Bu makale yöneticiler için hazırlanmıştır. gmail.com hesabınızı geri getirmek için devre dışı bırakılmış hesaplar hakkında bilgi edinin.
Kuruluşunuzun Google Workspace veya Cloud Identity hizmetinizin bir yöneticisi olarak şu durumdakiaskıya alınmış kullanıcı hesaplarını getirebilirsiniz:
- Erişimlerinin geçici olarak engellenmesi için sizin tarafınızdan veya başka bir yönetici tarafından askıya alınmış kullanıcı hesapları
- Risk altında olduğu için Google sistemleri tarafından otomatik olarak askıya alınmış hesaplar
- Hesap sınırlarını aştıkları için Gmail hesapları kullanımlarına geçici olarak kısıtlama getirilmiş kullanıcılar (yalnızca Google Workspace)
- Potansiyel spam amaçlı kullanım nedeniyle Gmail'den otomatik olarak askıya alınan hesaplar (yalnızca Google Workspace)
Geri getirilen kullanıcılar, kullandıkları tüm hizmetlere ve verilerine oturum açarak erişebilir.
Önemli: Kötüye kullanım nedeniyle veya Google Workspace ya da Cloud Identity Hizmet Şartları'nı ihlal ettiği için askıya alınan bir hesabı geri getiremezsiniz.
Askıya alınmış kullanıcı hesabı bulma
Askıya alınmış hesapları şu yöntemlerden biriyle bulabilirsiniz:
- Kullanıcı raporlarını arama: Menü
Raporlama
Raporlar
- Askıya alınan hesapları aramak için Kullanıcı hesabı durumu sütununda ilerleyin.
- Kullanıcı Raporları'nı filtreleyin. Filtre ekle'yi
tıklayın, Kullanıcı hesabı durumu
- Güvenlik İncelemesi aracıyla arama yapma: Güvenlik
Tek bir kullanıcı hesabını geri getirme
Bu adımları tamamlamak için uygun Kullanıcı Yönetimi ayrıcalığına sahip olmanız gerekir. Bu ayrıcalık olmadan, bu adımları tamamlamak için gerekli tüm kontrolleri göremezsiniz.-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
- Yönetici Konsolu'nda Menü
Dizin
- Filtre ekle'yi
- Askıya alındı kutusunu işaretleyip Uygula'yı tıklayın.
- Kullanıcılar listesinde, geri getirmek istediğiniz askıya alınan kullanıcının satırında Diğer seçenekler
İpucu: Bu seçeneği kullanıcıya ait hesap sayfasında da bulabilirsiniz. - Onaylamak için Yeniden etkinleştir'i tıklayın.
"Yeniden etkinleştir" seçeneği kullanılamıyorsa bu makalenin ilerleyen kısımlarındaki Askıya alma nedenleri ve kurtarma seçenekleri başlıklı makaleyi inceleyin.
Kullanıcıları toplu olarak geri getirme
Tümünü genişlet | Tümünü daralt
Bir CSV dosyası veya Yönetici SDK'sı API'lerini kullanarak askıya alınmış kullanıcı hesaplarını toplu olarak geri getirebilirsiniz.
CSV dosyası kullanmaBir CSV dosyası kullanarak birden fazla kullanıcı hesabını geri getirmek istiyorsanız Tek seferde birden çok kullanıcı ekleme sayfasındaki yönergeleri uygulayın.
İndirilen CSV şablonunda, New Status [Upload Only] (Yeni Durum [Yalnızca Yükleme]) sütununa, Active (Etkin) ifadesini girin.
Yönetici SDK'sı API'lerini kullanarak birden çok kullanıcıyı geri yüklemek için Users: update (Kullanıcılar: güncelleme) sayfasındaki yönergeleri uygulayın. Her kullanıcının suspended (askıya alındı) Boole değişkenini False (Yanlış) olarak ayarlayın.
Askıya alma nedenleri ve kurtarma seçenekleri
Kullanıcı hesabının askıya alınmasının nedeni, kullanıcı hesabı sayfasının en üstünde gösterilir.
| Askıya alma mesajı | Definition | Kurtarma seçenekleri |
|---|---|---|
| Yönetici tarafından askıya alındı | Kullanıcıyı siz veya başka bir yönetici manuel olarak askıya aldınız. | Kullanıcıyı geri yüklemek için kullanıcı hesabı sayfasında, sağ üst köşedeki Yeniden etkinleştir'i tıklayın. |
|
Otomatik olarak askıya alındı: |
Ekstra bir Google hizmetine (ör. Google Pay) kaydolan kullanıcı, minimum yaş gereksinimlerini karşılamayan bir doğum tarihi girdi. Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasası (COPPA) uyarınca Google, kullanıcı hesabını 30 gün sonra siler. Not: Google Workspace for Education sürümü müşterileri için yaş şartları farklıdır. 13 yaşından küçük bir öğrencinin hesabı askıya alınırsa yöneticiler Google Workspace ile iletişime geçmelidir. |
1. Yöntem: Yöneticiler, kullanıcının yaşını doğrudan düzeltebilir. Yaşı güncellemek için kullanıcı hesabı sayfasında, sağ üst köşedeki Kullanıcının Doğum Tarihini Güncelle'yi tıklayın. |
|
Otomatik olarak askıya alındı: Doğrulanmamış oturum açma |
Askıya alınmanın olası iki nedeni: 1. Neden: Kullanıcı, kimlik avı veya spam yapma gibi kötüye kullanım amaçlı etkinliklerde bulunduğu için askıya alındı. |
Kullanıcı, accounts.google.com adresinde oturum açıp ekranda gösterilen talimatları uygulayarak hesabını kurtarabilir. Kötüye kullanımın türüne ve önem derecesine bağlı olarak kullanıcıdan CAPTCHA testini geçmesi veya telefonuna gönderilen doğrulama kodunu girmesi istenir. |
| 2. Neden: Kullanıcının hesabı kısa bir süre içinde birçok başka hesapla birlikte eklenmiştir (ör. CSV dosyası kullanarak tek seferde birden çok kullanıcı eklediğinizde veya manuel olarak birçok hesabı hızlıca eklediğinizde). | Kullanıcı, accounts.google.com adresinde oturup açıp telefonuna gönderilen doğrulama kodunu girerek hesabını etkinleştirebilir. | |
|
Otomatik olarak askıya alındı: |
Google sistemleri şüpheli olabilecek bir oturum açma etkinliği algıladıktan sonra kullanıcı askıya alındı. |
Not: Kullanıcı hesabını geri getirmeden önce Yönetici güvenlik kontrol listesindeki adımları uygulayın. Kullanıcı hesabını geri getirmk için kullanıcı hesabı sayfasında, sağ üst köşedeki Yeniden etkinleştir'i tıklayın. |
|
Otomatik olarak askıya alındı: Google Hizmet Şartları'na uymadı |
Kullanıcı, Google Workspace veya Cloud Identity Hizmet Şartları'nı ihlal ettiği için kötüye kullanım nedeniyle askıya alınmıştır.
|
Bu tür hesaplar kurtarılamaz veya bir Google yöneticisi ya da Google Workspace destek ekibi tarafından geri getirilemez. |