Por ser administrador, você pode resolver problemas de e-mails devolvidos com uma mensagem de erro que não contém uma solução.
Dependendo das configurações da sua conta ou do conteúdo da mensagem, existem vários motivos para uma mensagem ser devolvida. Por exemplo, ela pode ter sido marcada como spam pelo filtro de spam de saída, ou os servidores do destinatário podem ter rejeitado a mensagem devido às restrições do gateway de entrada. Temos proteções para impedir que os criadores de spam se inscrevam no Google Workspace e enviem spam.
Se a conta do Google Workspace da sua organização for desativada indevidamente por envio de spam, você precisará redefini-la. Para saber mais detalhes, fale com o suporte do Google Workspace.
Soluções recomendadas
Aplicável se você estiver enviando uma mensagem para um grupo grande
Quando você envia uma mensagem para muitos destinatários, nosso sistema pode sinalizá-la como spam. Isso costuma acontecer porque a mensagem é enviada em "Cc" ou "Cco" para um grande número de destinatários, o que se assemelha ao método de envio de spam. Evite esse problema colocando todos os destinatários em um grupo e enviando a mensagem para o endereço do grupo. Veja mais informações em Configurar o Grupos para sua equipe.
Importante: quando não é possível entregar uma mensagem para muitos dos participantes de um grupo, ela é devolvida. Inclua endereços de e-mail ativos e digite-os corretamente.
Se terceiros não receberem suas mensagens
Listas negras de terceiros podem fazer outros domínios rejeitarem as mensagens da sua organização. As configurações do destinatário podem rejeitar mensagens que não são enviadas de endereços IP ou servidores específicos, impedindo a entrega. Para resolver esse problema, entre em contato com o administrador de TI ou do domínio do destinatário e peça que ele altere as configurações de forma que seus e-mails sejam aceitos.
Se você ou seus usuários usam um cliente POP/IMAP, saia da conta e depois faça login novamente usando o Gmail, em vez de outro cliente de e-mail.
Aplicável aos e-mails enviados na sua organização
No Admin Console, se você configurar um gateway de entrada para aceitar apenas mensagens dos hosts especificados, poderá ter problemas para receber e-mails. Mais especificamente, se você selecionar Rejeitar todos os e-mails que não sejam de IPs do gateway, só poderá receber e-mails desses hosts. Seus registros MX precisarão direcionar os e-mails para o destino correto. Todas as mensagens enviadas de outros hosts para o Gmail serão rejeitadas. Saiba mais sobre os gateways de entrada.
