Jeśli na wyciągu z rachunku bankowego widzisz płatność, która wydaje się nieprawidłowa, skontaktuj się z bankiem i zgłoś spór dotyczący tego obciążenia. Ten problem jest nazywany obciążeniem zwrotnym.
Ważne: jeśli podejrzewasz, że to oszustwo, jak najszybciej skontaktuj się z zespołem pomocy Google Workspace.
Proces rozwiązywania sporu
Gdy zgłosisz instytucji finansowej spór dotyczący określonego obciążenia, zajmie się ona jego rozstrzygnięciem.
Uwaga: może to zająć bankowi nawet 120 dni.
Najpierw bank powiadamia Google o obciążeniu zwrotnym. Następnie Google:
- Wysyła do Ciebie e-maila z informacją o otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego sporu.
- Sprawdza szczegóły sportu i przekazane przez ciebie dokumenty lub dowody.
- Informuje bank o decyzji podjętej na podstawie wyników weryfikacji.
Rezultaty sporu
Jeśli Google nie zgodzi się z Twoim zgłoszeniem dotyczącym obciążenia, a bank wydający kartę:
- nie rozpatrzy prośby o obciążenie zwrotne na Twoją korzyść – nie otrzymasz zwrotu, a twoje konto będzie nadal aktywne;
- rozpatrzy prośbę o obciążenie zwrotne na Twoją korzyść – na swoim koncie będziesz mieć zaległe saldo i będzie trzeba natychmiast dokonać płatności, aby nadal korzystać z konta.
Jeśli Google zgodzi się z Twoim zgłoszeniem dotyczącym obciążenia, płatność zostanie skorygowana i będzie to widoczne w Twojej historii transakcji.
