Se você identificar uma cobrança indevida no seu extrato bancário, entre em contato com o banco para fazer uma disputa. Esse problema é chamado de estorno.
Importante: se você achar que isso pode ser uma fraude, entre em contato com o suporte do Google Workspace imediatamente.
Processo de disputa
Quando você envia uma disputa referente a uma cobrança específica para sua instituição financeira, a instituição determina o resultado.
Observação: o banco pode levar até 120 dias para resolver a disputa.
Primeiro, o banco notifica o Google sobre um estorno. Veja o que acontece depois disso:
- Você recebe um e-mail do Google confirmando o recebimento da disputa.
- O Google verifica os detalhes da disputa e a documentação ou os comprovantes enviados.
- O Google envia uma decisão para o banco com base nos resultados dessa análise.
Resultados de uma disputa
Se o Google não concordar com a disputa e o banco emissor do cartão:
- Não determinar que você deve receber o estorno: a cobrança não será devolvida. Sua conta continuará ativa.
- Determinar que você tem direito ao estorno: sua conta tem um saldo devedor. Faça um pagamento imediatamente para continuar usando a conta.
Se o Google concordar com a cobrança disputada, ela será corrigida e aparecerá no seu histórico de transações.
