Google Workspace yöneticisi olarak, destek için doğrudan Google ile iletişime geçebilirsiniz. Destek seçenekleri, aboneliğinize bağlı olarak değişir. Ancak her zaman iletişime geçebileceğiniz bir yol vardır.
Essentials Starter sürümüne mi sahipsiniz? Destek ekibiyle iletişime geçmek için Enterprise Essentials sürümüne geçmeniz gerekir.
Başlamadan önce
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce ilgili bilgileri inceleyip topladığınızdan emin olun. Ayrıntılı bilgi için Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce: Temel bilgileri toplama başlıklı makaleyi inceleyin.
Bize nasıl ulaşabilirsiniz?
Destek ekibiyle iletişime geçmek için Destek yönetici ayrıcalığına sahip olmanız gerekir.
Artık destek için Concierge'i kullanabilirsiniz.
-
Google Yönetici Konsolu platformunda yönetici hesabıyla oturum açın.
Yönetici hesabı kullanmıyorsanız Yönetici Konsolu'na erişemezsiniz.
- Yönetici Konsolu'nun sağ üst kısmındaki yardım simgesini
tıklayın.
- (İsteğe bağlı) Birden fazla ürününüz varsa Workspace Destek Ekibi ile sohbet edin penceresinde Ürün'ü tıklayın, yardıma ihtiyacınız olan ürünü seçin ve Gönder'i tıklayın.
- Sorununuzu kısaca açıklayın ve gönder simgesini
tıklayın.
- (İsteğe bağlı) Yanıtın altında gösterilen önerilen kaynaklardan herhangi birini tıklayın.
- Bir Google Destek temsilcisine bağlanmak için Destek ekibiyle iletişime geçmek istiyorum yazıp "Gönder"i
Daha önce destek ekibiyle iletişime geçtiğinizi belirten bir mesaj görebilirsiniz. Sorunuz mevcut bir destek kaydıyla ilgiliyse Destek kaydı'nı tıklayın ve destek kaydının adını seçin. Aksi takdirde Bu yeni bir sorun'u seçin. - Aşağıdakilerden birini seçin:
- Canlı sohbete bağlanın penceresini açmak için Sohbet'i tıklayın.
- Google Destek Ekibi'ne e-posta göndermek için E-posta'yı tıklayın.
- Sohbet'i seçtiyseniz Canlı sohbete bağlanın penceresinde aşağıdakileri yapın:
- Destek dilinizi seçin.
- Daha ayrıntılı bilgi verin alanına sorununuzun tam açıklamasını girin.
- Müşteri temsilcisine bağlan'ı tıklayın.
Yeniden Workspace Destek Ekibi ile sohbet edin penceresine yönlendirilir ve bir Google Destek temsilcisi uygun olana kadar sıraya alınırsınız.
Yönetici Konsolu'na erişmekte sorun mu yaşıyorsunuz? Yardım için Yönetici Konsolu'nda oturum açılamıyor başlıklı makaleye bakın.
Google Workspace için online yardım alma
|
|
|
|
|
Yardım MerkeziYönetici Yardım Merkezi: Google Workspace kullanıcı ve hizmetlerini yönetmek için dokümanlarda arama yapabilirsiniz. |
|
|
|
|
|
Bilinen hizmet kesintileriGoogle Workspace Durum Kontrol Paneli: Temel hizmetlerin (ör. Gmail, Google Takvim vs.) durumunu görüntüleyin. |
|
|
|
|
|
Google Workspace topluluğuGoogle Workspace Topluluğu: Sorun gidermeyle ilgili sorular sorabilir, Google Workspace ürün uzmanları ve diğer yöneticilerden yanıtlar alabilirsiniz. |
|
|
|
|
|
Yönetici topluluğuYöneticiler İçin Google Workspace Topluluğu: Bire bir görüşmeler, lansman duyuruları, ürün güncellemeleri ve yol haritaları dahil, Google Workspace ile ilgili en yeni haberleri ve kaynakları görüntülemek için bu topluluğa katılabilirsiniz. |
|
|
|
|
|
Sosyal medya@askworkspace: Zamanında destek, olay iletişimleri ve hızlı kendi kendine yardım ipuçları almak için X (Twitter) kanalımızı takip edebilirsiniz. |
|
|
|
Destek politikaları
Bu politikalar yalnızca yöneticiler için geçerlidir.
Tümünü genişlet | Tümünü daralt
Bildirdiğiniz sorun, öncelik düzeyi ve gönderilme zamanı dikkate alınarak incelenir. İlk yanıt normalde 1 iş günü içinde veya daha kısa sürede size ulaşır.
| Sorunun önceliği ve türü | Örnek |
|---|---|
| P1: Birden fazla kullanıcıyı etkileyen kritik bir hizmet erişimi sorunu. Hizmet devre dışı veya kullanılamıyor ve geçici bir çözüm bulunamıyor. | E-postaların çoğunun gönderilmesi veya alınmasını etkileyen geniş kapsamlı e-posta gecikmeleri. |
| P2: Tek bir kişiyi etkileyen kritik bir hizmet erişimi sorunu veya kullanıcıların birlikte çalışmasını etkileyen bir sorun. Ürün beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm bulunamıyor. | Bir kullanıcı e-postalarına erişemiyor ve 500 Hatası'yla karşılaşıyor. |
| P3: Ürün gerektiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm sunulabiliyor. | Bir grup forumu yayını Sil düğmesi kullanılarak silinemiyor ancak URL'nin değiştirilmesiyle mesaj silinebiliyor. |
| P4: Ürün istendiği şekilde çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor ve herhangi bir geçici çözüm uygulanması gerekmiyor. | Kullanıcı yazım denetimi sözlüğüne kolayca yeni sözcük ekleyemiyor. |
Ek testler yapmak için sizden daha fazla bilgi almamız gerekebilir. Bu durumlarda aşağıdakileri isteyebiliriz:
- Soruna neden olan adımların tam bir listesini yapmanızı
- Sorun giderme adımlarını uygulamanızı
- Günlük dosyaları veya ileti üstbilgileri gibi ek bilgileri toplayıp göndermenizi
Ayrıca, daha derinlemesine incelenmesi için sorununuzu uzmanlardan oluşan bir ekibe yönlendirebiliriz. Çözüm süreleri sorunun karmaşıklık düzeyine ve gerekli sorun giderme verilerinin mevcut olup olmadığına bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Dahili günlük dosyalarının saklanma süresi
Dahili günlük dosyaları, gizliliğinizi ve güvenliğinizi korumak için yalnızca kısa bir süre saklanır. Bu nedenle kendi günlüklerimizde ilgili ayrıntılara erişemiyor olabileceğimiz için sorununuzu araştırırken sizden daha güncel bilgiler göndermenizi isteyebiliriz.
Sorun her ne olursa olsun, amacımız size bir çözüm sunmaktır. Sorununuza bağlı olarak aşağıdaki çözümler sunulabilir:
- Sorunu giderir, bir çözüm sunar veya sorunuzu yanıtlarız.
- Sorunu yeniden oluşturamazsak daha derinlemesine inceleme yapabilmek için size bazı önerilerde bulunuruz.
- Bir üçüncü taraf ürün ekibinden yardım isteriz ve daha fazla yardım alabilmeniz için bu ekiple iletişime geçmenizi sağlarız.
- Gönderdiğiniz sorun için bir çözüm üretmemiz mümkün olmaz veya söz konusu özelliğin desteklenmediğini belirleriz.
- Google Workspace Durum Kontrol Paneli'nde takip edilen bir hizmet kesintisi sorununu çözeriz ve bu konuyla ilgili özel isteğiniz üzerine size hizmet kredisi ve/veya olay raporu göndeririz.
Bize ilettiğiniz sorun çözüme kavuştuktan sonra bu destek kaydını nasıl ele aldığımız konusunda bir anket e-postası alırsınız. Kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimlerin, destek yapımızı ve ürünlerimizi geliştirmemiz açısından hayati önem taşıdığını bilmenizi isteriz.
