청구 금액에 대한 이의 제기(지불 거절)

은행 명세서에 잘못된 요금이 청구되면 은행에 문의하여 해당 청구 금액에 대한 이의를 제기할 수 있으며, 이를 지불 거절이라고 합니다.

중요: 사기로 의심되는 경우 즉시 Google Workspace 지원팀에 문의하세요. 

이의 제기 절차

금융 기관에 특정 청구 금액에 대해 이의를 제기하면 금융 기관에서 이를 판단합니다. 

참고: 은행에서 문제를 해결하는 데 최대 120일이 걸릴 수 있습니다.

먼저 은행에서 Google에 지불 거절을 통보하면 Google에서 다음과 같은 조치를 취합니다.

  1. 사용자에게 이의 제기가 접수되었음을 이메일로 알립니다.
  2. 이의 제기의 세부정보와 내가 제공한 문서 또는 증거를 검토합니다.
  3. 검토 결과에 따라 결정을 은행에 제출합니다.

이의 제기 결과

Google에서 청구 금액과 관련하여 제기된 이의에 동의하지 않는 경우, 카드 발급 은행의 처리에 따라 결과는 다음과 같습니다. 

  • 은행이 사용자의 지불 거절을 인정하지 않음: 청구 금액이 사용자에게 반환되지 않고 계정은 활성 상태로 유지됩니다.
  • 사용자의 이의 제기를 인정함: 사용자의 계좌에 연체 금액이 발생하므로 계정을 계속 사용하려면 즉시 연체 요금을 지불하세요.

Google에서 청구 내역에 제기된 이의를 인정하면 청구 금액이 수정되어 거래 내역에 표시됩니다. 

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