|
| Sospeso dall'amministratore | Tu o un altro amministratore avete sospeso manualmente l'utente. | Per ripristinare l'utente, fai clic su Riattiva nell'angolo in alto a destra della pagina dell'account dell'utente. |
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Sospensione automatica: |
L'utente si è registrato a un altro servizio Google (ad esempio Google Pay) e ha inserito una data di nascita che non soddisfa i requisiti minimi di età. In conformità al Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), Google eliminerà l'account utente dopo 30 giorni. Nota: i clienti di Google Workspace for Education sono soggetti a requisiti di età diversi. Se uno studente di età inferiore a 13 anni o dell'età minima richiesta nel suo paese è stato sospeso, gli amministratori devono contattare l'assistenza Google Workspace. |
Metodo 1: gli amministratori possono correggere direttamente l'età dell'utente. Per eseguire l'aggiornamento, fai clic su Aggiorna data di nascita dell'utente nell'angolo in alto a destra della pagina dell'account dell'utente. |
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Sospeso automaticamente Accesso non verificato |
Due possibili cause della sospensione: Causa 1: l'utente è stato sospeso per avere svolto attività illecite, come phishing o invio di spam. |
L'utente può ripristinare il proprio account accedendo ad accounts.google.com e seguendo le istruzioni sullo schermo. A seconda del tipo e della gravità dell'abuso, all'utente viene richiesto di: Superare un CAPTCHA OPPURE Inserire un codice di verifica inviato al suo cellulare. |
| Causa 2: l'account dell'utente è stato aggiunto, insieme ad altri account, nell'arco di un breve periodo di tempo, ad esempio tramite un file CSV per inserire più utenti contemporaneamente o manualmente per aggiungere rapidamente molti account. | L'utente può attivare il proprio account accedendo ad accounts.google.com e inserendo un codice di verifica inviato al suo cellulare. | |
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Sospensione automatica: |
L'utente è stato sospeso dopo che i sistemi Google hanno rilevato attività di accesso potenzialmente sospette. |
Nota: prima di ripristinare l'account utente, segui i passaggi indicati nell'elenco di controllo di sicurezza per l'amministratore. Per ripristinare l'account utente, fai clic su Riattiva nell'angolo in alto a destra della pagina dell'account dell'utente. |
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Sospeso automaticamente Non ha rispettato i Termini di servizio di Google |
L'utente è stato sospeso per comportamento illecito a seguito della violazione dei Termini di servizio di Google Workspaceo di Cloud Identity.
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Questi account non sono recuperabili; non potranno essere ripristinati da un amministratore Google o dall'assistenza Google Workspace. |
