Если вы видите в выписке по банковскому счету непонятный платеж, вы можете обратиться в банк и оспорить это списание. Будет запущена процедура возвратного платежа.
Важно! Если вы подозреваете, что платеж осуществили мошенники, немедленно обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
Процесс рассмотрения возражения
При подаче возражения в связи с определенным платежом исход определяется вашим финансовым учреждением.
Примечание. Обработка обращения, поданного в банк, может занять до 120 дней.
Сначала ваш банк уведомляет Google о возвратном платеже. Затем Google:
- Отправляет вам уведомление по электронной почте о получении возражения.
- Рассматривает ваше обращение и предоставленные документы.
- По результатам рассмотрения принимает решение и оповещает о нем ваш банк.
Результат оспаривания
Если Google не считает, что есть основания для возврата, возможны два варианта:
- Если банк-эмитент карты решает вопрос не в вашу пользу, платеж не возвращается. Ваш аккаунт остается активным.
- Если банк-эмитент карты решает вопрос в вашу пользу, в вашем аккаунте образуется задолженность. Чтобы продолжить пользоваться аккаунтом, необходимо совершить платеж.
Если Google считает, что возврат обоснован, платеж корректируется и запись об этом появляется в истории транзакций.
