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与 Google Workspace 支持团队联系

作为 Google Workspace 管理员,您可以直接与 Google 联系以获取支持。根据您的订阅类型,您可选择的支持选项会有所不同,但您总能通过某种方式与我们取得联系。

使用的是基本功能新手版?如要与支持团队联系,您需要改用企业基本功能版

须知事项

在与支持团队联系之前,请务必查看并收集相关信息。有关详情,请参阅联系支持团队前的准备工作:收集重要信息

如何与我们联系

如需联系支持专家帮助您解决有关 Google Workspace 账号的问题,请按以下步骤操作:

Admin Help
  1. 登录您的 Google 管理控制台

    请使用您的管理员帐号(不是以“@gmail.com”结尾的帐号)登录。

  2. 点击管理控制台右上角的“获取帮助”图标 
  3. 在“帮助助理”窗口中,描述您的问题,然后点击“发送”
  4. 如果您看到屏幕上列出了与您的问题相关的帮助文章,请点击查看。
  5. 如果您仍需要帮助,请点击:
    • 搜索其他内容,然后重复第 3-4 步。
    • 继续联系支持团队,然后按照以下步骤操作。
  6. 如果您最近提交了支持请求,请选择一个选项:
    • 如果您的问题与该支持请求相关,请点击该请求并查看消息。如果该消息没有帮助,请点击,然后跳至第 10 步。
    • 如果您的问题与该支持请求无关,请点击我的问题与上述内容无关
  7. 选择契合您所遇问题的描述并查看相关信息,或者点击帮助我解决其他问题我需要更多帮助
  8. 简要描述您的问题,然后点击“发送”
  9. 点击对您的问题描述最恰当的选项并查看相关信息,或者点击这些内容没有帮助,继续联系支持团队我需要更多帮助
  10. 选择您想使用的联系渠道和您的首选语言,然后点击开始聊天提交

无法访问管理控制台?如需帮助,请参阅无法登录管理控制台

在线获取 Google Workspace 帮助


帮助中心

管理员帮助中心:搜索有关如何管理 Google Workspace 用户和服务的说明文档。


已知的服务中断事件

Google Workspace 状态信息中心:查看核心服务(Gmail、Google 日历等)的运行状态。


Google Workspace 社区

Google Workspace 社区:向 Google Workspace 产品专家和其他管理员提出与故障排查相关的问题并获得解答。


管理员社区

Google Workspace 管理员社区:欢迎加入此社区,查看关于 Google Workspace 的最新新闻和资源,包括社区成员间的对话、服务或产品发布通知、产品更新、路线图等。


社交媒体

@askworkspace:关注我们的 Twitter 频道,获取响应迅捷的支持、突发事件通知以及自助小技巧。


支持政策

以下政策仅适用于管理员。

全部展开  |  全部收起

我们如何确定问题的优先顺序

我们会根据优先级和提交时间来调查您的问题。您一般可以在 1 个工作日内获得初步回复。

问题的优先级和类型 示例
P1:影响多位用户使用服务的严重问题。无法获取或使用服务,而且没有临时解决方案。 电子邮件普遍延迟,影响了大多数电子邮件的发送或接收。
P2:影响一位用户使用服务的严重问题,或影响用户间协作的问题。产品无法正常运行,而且没有可行的临时解决方案。 一位用户无法访问自己的电子邮件,而且看到错误代码为 500 的页面。
P3:产品无法正常运行,但有临时解决方案。 无法使用删除按钮删除群组论坛中的帖子,但可以通过更改网址来删除。
P4:产品出现异常情况,但仍然可以运行,不需要采取临时解决方案。 一位用户无法轻松地向拼写检查字典中添加新字词。

 

进一步调查

我们可能需要向您收集更多信息来做进一步的测试。在这类情况下,我们可能会要求您执行以下操作:

  • 列出引发相应问题的具体步骤。
  • 按照问题排查步骤操作。
  • 收集并发送额外的信息,例如日志文件或邮件标头。

此外,我们可能会将您的问题转交给专门的团队做进一步调查。解决问题所需的时间也会有差异,具体取决于问题的复杂程度以及我们是否获得了排查问题所需的数据。

内部日志文件保留期限

为保护您的隐私和安全,我们的内部日志文件只会保留很短一段时间。在调查您遇到的问题时,我们可能会要求您提供最新的信息,因为我们可能无法在自己的日志中取得这些信息。

可能提供的解决方案

无论您遇到什么问题,我们都致力于为您提供解决方案。根据问题的具体情况,我们可能会提供以下解决方案:

  • 我们修正您遇到的问题、提供解决办法,或解答您的疑问。
  • 我们确认您报告的问题属于功能缺失问题。您可以在 Google Cloud Communities 中将该问题作为功能建议提交。
  • 我们无法重现问题,但可以提供相关建议以便进一步调查问题。
  • 我们请第三方产品团队提供帮助,并协助您与他们取得联系以获得进一步帮助。
  • 我们无法解决您提交的问题,或认定该问题不在支持范围内。
  • 我们解决 Google Workspace 状态信息中心跟踪到的服务中断事件,并应您的具体要求提供服务补偿和/或事件报告。

您的问题得到解决后,我们会通过电子邮件向您发送调查问卷,了解您对我们处理方式的意见。您的反馈对于改善我们的产品和支持服务结构至关重要。

您的业务在不断增长,我们的队伍也在不断壮大。为了满足我们日益扩增的客户群的支持需求,我们遴选出多家值得信赖的支持服务提供商来协助我们为您服务。这些服务提供商与我们的客户一样多元化。他们以多种不同的语言提供服务,而且在地理位置上经过战略布局,可确保我们能够随时为您提供支持。每家服务提供商均经过严格甄选,以确保他们具备必要的专业技术知识。我们会维持适当的安全和隐私保障,以便共同为您提供始终如一的支持体验。

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