다음은 관리자를 위한 도움말입니다. gmail.com 계정을 복원하려면 사용 중지된 계정을 참고하세요.
조직의 Google Workspace 또는 Cloud ID 서비스 관리자는 다음과 같은 경우 사용 중지된 사용자 계정을 복원할 수 있습니다.
- 액세스를 일시적으로 차단하기 위해 관리자 또는 다른 관리자가 정지한 경우
- 사용자가 위험에 노출되어 Google 시스템에서 자동으로 정지한 경우
- 계정 한도를 초과하여 Gmail 계정 사용을 일시적으로 제한한 경우(Google Workspace만 해당)
- 스팸 남용의 가능성이 있어 Gmail에서 자동으로 정지된 경우(Google Workspace만 해당)
복원이 완료된 사용자는 로그인하여 모든 서비스와 데이터에 액세스할 수 있습니다.
중요: Google Workspace 또는 Cloud ID 서비스 약관을 악용하거나 위반하여 정지된 계정은 복원할 수 없습니다.
사용 중지된 사용자 계정 찾기
다음 방법 중 하나를 사용하여 사용 중지된 계정을 찾을 수 있습니다.
- 사용자 보고서 검색하기: 메뉴
보고
보고서
- 사용자 계정 상태 열을 스크롤하여 정지된 계정을 찾습니다.
- 사용자 보고서를 필터링합니다. 필터 추가
를 클릭하고 사용자 계정 상태
- 보안 조사 도구로 검색하기: 보안
개별 사용자 계정 복원하기
-
- 관리 콘솔에서 메뉴
디렉터리
- 필터 추가
- 정지됨 체크박스를 선택하고 적용을 클릭합니다.
- 사용자 목록에서 복원하려는 사용 중지된 사용자의 행의 옵션 더보기
도움말: 사용자 계정 페이지에도 이 옵션이 표시됩니다. - 재활성화를 클릭하여 확인합니다.
재활성화 옵션이 표시되지 않으면 이 도움말 후반부에서 정지 이유 및 복구 옵션을 확인하세요.
사용자 일괄 복원하기
CSV 파일 또는 Admin SDK API를 사용하여 사용 중지된 사용자 계정을 일괄 복원할 수 있습니다.
CSV 파일 사용하기CSV 파일을 사용하여 여러 사용자 계정을 복원하려면 한 번에 여러 사용자 추가하기의 안내를 따릅니다.
다운로드한 CSV 템플릿의 새로운 상태 [업로드 전용] 열에 활성을 입력합니다.
Admin SDK API를 사용하여 여러 사용자를 복원하려면 사용자: 업데이트 페이지의 안내를 따릅니다. 각 사용자에 대해 정지됨 불리언 변수를 False로 설정합니다.
정지 이유 및 복구 옵션
사용자 계정이 정지된 이유가 해당 사용자 계정 페이지 상단에 표시됩니다.
| 정지 메시지 | 정의 | 복구 옵션 |
|---|---|---|
| 관리자에 의해 정지됨 | 나 또는 다른 관리자가 사용자를 수동으로 정지했습니다. | 사용자를 복원하려면 사용자 계정 페이지에서 오른쪽 상단의 재활성화를 클릭합니다. |
|
자동으로 정지됨: |
사용자가 Google Pay와 같은 추가 Google 서비스에 가입했으나 입력한 생년월일이 최소 연령 요건을 충족하지 않습니다. 아동 온라인 개인 정보 보호법(COPPA)에 따라 Google에서는 30일 후 사용자를 삭제합니다. 참고: Google Workspace for Education 버전 고객에게는 연령 요건이 다르게 적용되므로 만 13세 미만의 학생이 정지된 경우 관리자는 Google Workspace 지원팀에 문의하시기 바랍니다. |
방법 1: 관리자는 사용자의 연령을 직접 수정할 수 있습니다. 업데이트하려면 사용자 계정 페이지에서 오른쪽 상단의 사용자 생년월일 업데이트를 클릭합니다. |
|
자동으로 정지됨: 확인되지 않은 로그인 |
계정이 정지되는 데는 다음과 같은 두 가지 원인이 있습니다. 원인 1: 사용자가 피싱, 스팸 등의 악용 활동에 참여하여 정지되었습니다. |
사용자가 accounts.google.com에 로그인하여 화면의 안내를 따르면 계정을 복구할 수 있습니다. 악용의 유형 및 심각도에 따라 사용자에게 보안문자를 입력하거나 휴대전화로 전송된 인증 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. |
| 원인 2: 단기간에 사용자의 계정이 다른 여러 계정과 함께 추가되었습니다(예: CSV 파일을 사용하여 한 번에 여러 사용자를 추가하거나 여러 계정을 빠르게 직접 추가). | 사용자가 accounts.google.com에 로그인한 후 휴대전화로 전송된 인증 코드를 입력하여 계정을 활성화할 수 있습니다. | |
|
자동으로 정지됨: |
Google 시스템에서 잠재적으로 의심스러운 로그인 활동을 감지하여 사용자가 정지되었습니다. |
참고: 사용자 계정을 복원하기 전에 관리자 보안 체크리스트에 있는 단계를 따르세요. 사용자 계정을 복원하려면 사용자 계정 페이지의 오른쪽 상단에서 재활성화를 클릭합니다. |
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자동으로 정지됨: Google 서비스 약관을 준수하지 않음 |
사용자가 Google Workspace 또는 Cloud ID 서비스 약관을 위반하는 등 제품을 악용하여 정지되었습니다.
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이러한 계정은 복구할 수 없으며 Google 관리자 또는 Google Workspace 지원팀에서도 복원할 수 없습니다. |