استعادة مستخدم معلّق

هذه المقالة مخصَّصة للمشرفين. لاستعادة حسابك على gmail.com، يُرجى الاطِّلاع على الحسابات الموقوفة.

بصفتك مشرفًا في Google Workspace أو خدمة Cloud Identity في مؤسستك، يمكنك استعادة حسابات المستخدمين المعلَّقة التي:

• تم تعليقها من قِبلك أو من قِبل مشرف آخر لحظر الوصول إليها مؤقتًا.
• تم تعليقها من قِبل أنظمة Google تلقائيًا لكونها معرّضة للخطر.
• تم حظرها مؤقتًا من استخدام حساب Gmail بسبب تجاوز حدود الحساب (في Google Workspace فقط).
• تم تعليقها من Gmail تلقائيًا لاحتمال حدوث إساءة بسبب رسائل غير مرغوب فيها (في Google Workspace فقط).

فور استعادة حسابات المستخدمين، يمكنهم تسجيل الدخول والوصول إلى جميع خدماتهم وبياناتهم.

ملاحظة مهمة لا يمكنك استعادة حساب تم تعليقه بسبب إساءة الاستخدام أو بسبب خرق بنود الخدمة في ​Google Workspace​ أو Cloud Identity. 

العثور على حساب مستخدم معلّق

يمكنك العثور على الحسابات المُعلَّقة باستخدام إحدى الطرق التالية:

• البحث في تقارير المستخدمين: يُرجى الانتقال إلى رمز "القائمة" إعداد التقارير التقارير تقارير المستخدم الأمان :
  • انتقِل إلى عمود حالة حساب المستخدم للبحث عن الحسابات المعلّقة.
  • فلترة تقارير المستخدمين. انقر على رمز إضافة فلتر ، واختَر حالة حساب المستخدم معلّق، ثم انقر على تطبيق.
• البحث باستخدام أداة التحقيق الأمني: يُرجى الانتقال إلى الأمان مركز الأمان  أداة التحقيق. ضمن مصدر البيانات، اختَر المستخدمون. انقر على إضافة شرط واختَر رقم تعريف مُعلَّق. استخدِم أداة إنشاء الشروط لإضافة عامل التشغيل is والشرط True، ثم أجري البحث.

استعادة حساب مستخدم فردي

لإكمال هذه الخطوات، يجب الحصول على امتياز إدارة المستخدم المناسب. ودون الحصول على هذا الامتياز، فلن تتمكن من رؤية جميع عناصر التحكم اللازمة لإكمال هذه الخطوات.

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة  الدليلالمستخدمون.
3. انقر على رمز إضافة فلتر  واختَر حالة المستخدم.
   
   
4. ضع علامة في المربّع مُعلّق ثم انقر على تطبيق.
5. في قائمة "المستخدمون"، ضمن صف المستخدم المعلّق الذي تريد استعادته، انقر على مزيد من الخياراتإعادة تفعيل.

   

   ملاحظة: يمكنك أيضًا العثور على هذا الخيار في صفحة حساب المستخدم.
6. للتأكيد، انقر على إعادة التفعيل.

   إذا لم يكن خيار "إعادة التفعيل" متاحًا، يمكنك الاطِّلاع على أسباب تعليق الحساب وخيارات الاسترداد أدناه في هذه المقالة.

استعادة المستخدمين بشكل مجمَّع

توسيع الكل  |  تصغير الكل

يمكنك استعادة حسابات المستخدمين المُعلّقة بشكل مجمَّع باستخدام ملف CSV أو واجهات برمجة تطبيقات SDK للمشرف.

استخدام ملف CSV

لاستعادة عدة حسابات مستخدمين باستخدام ملف CSV، يُرجى اتِّباع التوجيهات في إضافة عدة مستخدمين في آنٍ واحد.

في نموذج ملف CSV الذي تم تنزيله، ضمن العمود الحالة الجديدة [تحميل فقط] يمكنك إدخال نشط.

استخدام واجهات برمجة تطبيقات SDK للمشرف

لاستعادة عدة مستخدمين باستخدام واجهات برمجة تطبيقات SDK للمشرف، يُرجى اتِّباع التوجيهات الواردة في صفحة Users.update. ويمكنك ضبط المتغير المنطقي مُعلّق لكل مستخدم على False.

أسباب تعليق الحساب وخيارات الاسترداد

يظهر سبب تعليق حساب المستخدم في أعلى صفحة الحساب.

رسالة التعليق	التعريف	خيارات الاسترداد
تم التعليق من قِبل المشرف	تم تعليق حساب المستخدم من قِبلك أنت أو مشرف آخر يدويًا.	لاستعادة حساب المستخدم، انقر على إعادة تفعيل ضمن صفحة حساب المستخدم في أعلى يسار الصفحة.
تم تعليق الحساب تلقائيًا: المستخدم قاصر	اشترك المستخدم في خدمة Google إضافية (مثل Google Pay) وأدخل تاريخ ميلاد لا يستوفي الحد الأدنى للسن المسموح به. امتثالاً لقانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA)، ستحذف Google حساب المستخدم بعد 30 يومًا. ملاحظة: لدى عملاء إصدار Google Workspace for Education حدود مختلفة للسن المسموح به. في حال تعليق حساب طالب يقل عمره عن 13 عامًا، على المشرفين التواصل مع فريق دعم Google Workspace.	الطريقة 1: يمكن للمشرفين تصحيح عمر المستخدم مباشرةً. لإجراء تعديل، انقر على تعديل تاريخ ميلاد المستخدم ضمن صفحة حساب المستخدم في أعلى يسار الصفحة. الطريقة 2: إذا أدخل المستخدم تاريخ ميلاده بطريقة غير صحيحة، يمكنه تسجيل الدخول إلى accounts.google.com لمدة 30 يومًا وإرسال إثبات العمر.
تم التعليق تلقائيًا: تسجيل دخول لم يتم التحقُّق منه	هناك سببان محتملان للتعليق: السبب الأول: تم تعليق المستخدم بسبب مشاركته في نشاط مسيء، مثل التصيد الاحتيالي أو استخدام أسلوب غير مرغوب فيه.	يمكن أن يسترد المستخدم حسابه عن طريق تسجيل الدخول إلى accounts.google.com واتّباع التعليمات التي تظهر على الشاشة. وتبعًا لنوع إساءة الاستخدام ومستواها، يُطلب من المستخدم إما محو اختبار CAPTCHA أوأدخل رمز إثبات الهوية يتم إرسالها إلى هواتفهم الجوالة.
	السبب الثاني: تمت إضافة حساب المستخدم مع عدة حسابات أخرى خلال فترة زمنية قصيرة، على سبيل المثال عند إضافة عدة مستخدمين في آنٍ واحد باستخدام ملف CSV أو إضافة حسابات متعددة بسرعة يدويًا.	يمكن للمستخدم تنشيط حسابه من خلال تسجيل الدخول إلى accounts.google.com وإدخال رمز إثبات الهوية المُرسّل إلى جوّاله.
تم تعليق الحساب تلقائيًا: قد يكون حساب المستخدم في خطر	تم تعليق حساب المستخدم بعد أن كشفت أنظمة Google عن احتمالية حدوث نشاط تسجيل دخول مُريب.	ملاحظة: قبل استعادة حساب المستخدم، يُرجى اتّباع الخطوات المذكورة في قائمة المشرف للتحقُّق من الأمان. لاستعادة حساب المستخدم، انقر على إعادة تفعيل ضمن صفحة حساب المستخدم، في أعلى يسار الصفحة.
تم التعليق تلقائيًا: لم يتبع بنود خدمة Google	تم تعليق المستخدم بسبب إساءة استخدامه من خلال خرق بنود الخدمة في Google Workspace أو Cloud Identity.	هذه الحسابات غير قابلة للاسترداد، ولا يمكن لأحد مشرفي Google أو فريق دعم Google Workspace استعادتها.

مواضيع ذات صلة

• العثور على حساب مستخدم
• معلومات حول مركز الأمان