Si en tu extracto bancario figura algún cargo que no reconoces, ponte en contacto con tu banco y presenta una disputa. Este procedimiento se denomina devolución de cargos o contracargo.
Importante: Si crees que puede tratarse de un fraude, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Workspace inmediatamente.
Proceso de disputa
Cuando presentas una disputa de un cargo específico a tu entidad financiera, esta es la que determina el resultado.
Nota: Tu banco puede tardar hasta 120 días en resolver la disputa.
Primero, tu banco notifica la solicitud de devolución de cargos o contracargo a Google. Después, Google:
- Te informa por correo electrónico de la recepción de la disputa.
- Revisa los detalles de la disputa y la documentación o las pruebas presentadas.
- Informa a tu banco de la decisión adoptada tras la revisión.
Resultados de una disputa
Si Google no está de acuerdo con el cargo disputado y la entidad bancaria emisora de la tarjeta:
- No resuelve el contracargo a tu favor, no se te devolverá el cargo y tu cuenta permanecerá activa.
- Resuelve el contracargo a tu favor, tu cuenta tendrá un saldo pendiente que deberás pagar inmediatamente para poder seguir utilizándola.
Si Google está de acuerdo con el cargo disputado, hará la corrección oportuna y esta se reflejará en tu historial de transacciones.
