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Gesperrte Nutzerkonten wiederherstellen

Dieser Artikel richtet sich an Administratoren. Weitere Informationen zur Wiederherstellung Ihres Gmail-Kontos finden Sie im Hilfeartikel Ihr Konto wurde deaktiviert.

Als Administrator für den Google Workspace- oder Cloud Identity-Dienst Ihrer Organisation können Sie gesperrte Nutzerkonten wiederherstellen, wenn die Sperrung auf einen dieser Gründe zurückzuführen ist:

  • Sperrung durch Sie oder einen anderen Administrator, um den Zugriff vorübergehend zu blockieren
  • Automatische Sperrung durch Google-Systeme bei Gefährdung
  • Vorübergehend eingeschränkte Nutzung des Gmail-Kontos wegen Überschreitung des Kontolimits (nur Google Workspace)
  • Automatische Sperrung von Gmail wegen potenziellen Spam-Missbrauchs (nur Google Workspace)

Nachdem der Zugriff wiederhergestellt wurde, können die Nutzer sich wieder anmelden und alle ihre Dienste und Daten aufrufen.

Wichtig: Konten, die wegen Missbrauch oder eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen von Google Workspace oder von Cloud Identity gesperrt wurden, können nicht wiederhergestellt werden. 

Gesperrtes Nutzerkonto finden

Nutzen Sie eine dieser Methoden, um ein gesperrtes Nutzerkonto zu finden:

  • Nutzerberichte suchen – Gehen Sie zum Menü Berichterstellung und dann Berichte und dann Nutzerberichte und dann Sicherheit:
    • Durch die Spalte Status des Nutzerkontos scrollen, um nach gesperrten Konten zu suchen.
    • Nutzerberichte filtern. Klicken Sie auf „Filter hinzufügen“ , wählen Sie Status des Nutzerkontos und dann Gesperrt aus und klicken Sie dann auf Übernehmen.
  • Mit dem Sicherheits-Prüftool suchen – Gehen Sie zu Sicherheit und dann Sicherheitscenter  und dann Prüftool. Wählen Sie unter Datenquelle die Option Nutzer aus. Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen und wählen Sie Gesperrte ID aus. Verwenden Sie das Tool zur Bedingungserstellung, um den Operator is und die Bedingung True hinzuzufügen, und führen Sie dann eine Suche durch.

Einzelnes Nutzerkonto wiederherstellen

  1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

    Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.

  2. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  und dann  Verzeichnis und dann Nutzer.
  3. Klicken Sie auf „Filter hinzufügen“ und wählen Sie Nutzerstatus aus.

    Diese Option finden Sie oben in der Nutzerliste.
  4. Klicken Sie auf das Kästchen Gesperrt und dann auf Anwenden.
  5. Klicken Sie in der Liste „Nutzer“ in der Zeile des gesperrten Nutzers, den Sie wiederherstellen möchten, auf Weitere Optionenund dannWieder aktivieren.

    Wieder aktivieren.

    Tipp: Sie finden diese Option auch auf der Kontoseite des Nutzers.
  6. Klicken Sie zur Bestätigung auf Wieder aktivieren.

    Wenn die Option „Wieder aktivieren“ nicht verfügbar ist, lesen Sie weiter unten in diesem Artikel den Abschnitt Sperrgründe und Optionen zur Aufhebung der Sperrung.

Mehrere gesperrte Nutzer wieder aktivieren

Alle maximieren  |  Alle minimieren

Mit einer CSV-Datei oder den Admin SDK APIs können Sie mehrere gesperrte Nutzerkonten gleichzeitig wiederherstellen.

CSV-Datei verwenden

Wenn Sie mehrere Nutzerkonten mithilfe einer CSV-Datei wiederherstellen möchten, folgen Sie der Anleitung unter Mehrere Nutzer gleichzeitig hinzufügen.

Geben Sie in der heruntergeladenen CSV-Vorlage in der Spalte New Status [Upload Only] (Neuer Status [Nur Upload]) als Merkmal Active (Aktiv) ein.

Admin SDK-APIs verwenden

Wenn Sie mehrere gesperrte Nutzer mithilfe der Admin SDK APIs wieder aktivieren möchten, folgen Sie der Anleitung hier (in englischer Sprache). Legen Sie für jeden Nutzer die boolesche Variable suspended auf False fest.

Sperrgründe und Optionen zur Aufhebung der Sperrung

Der Grund der Sperrung eines Nutzerkontos wird oben auf seiner Kontoseite angezeigt.

Nachricht zur Kontosperrung Definition Optionen zur Aufhebung der Sperrung
Vom Administrator gesperrt Sie oder ein anderer Administrator haben den Nutzer manuell gesperrt. Zum Wiederherstellen des Nutzers klicken Sie dann auf der Kontoseite des Nutzers rechts oben auf Wieder aktivieren.

Automatisch gesperrt:

Der Nutzer ist minderjährig

Der Nutzer hat sich für einen zusätzlichen Google-Dienst (z. B. Google Pay) registriert und ein Geburtsdatum eingegeben, das nicht dem Mindestalter entspricht. Google löscht das Nutzerkonto in Übereinstimmung mit dem US-Gesetz zum Schutz der Privatsphäre von Kindern im Internet (Children's Online Privacy Protection Act, COPPA) nach 30 Tagen.

Hinweis: Für Kunden der Version Google Workspace for Education gelten andere Altersanforderungen. Wenn ein Schüler unter 13 Jahren gesperrt wurde, müssen sich Administratoren an den Google Workspace-Support wenden.

Methode 1: Administratoren können die Altersangabe für einen Nutzer direkt korrigieren.

Klicken Sie dazu rechts oben auf der Kontoseite des Nutzers auf Geburtsdatum des Nutzers ändern.

Methode 2: Wenn der Nutzer ein falsches Geburtsdatum eingegeben hat, hat er 30 Tage Zeit, sich unter accounts.google.com. anzumelden und einen Altersnachweis einzureichen.

Automatisch gesperrt:

Nicht bestätigte Anmeldung

Es gibt zwei mögliche Gründe für die Sperrung:

Ursache 1: Der Nutzer wurde gesperrt, weil er in missbräuchliche Aktivitäten verwickelt war, etwa in Phishing oder Spamming.

Der Nutzer hat dann die Möglichkeit, sein Konto wiederherzustellen. Dazu muss er sich unter accounts.google.com anmelden und der Anleitung auf dem Bildschirm folgen.

Je nach Art und Schweregrad des Missbrauchs wird der Nutzer aufgefordert, entweder ein CAPTCHA einzugeben oder einen Bestätigungscode einzugeben, der an sein Smartphone gesendet wird.

Ursache 2: Das Konto des Nutzers wurde innerhalb kurzer Zeit zusammen mit vielen anderen Konten hinzugefügt, z. B. weil Sie mithilfe einer CSV-Datei mehrere Nutzer gleichzeitig oder viele Konten schnell manuell hinzugefügt haben. So kann der Nutzer sein Konto aktivieren: Er muss sich unter accounts.google.com anmelden und einen Bestätigungscode eingeben, der an sein Smartphone gesendet wurde.

Automatisch gesperrt:

Der Nutzer ist möglicherweise gefährdet

Der Nutzer wurde gesperrt, weil Google-Systeme eine verdächtige Anmeldeaktivität erkannt haben.

Hinweis: Vor dem Wiederherstellen des Nutzerkontos führen Sie die Schritte im Hilfeartikel Sicherheits-Checkliste für Administratoren aus.

Zum Wiederherstellen des Nutzerkontos klicken Sie dann auf der Kontoseite des Nutzers rechts oben auf Wieder aktivieren.

Automatisch gesperrt:

Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Google

Der Nutzer wurde wegen Missbrauchs oder eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen von Google Workspace oder Cloud Identity gesperrt.

 

Solche Konten können nicht wiederhergestellt werden, auch nicht durch einen Google-Administrator oder den Google Workspace-Support.

Weitere Informationen

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