Администраторы Google Workspace могут обратиться в службу поддержки Google напрямую. Варианты поддержки зависят от используемой подписки, но у вас в любом случае будет возможность получить помощь.
Используете версию Essentials Starter? Чтобы обратиться в поддержку, вам нужно перейти на Enterprise Essentials.
Подготовка
Прежде чем обращаться в службу поддержки, убедитесь, что вы собрали и проверили все необходимые сведения. Подробнее о том, какую информацию необходимо подготовить перед обращением в службу поддержки…
Как связаться со службой поддержки
Вот как связаться со специалистом службы поддержки через аккаунт Google Workspace:
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
- В правом верхнем углу в консоли администратора нажмите на значок "Справка"
.
- В окне Ассистента введите описание проблемы и нажмите на значок "Отправить"
.
- Если вы увидите в списке справочную статью, посвященную вашей проблеме, изучите ее.
- Если вам по-прежнему нужна помощь, нажмите:
- Искать информацию по другому вопросу и повторите шаги 3–4.
- Связаться со службой поддержки и выполните описанные ниже действия.
- Если вы недавно отправляли запрос в службу поддержки, выберите вариант:
- Если вас интересует существующий запрос, нажмите на него и прочитайте сообщение. Если ответ вас не удовлетворит, нажмите Нет и перейдите к шагу 10.
- Если ваш вопрос не связан с существующим запросом, нажмите Мой вопрос не связан с тем, что перечислено выше.
- Выберите описание проблемы и ознакомьтесь с информацией. Вы также можете нажать Мне нужна помощь по другому вопросу или Мне по-прежнему нужна помощь.
- Введите краткое описание проблемы и выберите "Отправить"
- Выберите вариант, который точнее всего описывает проблему, и ознакомьтесь с информацией или нажмите Моя проблема не решена, связаться со службой поддержки или Мне по-прежнему нужна помощь.
- Выберите предпочитаемый канал связи и язык, а затем нажмите Начать чат или Отправить.
Не получается войти? Изучите статью Не удается войти в консоль администратора.
Помощь с Google Workspace в интернете
|
|
|
|
|
Справочный центрСправочный центр для администраторов: документация по управлению пользователями и сервисами Google Workspace. |
|
|
|
|
|
Работоспособность сервисовДоступность сервисов Google Workspace: текущий статус основных сервисов (Gmail, Google Календарь и т. д.). |
|
|
|
|
|
Сообщество Google WorkspaceСообщество Google Workspace: помощь экспертов по продукту и других администраторов Google Workspace. |
|
|
|
|
|
Сообщество для администраторовСообщество Google Workspace для администраторов: последние новости и полезные материалы о Google Workspace, общение с коллегами, объявления о запуске новых функций, выходе обновлений и планах, а также многое другое. |
|
|
|
|
|
Социальные сети@askworkspace: подпишитесь на нас в Твиттере и получайте своевременную поддержку, сообщения об инцидентах и советы по самостоятельному устранению неполадок. |
|
|
|
Правила поддержки
Эти правила предназначены для администраторов Google Workspace.
Запросы рассматриваются в порядке поступления и с учетом приоритета проблемы. Первоначальный ответ будет готов не позднее чем через один рабочий день.
| Приоритет и тип проблемы | Пример |
|---|---|
| P1. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает более одного пользователя. Сервис недоступен или не работает, временного решения проблемы нет. | Задержки при отправке или получении большинства сообщений электронной почты, которые возникают у многих пользователей. |
| P2. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает одного пользователя или создает препятствия для совместной работы. Продукт не работает должным образом, приемлемого временного решения проблемы нет. | При попытке получить доступ к электронной почте пользователь видит сообщение об ошибке 500. |
| P3. Продукт не работает должным образом, но есть временное решение проблемы. | Не удается удалить сообщение с форума группы с помощью кнопки Удалить, однако это можно сделать путем изменения URL. |
| P4. Продукт не работает желаемым образом, но в целом функционирует; временного решения проблемы не требуется. | При добавлении слов в словарь для проверки правописания возникают некоторые сложности. |
Нам может потребоваться дополнительная информация, чтобы провести тестирование. В этом случае мы можем попросить вас:
- сообщить точную последовательность действий, которые привели к возникновению проблемы;
- выполнить инструкции по устранению неполадки;
- предоставить нам дополнительные сведения, например файлы журналов или заголовки сообщений.
Иногда мы перенаправляем запросы специалистам по продукту, в котором произошла неполадка. Скорость решения проблемы зависит от ее сложности и от наличия данных, помогающих найти и устранить неполадку.
Срок хранения внутренних файлов журналов
Для обеспечения конфиденциальности и безопасности наши внутренние файлы журналов хранятся только в течение короткого периода времени. В ходе анализа вашей проблемы мы можем попросить вас предоставить дополнительную актуальную информацию, поскольку она может быть недоступна в наших журналах.
Работа над проблемой ведется, пока не будет найдено решение. Возможны следующие варианты:
- Мы устраняем проблему, предлагаем способ ее решения или отвечаем на ваш вопрос.
- Мы сообщаем, что речь идет о функции, которая ещё не реализована. Вы можете предложить свою идею в Google Cloud Communities.
- Мы не можем воспроизвести проблему, но предоставляем рекомендации для дальнейшего анализа.
- Мы обращаемся за помощью в службу поддержки стороннего продукта и предлагаем вам продолжить обсуждение проблемы уже с ней.
- Мы не можем решить указанную вами проблему или определяем, что она не относится к поддерживаемому продукту.
- Мы восстанавливаем корректную работу сервисов, отслеживаемых на панели доступности сервисов Google Workspace, и по отдельному запросу предоставляем вам необходимую компенсацию и/или отчет об инциденте.
После устранения неполадки вы получите по электронной почте письмо с просьбой ответить на несколько вопросов. Ваш отзыв поможет улучшить работу службы поддержки и наши продукты.
