Як адміністратор ви можете допомогти користувачам вирішити проблеми з поверненням листів, якщо відповідне повідомлення про помилку не містить корисної інформації.
Залежно від налаштувань облікового запису або вмісту повідомлення, лист може повернутися з кількох причин. Наприклад, повідомлення могло бути позначено як спам вихідним спам-фільтром. Сервери одержувача також можуть відхилити повідомлення через обмеження вхідного шлюзу. У нашій системі є механізми захисту, які не дають спамерам реєструватися в Google Workspace і надсилати спам.
Якщо обліковий запис Google Workspace вашої організації помилково вимкнено через розсилання спаму, відновіть його. Щоб дізнатися більше, зв’яжіться зі службою підтримки партнерів Google Workspace.
Рекомендовані рішення
Застосовується, якщо ви надсилаєте лист великій групі людей
Якщо ви надсилаєте повідомлення великій кількості одержувачів, наша система може позначити його як спам. Найпоширенішою проблемою є те, що копії і приховані копії повідомлення надсилаються великій кількості одержувачів, що схоже на розсилання спаму. Щоб вирішити цю проблему, додайте всіх одержувачів у групу й надішліть повідомлення на її адресу. Докладніше про те, як налаштувати Групи Google для своєї організації
Важливо. Якщо повідомлення не вдається доставити великій кількості учасників групи, воно повернеться відправнику. Переконайтеся, що ви вказали лише дійсні електронні адреси, які написано правильно.
Якщо ваші повідомлення не доставляються стороннім одержувачам
Ваші повідомлення можуть не доставлятися стороннім організаціям через налаштовані в них чорні списки. У налаштуваннях може бути задано відхилення повідомлень, надісланих із будь-яких IP-адрес або серверів, крім зазначених, що перешкоджатиме доставці вашого повідомлення. Щоб вирішити проблему, зв’яжіться із системним адміністратором домену одержувача й попросіть його дозволити прийом вашої електронної пошти.
Якщо ви або ваші користувачі використовуєте поштовий клієнт POP/IMAP, вийдіть з облікового запису й увійдіть у нього з Gmail, а не з іншого поштового клієнта.
Застосовується до повідомлень, які надсилаються в межах вашої організації
Якщо в Консолі адміністратора налаштувати вхідний шлюз так, щоб він приймав листи лише з указаних хостів, можуть виникнути проблеми з отриманням листів. Зокрема, якщо вибрати опцію Відхиляти всі електронні листи, надіслані не з IP-адрес шлюзу, ви отримуватимете листи лише із цих хостів. Пошта переспрямовуватиметься відповідно до записів MX. Усі повідомлення, надіслані в Gmail з інших хостів, відхилятимуться. Докладніше про вхідні шлюзи.
