Google Workspace yöneticisi olarak, destek için doğrudan Google ile iletişime geçebilirsiniz. Destek seçenekleri, aboneliğinize bağlı olarak değişir. Ancak her zaman iletişime geçebileceğiniz bir yol vardır.
Essentials Starter sürümüne mi sahipsiniz? Destek ekibiyle iletişime geçmek için Enterprise Essentials sürümüne geçmeniz gerekir.
Başlamadan önce
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce ilgili bilgileri inceleyip topladığınızdan emin olun. Ayrıntılı bilgi için Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce: Temel bilgileri toplama başlıklı makaleyi inceleyin.
Bize nasıl ulaşabilirsiniz?
Google Workspace hesabınızla ilgili yardım almak için bir destek uzmanıyla iletişime geçmek istiyorsanız:
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
- Yönetici Konsolu'nun sağ üst kısmındaki yardım simgesini
tıklayın.
- Yardım Asistanı penceresinde sorununuzu açıklayın ve gönder simgesini
tıklayın.
- Sorununuzla ilgili bir yardım makalesi gösteriliyorsa ilgili makaleyi tıklayıp inceleyin.
- Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa:
- Başka bir şey ara'yı tıklayın ve 3-4. adımları tekrarlayın.
- Destek sayfasına git'i tıklayın ve aşağıdaki adımları uygulayın.
- Yakın zamanda bir destek kaydı oluşturduysanız aşağıdaki seçeneklerden birini yapın:
- Sorununuz destek kaydıyla ilgiliyse destek kaydını tıklayın ve iletiyi inceleyin. İleti yardımcı olmadıysa Hayır'ı tıklayın ve 10. adıma geçin.
- Sorununuz destek kaydıyla ilgili değilse Sorunum yukarıdakilerle alakalı değil'i tıklayın.
- Sorununuzun açıklamasını seçip bilgileri inceleyin veya Başka bir konuda yardım istiyorum'u veya Daha fazla yardıma ihtiyacım var'ı tıklayın.
- Sorununuzu kısaca açıklayın ve gönder simgesini
- Sorununuzu en iyi açıklayan seçeneği tıklayıp bilgileri inceleyin veya Bu çözüm yardımcı olmadı. Destek ekibiyle devam etmek istiyorum ya da Daha fazla yardıma ihtiyacım var'ı tıklayın.
- İletişim için kullanmayı tercih ettiğiniz kanalı ve tercih ettiğiniz dili seçip Sohbet başlat veya Gönder'i tıklayın.
Yönetici Konsolu'na erişmekte sorun mu yaşıyorsunuz? Yardım için Yönetici Konsolu'nda oturum açılamıyor başlıklı makaleye bakın.
Google Workspace için online yardım alma
|
|
|
|
|
Yardım MerkeziYönetici Yardım Merkezi: Google Workspace kullanıcı ve hizmetlerini yönetmek için dokümanlarda arama yapabilirsiniz. |
|
|
|
|
|
Bilinen hizmet kesintileriGoogle Workspace Durum Kontrol Paneli: Temel hizmetlerin (ör. Gmail, Google Takvim vs.) durumunu görüntüleyin. |
|
|
|
|
|
Google Workspace topluluğuGoogle Workspace Topluluğu: Sorun gidermeyle ilgili sorular sorabilir, Google Workspace ürün uzmanları ve diğer yöneticilerden yanıtlar alabilirsiniz. |
|
|
|
|
|
Yönetici topluluğuYöneticiler İçin Google Workspace Topluluğu: Bire bir görüşmeler, lansman duyuruları, ürün güncellemeleri ve yol haritaları dahil, Google Workspace ile ilgili en yeni haberleri ve kaynakları görüntülemek için bu topluluğa katılabilirsiniz. |
|
|
|
|
|
Sosyal medya@askworkspace: Zamanında destek, olay iletişimleri ve hızlı kendi kendine yardım ipuçları almak için X (Twitter) kanalımızı takip edebilirsiniz. |
|
|
|
Destek politikaları
Bu politikalar yalnızca yöneticiler için geçerlidir.
Tümünü genişlet | Tümünü daralt
Bildirdiğiniz sorun, öncelik düzeyi ve gönderilme zamanı dikkate alınarak incelenir. İlk yanıt normalde 1 iş günü içinde veya daha kısa sürede size ulaşır.
| Sorunun önceliği ve türü | Örnek |
|---|---|
| P1: Birden fazla kullanıcıyı etkileyen kritik bir hizmet erişimi sorunu. Hizmet devre dışı veya kullanılamıyor ve geçici bir çözüm bulunamıyor. | E-postaların çoğunun gönderilmesi veya alınmasını etkileyen geniş kapsamlı e-posta gecikmeleri. |
| P2: Tek bir kişiyi etkileyen kritik bir hizmet erişimi sorunu veya kullanıcıların birlikte çalışmasını etkileyen bir sorun. Ürün beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm bulunamıyor. | Bir kullanıcı e-postalarına erişemiyor ve 500 Hatası'yla karşılaşıyor. |
| P3: Ürün gerektiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm sunulabiliyor. | Bir grup forumu yayını Sil düğmesi kullanılarak silinemiyor ancak URL'nin değiştirilmesiyle mesaj silinebiliyor. |
| P4: Ürün istendiği şekilde çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor ve herhangi bir geçici çözüm uygulanması gerekmiyor. | Kullanıcı yazım denetimi sözlüğüne kolayca yeni sözcük ekleyemiyor. |
Ek testler yapmak için sizden daha fazla bilgi almamız gerekebilir. Bu durumlarda aşağıdakileri isteyebiliriz:
- Soruna neden olan adımların tam bir listesini yapmanızı
- Sorun giderme adımlarını uygulamanızı
- Günlük dosyaları veya ileti üstbilgileri gibi ek bilgileri toplayıp göndermenizi
Ayrıca, daha derinlemesine incelenmesi için sorununuzu uzmanlardan oluşan bir ekibe yönlendirebiliriz. Çözüm süreleri sorunun karmaşıklık düzeyine ve gerekli sorun giderme verilerinin mevcut olup olmadığına bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Dahili günlük dosyalarının saklanma süresi
Dahili günlük dosyaları, gizliliğinizi ve güvenliğinizi korumak için yalnızca kısa bir süre saklanır. Bu nedenle kendi günlüklerimizde ilgili ayrıntılara erişemiyor olabileceğimiz için sorununuzu araştırırken sizden daha güncel bilgiler göndermenizi isteyebiliriz.
Sorun her ne olursa olsun, amacımız size bir çözüm sunmaktır. Sorununuza bağlı olarak aşağıdaki çözümler sunulabilir:
- Sorunu giderir, bir çözüm sunar veya sorunuzu yanıtlarız.
- Bildirdiğiniz sorunun eksik bir özellik olduğu doğrulanabilir. Bu sorunu Google Cloud Topluluğu'nda Özellik Fikri olarak gönderebilirsiniz.
- Sorunu yeniden oluşturamazsak daha derinlemesine inceleme yapabilmek için size bazı önerilerde bulunuruz.
- Bir üçüncü taraf ürün ekibinden yardım isteriz ve daha fazla yardım alabilmeniz için bu ekiple iletişime geçmenizi sağlarız.
- Gönderdiğiniz sorun için bir çözüm üretmemiz mümkün olmaz veya söz konusu özelliğin desteklenmediğini belirleriz.
- Google Workspace Durum Kontrol Paneli'nde takip edilen bir hizmet kesintisi sorununu çözeriz ve bu konuyla ilgili özel isteğiniz üzerine size hizmet kredisi ve/veya olay raporu göndeririz.
Bize ilettiğiniz sorun çözüme kavuştuktan sonra bu destek kaydını nasıl ele aldığımız konusunda bir anket e-postası alırsınız. Kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimlerin, destek yapımızı ve ürünlerimizi geliştirmemiz açısından hayati önem taşıdığını bilmenizi isteriz.
