ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณจะช่วยแก้ปัญหาอีเมลตีกลับที่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดซึ่งไม่ช่วยแก้ปัญหาได้
อีเมลอาจตีกลับเนื่องจากหลายสาเหตุด้วยกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าบัญชีหรือเนื้อหาของข้อความ เช่น ตัวกรองจดหมายขยะขาออกอาจทำเครื่องหมายอีเมลฉบับหนึ่งว่าเป็นจดหมายขยะ หรือการจำกัดเกตเวย์ขาเข้าอาจทำให้เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับปฏิเสธข้อความ เรามีมาตรการป้องกันไม่ให้นักส่งสแปมลงชื่อสมัครใช้ Google Workspace แล้วส่งจดหมายขยะ
หากบัญชี Google Workspace ขององค์กรถูกปิดใช้โดยผิดพลาดเนื่องจากมีการส่งจดหมายขยะ คุณจะต้องรีเซ็ตบัญชีนั้น หากต้องการรายละเอียด โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
โซลูชันที่แนะนำ
การดำเนินการจะมีผลต่อเมื่อคุณส่งข้อความไปยังกลุ่มใหญ่
หากคุณส่งข้อความไปยังผู้รับจำนวนมาก ระบบอาจแจ้งว่าข้อความว่าเป็นจดหมายขยะ ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือการส่งข้อความสำเนาหรือสำเนาลับไปยังผู้รับจำนวนมาก ซึ่งคล้ายกับวิธีการส่งจดหมายขยะ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ใส่ผู้รับทั้งหมดในกลุ่มแล้วส่งข้อความไปยังอีเมลกลุ่มแทน โปรดดูหัวข้อตั้งค่า Groups สำหรับทีม
สำคัญ: หากส่งข้อความไปยังสมาชิกของกลุ่มจำนวนมากไม่ได้ ข้อความกลุ่มก็จะตีกลับ โปรดอย่าลืมใส่เฉพาะที่อยู่อีเมลที่ใช้งานอยู่และสะกดถูกต้องเท่านั้น
หากบุคคลที่สามรับข้อความไม่ได้
บัญชีดำของบุคคลที่สามจะทำให้โดเมนอื่นๆ ปฏิเสธข้อความขององค์กรได้ การตั้งค่าของผู้รับอาจกำหนดค่าไว้ให้ปฏิเสธข้อความที่ไม่ได้ส่งจากที่อยู่ IP หรือเซิร์ฟเวอร์ที่ระบุ จึงทำให้ส่งข้อความไม่ได้ หากต้องการแก้ปัญหา โปรดติดต่อโดเมนของผู้รับหรือผู้ดูแลระบบไอที และขอให้กำหนดค่าการตั้งค่าให้ยอมรับอีเมลของคุณ
หากคุณหรือผู้ใช้ใช้ไคลเอ็นต์ POP/IMAP คุณจะต้องออกจากระบบและกลับเข้าสู่บัญชีโดยใช้ Gmail แทนที่จะเป็นโปรแกรมรับส่งอีเมลอื่น
การดำเนินการจะมีผลกับอีเมลที่ส่งภายในองค์กร
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ หากตั้งค่าเกตเวย์ขาเข้าให้ยอมรับเฉพาะอีเมลจากโฮสต์ที่ระบุ คุณอาจประสบปัญหาในการรับอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากเลือกปฏิเสธจดหมายทั้งหมดที่ไม่ได้มาจาก IP ของเกตเวย์ คุณจะได้รับอีเมลจากโฮสต์เหล่านั้นเท่านั้น ระเบียน MX จะต้องส่งอีเมลไปยังปลายทางที่ถูกต้องโดยตรง ข้อความใดๆ ที่ส่งไปยัง Gmail จากโฮสต์อื่นๆ จะถูกปฏิเสธ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเกตเวย์ขาเข้า