如果使用者的電子郵件遭退回，但其中顯示的錯誤訊息對解決問題沒有幫助，這時管理員可以協助他們排除問題。
郵件遭到退回的因素有很多，具體取決於您的帳戶設定或郵件內容。舉例來說，外寄垃圾郵件篩選器可能會將郵件標示為垃圾郵件，收件者的伺服器也可能因為內送閘道限制而拒絕收件。我們的保護措施可以阻擋垃圾內容發布者申請 Google Workspace 及傳送垃圾郵件。
如果系統誤將貴機構的 Google Workspace 帳戶判定為濫發垃圾內容而加以停用，您就必須重設帳戶。如要瞭解詳情，請與 Google Workspace 支援團隊聯絡。
建議解決方案
如果要傳送郵件給大型群組
當您傳送郵件給大量收件者時，系統可能會將該郵件標記為垃圾郵件。之所以出現這種情況，最常見的原因是郵件的副本或密件副本有大量收件者，而這與垃圾郵件的傳送方式很類似。如要修正這個問題，只要將所有收件者加入一個群組，再把郵件傳送到這個群組地址即可。請參閱為您的團隊設定「網路論壇」
重要資訊：如果系統無法順利將群組郵件傳送給大量群組成員，便會退回該郵件。因此，請務必在寄信時填入有效且拼寫正確的電子郵件地址。
如果第三方收不到您所傳送的郵件
第三方的黑名單可能導致其他網域拒絕貴機構的郵件。收件者可能已設定拒絕不是由特定 IP 位址或伺服器寄出的郵件，所以導致這類郵件無法成功送達。如要解決這個問題，您可以聯絡收件者的網域管理員或 IT 管理員，請對方在設定中將您的郵件納入接受範圍。
如果您或您的使用者使用的是 POP/IMAP 用戶端，請不要使用其他電子郵件用戶端，而是登出後再透過 Gmail 重新登入帳戶。
適用於在機構內部傳送的郵件
如果您在管理控制台中設定讓內送閘道只接收來自特定主機的郵件，可能就會遇到郵件接收問題。具體來說，如果選取 [拒絕所有非來自閘道 IP 的郵件]，便只會收到來自指定主機的郵件。您的 MX 記錄必須將郵件導向正確的目的地，凡是從其他主機傳送到 Gmail 的郵件，都會遭到拒絕。進一步瞭解內送閘道。
