بصفتك مشرفًا، يمكنك المساعدة على تحديد المشاكل وحلّها بشأن الرسالة الإلكترونية التي ترتد مع ظهور رسالة خطأ لا تساعد على حل المشكلة.
بناءً على إعدادات حسابك أو محتوى الرسالة، هناك عدة أسباب من المحتمل أن تكون وراء ارتداد الرسائل الإلكترونية. مثلاً، يُحتمل أن يكون سبب تمييز الرسالة كغير مرغوب فيها هو فلتر الرسائل غير المرغوب فيها للبريد الصادر. أو يُحتمل أن تكون قيود مَدخَل البريد الوارد قد أدت إلى رفض مرور الرسالة عبر خوادم المستلِم. لدينا أساليب وقاية لمنع أصحاب الأسلوب غير المرغوب فيه من الاشتراك في Google Workspace وإرسال رسائل غير مرغوب فيها.
في حال إيقاف حساب Google Workspace لمؤسستك عن طريق الخطأ بسبب استخدام أسلوب غير مرغوب فيه، عليك إعادة ضبط حسابك. لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace.
الحلول المُقترَحة
ينطبق ذلك في حال إرسال رسالة إلى مجموعة كبيرة من المستلمين
في حال إرسال رسالة إلى عدد كبير من المستلمين، قد يضع نظامنا علامة تشير إلى أن الرسالة غير مرغوب فيها. وأكثر المشاكل شيوعًا هي إرسال نسخة أو نسخة مخفية الوجهة إلى عدد كبير من المستلمين بطريقة تماثل طريقة إرسال الرسائل غير المرغوب فيها. ولحلّ هذه المشكلة، يمكنك وضع جميع المُستلِمين في مجموعة وإرسال الرسالة إلى عنوان المجموعة بدلاً من ذلك. يُرجى الاطِّلاع على إعداد "مجموعات Google" لفريقك
ملاحظة مهمة: في حال تعذُّر تسليم رسالة إلى عدد كبير من أعضاء المجموعة، سيؤدي ذلك إلى ارتداد الرسالة. لذلك، ننصحك بتضمين عناوين بريد إلكتروني نشطة ومكتوبة بشكل صحيح.
في حال تعذُّر وصول رسائلك إلى الجهات الخارجية
يمكن أن تؤدي القائمة السوداء للجهات الخارجية إلى عدم موافقة نطاقات أخرى على استلام رسائل مؤسستك. وقد يتم ضبط إعدادات المُستلِم بحيث ترفض الرسائل التي لا يتم إرسالها من عناوين IP أو خوادم محدَّدة، ما يؤدي إلى منع رسالتك من المرور. ولحل المشكلة، يجب التواصل مع مشرف تكنولوجيا المعلومات أو مشرف النطاق للمستلم ومطالبته بضبط الإعدادات لقبول بريدك.
في حال استخدامك أنت أو المستخدمين برنامج وصول عبر IMAP/POP، عليك تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك باستخدام Gmail، بدلاً من برنامج بريد إلكتروني آخر.
ينطبق على البريد المُرسَل داخل مؤسستك
في "وحدة تحكُّم المشرف"، سيؤدي إعداد مدخَل البريد الوارد لقبول رسائل البريد من الأطراف المضيفة المحددة فقط إلى حدوث مشاكل عند تلقِّي رسائل البريد. وعلى وجه التحديد، في حال اختيارك رفض جميع رسائل البريد غير الواردة من عناوين IP للمدخل، ستتمكَّن فقط من تلقِّي رسائل البريد من تلك الأطراف المضيفة. وسيتعين على "سجلِّات MX" توجيه رسائل البريد إلى الوجهة الصحيحة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم رفض أي رسائل تم تسليمها إلى Gmail من أي أطراف مضيفة أخرى. مزيد من المعلومات حول مَداخِل البريد الوارد.
